Contexte du Poste

Au sein de la Direction des Opérations / Relation Client B2C, ce poste est stratégique pour l'accompagnement des clients SFR confrontés à des problématiques techniques mobile et Box 5G. Vous jouez un rôle central dans la transformation des interactions en une expérience fluide et différenciante, en plaçant la data au cœur de nos processus.

L'activité est intégralement externalisée et gérée par nos partenaires sur des plateaux offshores. Vous garantissez la performance et la satisfaction client sur ce périmètre essentiel.

Le poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité à compter du mois de juin 2026.

Mission Principale

Piloter, optimiser et garantir l'excellence opérationnelle de l'ensemble du dispositif de gestion des demandes client techniques mobiles et Box 5G (Niveau 1 et 2), en assurant la performance des partenaires externalisés et l'amélioration continue des parcours clients.

Activités et Responsabilités Clés

• Piloter l'Activité & Performance
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion des problématiques techniques Mobile et Box 5G.
  • Analyser les indicateurs de performance (KPIs) incluant le taux de churn, la Qualité de Service (QS), le réappel client, et la satisfaction .
  • Élaborer des plans d'actions correctifs et d'amélioration continue pour l'ensemble du dispositif.
  • Optimiser le budget au service de l expérience client 
• Gérer la Relation Partenaires Externalisés
  • Piloter la performance opérationnelle des partenaires, en garantissant le respect des engagements contractuels (KPIs, approche qualité).
  • Animer les instances de gouvernance (COPERF, COPIL) avec les prestataires
  • Optimiser la collaboration avec les plateaux d'appels offshores et garantir l'application des process SFR.
  • Optimiser les dispositifs opérationnels afin de maximiser le "once and done" 
• Optimiser les Parcours Techniques
  • Optimiser et simplifier les parcours de résolution technique (Mobile : Smartphone, 5G, VoLTE, eSIM, IoT; Fixe : Box 4G/5G).
  • Réduire l'effort client en pilotant les chantiers de diminution du taux de réappel et du taux de transfert
  • Soutenir le déploiement de solutions de Self-Care et d'outils d'aide au diagnostic assistés par l'IA.
  • Assurer une veille constante sur les évolutions du marché et les meilleures pratiques.
• Contribuer Transversalement
  • Collaborer avec les équipes du Service Client, Marketing, Commerciales, DSI et Réseau.
  • Contribuer à des projets transverses visant l'amélioration de l'expérience client.
  • Remonter les irritants clients et proposer des solutions innovantes.

Qui sommes-nous ?

SFR Business, marque Entreprise du groupe Altice France et 2ᵉ opérateur télécom français, accompagne plus de 140 000 entreprises dans leur transformation numérique grâce à une large gamme de services : téléphonie, données, réseaux, cybersécurité, solutions convergentes et sur-mesure.

Vous intégrerez la Direction Exécutive des Opérations, au sein de la Direction de la Relation Client, dans les équipes Expérience Clients B2B, qui œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction, la fidélisation et la performance opérationnelle auprès de nos clients entreprises.

Vos missions

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement à des projets de définition et d'amélioration des processus métiers liés à la relation client B2B, en soutien des équipes "Process Owner".

Vos principales missions seront :

• Contribuer à la modélisation des processus métiers à l'aide de la méthode BPMN, en lien avec les équipes projet et opérationnelles
• Participer à l'analyse des besoins métiers et à la formalisation de parcours client efficaces et cohérents
• Collaborer à des projets transverses d'optimisation ou de transformation des processus (ex : simplification, automatisation, digitalisation)
• Aider à la mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et l'application des processus
• Participer à la mise à jour de la documentation des processus et à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les équipes opérationnelles
• Contribuer à la veille méthodologique et technologique (notamment autour de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des tâches)

Poste basé à la Réunion

Vous préparez un diplôme bac+2 à 3 en Réseaux / Télécoms et avez un attrait particulier pour le Réseau. Vous raisonnez de manière logique et votre réactivé est votre principal atout.

Rejoignez la tranSFRmation et accélérez votre avenir !

En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client, au sein de la direction B2B de SFR Réunion, vous serez chargé(e) de répondre quotidiennement aux demandes techniques des clients de notre société. 

Votre rôle en action :

• Vous assurez la Hotline technique auprès des clients
• Vous diagnostiquerez les incidents rencontrés sur le réseau et lancerez l'ensemble des actions nécessaires à la résolution
• Vous prendrez en main à distance des équipements réseaux (routeurs, DSLAM, SWITCH)
• Vous piloterez les interventions (techniciens de terrain)
• Vous interviendrez auprès de la clientèle
• Vous assurerez le reporting des incidents

Vous préparez un diplôme bac+5 en Ressources Humaines et souhaitez contribuer à des projets RH ambitieux. Vous souhaitez devenir RH généraliste et accompagner les talents de demain tout au long de leur parcours dans l'entreprise

Rejoignez SFR et accélérez votre avenir ! 

En tant qu'Alternant.e - Assistant.e Ressources Humaines, au sein de la direction RH et plus précisément sous le tutorat du Responsable RH, vous serez chargé(e) de la communauté alternante et stagiaire (Réunion/Mayotte) ainsi que des relations écoles. 

Votre rôle en action :

• Assurer le recrutement, l'intégration, le suivi, la gestion et l'animation de la communauté alternante et stagiaire (Réunion et Mayotte) 
• Effectuer le suivi des aides à l'embauche en apprentissage 
• Créer des reportings réguliers sur les actions menées autours de la population alternante et stagiaire 
• Collaborer avec les écoles partenaires et organismes sociaux à travers la participation aux différents salons et évènements pour affirmer notre politique d'apprentissage
• Sensibiliser les tuteurs à la politique RH
• Accompagner l'équipe RH dans l'administration du personnel (enregistrement des arrêts maladies, programmation et suivi des visites médicales) 
• Participer à la conception, la planification et la coordination des événements RH

Au sein de la Direction SISTB2B, vous rejoignez l'équipe Portails Déploiement de l'ingénierie SI Déploiement & Supervision.

Vous serez référent(e) applicatif des Plateformes Relation Client & Cloud (PR2C) de SFR Business, en charge de leur implémentation, évolution et maintien en conditions opérationnelles.

Vous piloterez un ensemble d'applications et d'outils (Grafana, CI/CD, Centreon, Zabbix, etc.), utilisés en interne et/ou proposés aux clients de SFR pour la gestion de services Cloud : VM, stockage, réseau, sauvegarde, etc.

A ce titre vos missions principales seront les suivantes : 

• Piloter les développements réalisés par les prestataires :
  • Analyser les besoins métiers et définir les priorités
  • Accompagner la résolution des incidents et blocages
  • Évaluer la qualité des livrables
  • Proposer et mettre en œuvre des leviers d'optimisation
• Conduire les projets liés à votre périmètre :
  • Estimation des charges, planification
  • Organiser les projets et définir les moyens nécessaires à leur réalisation dont les ressources internes ou externes en lien avec son management. 
