SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de l'équipe  Support aux ventes GC de la Direction Commerciale Grands Comptes vous êtes un(e) apprenti(e) rattaché(e) au Contract Manager DCGC. Vous interagissez avec votre manager dans le cadre des rédactions contractuelles finales des négociations commerciales Grands Comptes. 

Vous interagissez avec les différents métiers (Commerciaux, Avant-Vente, Direction des risques, DAF et marketing,) pour assurer la légalité et la sécurité des contrats, dès la phase de l'Appel d'offres (avant-vente) jusqu'à la signature du contrat, en autonomie mais en lien avec la Direction Juridique.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Supports aux équipes commerciales dans la rédaction, la mise en place de contrats B2B Grands Comptes,
• Négociations contractuelles en cohérence avec les validations de la Direction du Risque, des passages en comité BID et de la Direction Administrative & Financière,
• Interprétation des contrats / Analyse de l'exécution,
• Rédaction des avenants, accord de confidentialité, accord de partenariat etc ...
• Piloter et suivi des cycles de vie contractuels.

• Découvrir et comprendre le métier d'ingénieur avant-vente chez un opérateur en apportant du support à l'équipe sur le reporting, les outils, les process ou encore en prenant en charge des missions transverses utiles à l'équipe

• Être formé sur les aspects techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 5G, VoIP, ToIP, Centrex, Blackberry, iPhone, Windows Mobile)

• Qualifier et analyser des besoins d'un projet client / définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC) / participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats (annexes techniques)

• Utiliser les outils d'étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique, suivi des tranches de numérotation

• Rédiger des demandes d'Offres Sur Mesure, communiquer avec les Guichets OSM, suivre des réponses

• Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Alternant(e). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes., au sein de notre agence commerciale en charge des entreprises clientes Haut de segment de Lyon, vous contribuez à fidéliser et augmenter le portefeuille client B to B.

A ce titre, vos missions principales sont :

• Identifier, analyser et répondre aux besoins clients et prospects 
• Support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Assurer des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial
• Développement et maîtrise de l'écosystème 
• Prospection selon segmentation
• Interaction avec les équipes internes
• Remplir les bons de commande et les transmettre pour validation
• Suivi Clients et Reporting hebdomadaire
   

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la Direction Support aux Ventes Régions et plus particulièrement l'équipe Marchés Publics Support Administratif en tant qu'Assistante(e) Commercial(e).

Vos principales missions seront :

• Support administratif dans le cadre des réponses aux Appels d'Offre Marchés Publics pour deux canaux de vente (Canal vente directe et vente indirecte) : élaboration partie administrative (candidature...), check complétude des pièces de la réponse avant le dépôt, 
• Traitement des demandes des collectivités territoriales concernant les réponses aux Appels d'offre (questions/réponses, modification pièce contractuelle,...) et diffusion de l'information vers les équipes commerciales,
• Support administratif au commerce : Traitement des demandes, aide à la préparation de la réponse à l'appel d'offre,
• Contribuer à la visibilité de l'activité du périmètre support administratif et communication des indicateurs (production mensuelle et trimestrielle des Kips).

Vous pourrez également être amené(e) à exercer d'autres missions : 

• Suivi et gestion administrative des marchés publics pour SFR Business (traitement des courriers selon leur nature, archivage, classement, ..),
• Suivi et mise à jour des reporting (réponses aux Appels d'Offre et marchés en cours d'exécution),
• Contribuer à la visibilité de l'activité du périmètre vie de marché et communication des indicateurs (production mensuelle et trimestrielle des Kips),
• Suivi & Mise à jour des attestations sur les plateformes électroniques (entités SFR et COMPLETEL).

Stage/Apprentissage au sein de la Direction Commerciale du Service Client SFR. 

La mission de l'apprenti sera d'assister le pilotage des activités Service Client Commerciales dites de niveau 2

A ce titre, elle/il aura pour responsabilité !

Le suivi et analyse des motifs de contact sur les cellules d'Escalades et analyse des :

• Des motifs de contacts client sur les cellules d'escalade de N2
• Analyses de causes sources/ des irritants clients

:De concourir à l'amélioration de la Qualité : 

• Participer à l'amélioration et homogénéisation des grilles d'audit Qualité
• Suivre les audits et identifier les pistes d'amélioration
• Animer des calibrages d'audit avec le partenaire

Communication :

• Participe à l'élaboration de support de communication interne et externe
• Participe à la création d'atelier, workshop avec les prestataires 

Elle/il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client pour la réussite de sa mission.

Au sein de la Direction service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale et plus particulièrement les activités Front. Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi des moyens et opérations liés à une activité donnée sur le bassin / partenaire confié. Missions principales : - responsable de la contribution d'un ou de plusieurs prestataires à l'atteinte de objectifs des activités du bassin qui lui est confié (production et performance métier) - consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité - anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs SC. - s'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs - responsable de l'atteinte des KPIs de performance et du budget associé - définit et met en place tous les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs avec les supports d'activités: SVI, outils, processus, formation¿ - centralise les remontées des prestataires sur son ou ses activités et de leur prise en compte par SFR - contribue à l'amélioration continue des processus métiers du service client

Au sein de la Direction Mobile, vous intégrerez le service Direction Production Mobile / Design, Capa Plan & Planification Radio qui a pour responsabilité le design et l'évolution de l'architecture du réseau d'accès mobile SFR sur les technologies 2G/3G/4G/5G.

Si l'activité première de l'équipe est l'ingénierie radio du réseau mobile, deux autres activités viennent compléter ce périmètre :

• Suivi et prévision de charge sur le réseau afin de préconiser les évolutions nécessaires du réseau ;
• Planification des opérations de production, lancement des commandes, suivi budgétaire.

Pour l'ensemble de ces tâches, l'efficacité opérationnelle est un atout et s'appuie de plus en plus sur des processus d'industrialisation, d'automatisation des contrôles, de définition des besoins et de production de reporting pour suivre les différents projets. 

Cela nécessite également la manipulation de beaucoup d'informations en provenance de différentes sources.

L'objectif de cette alternance est de participer activement à la mise en place des outils / scripts / requêtes qui doivent faciliter l'exploitation de données, fiabiliser les différentes bases, identifier les nouveaux besoins de lancement de production... L'ensemble des activités de l'équipes pourra donc être concerné.

La communication et le transfert d'informations sont indispensables sur ce poste car l'ensemble des collaborateurs devra être capable d'utiliser ces outils et pour certains réaliser la maintenance nécessaire des projets dans le temps.

Certaines tâches pourront s'appuyer sur une VM disponible pour héberger ces applications.

Si une part importante sera liée aux outils, l'alternant devra avoir une bonne compréhension des besoins, de l'utilisation de ces données pour chaque métier, et montera donc en compétences auprès de ses collègues. 

Il participera donc aux tâches récurrentes de l'équipe telles que : 

• La production / contrôles de cartographie, 
• Les études de couvertures radio, 
• L'optimisation pour répondre à des contraintes réglementaires, 
• La participation à l'évaluation des besoins d'amélioration du réseau exprimés par les ingénieurs Design et traduction en besoin de production et commandes associées, 
• La participation à des études capacitaires...

Au sein de la Direction de la Relation Clients Entreprises, vous rejoindrez l'Expérience Client. 

Rattaché au pôle Process B2B, vous :

• Soutenez la définition et l'optimisation des processus en transverse et en production
• En lien avec les équipes Offre/parcours, vous soutenez la définition et l'industrialisation des process, en vous appuyant sur une méthodologie, des outils et un réseau de compétences rédigez les process
• Identifiez et coordonnez les contributeurs
• Identifiez ou construisez les KPI à suivre
• Soutenez l'évolution des process transverse et métiers analysez les dysfonctionnements et proposez les solutions opérationnelles en collaboration avec les parties prenantes réalisez des supports de communication et promotion des projets (roadmap, chantiers, matrice des risques, ..)

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) et dans le domaine du paramétrage radio, vous contribuerez concrètement à la validation de nouvelles fonctionnalités ou au réglage et à l'optimisation de paramètres impactant les principaux mécanismes en jeu sur les réseaux mobiles, principalement en 4G et en 5G : mobilité inter-fréquences et inter-technologies, scheduling, MIMO, beamforming... 

Vous serez en relation proche avec les équipes validation et optimisation et aurez des échanges techniques réguliers avec nos fournisseurs d'équipements radio (Nokia, Huawei) et de chaines de mesures (Keysight, Accuver). 

En vue d'améliorer la qualité de service, vous aurez à participer aux chantiers suivants :

• Suivi de la QoS via les métriques remontées par les équipements et les outils de crowdsourcing ;
• Analyse de mesures terrains effectuées sur des campagnes récurrentes ou pour des besoins ponctuels en lien avec la fonctionnalité ou l'optimisation en cours ;
• Analyse protocolaire de traces issues de sondes sur le réseau ou collectées via les OSS ;
• Participation au plan de tests effectués dans les lab de SFR dans un environnement contrôlé ;
• Proposition de modifications du template de paramétrage et validation du bénéfice apporté ;
• Présentation des résultats à l'équipe paramétrage ou aux autres entités de SFR.

Vous pourrez également être amené(e) à effectuer des missions complémentaires telles que participer:

• à des pilotes technologiques sur des nouveaux produits proposées par nos fournisseurs : test d'une nouvelle antenne active, test avec des nouvelles bandes de fréquence millimétrique (26 GHz)... ;
• à des pilotes visant à l'optimisation de la consommation énergétique des équipements, notamment en période de faible utilisation;
• à l'expérimentation de nouveaux outils permettant une analyse géolocalisée à partir de traces OSS ; 
• à l'analyse statistique du trafic et de son évolution, par exemple le trafic lié à l'internet des objets ou le rythme de la migration 5G.

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 11 € par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux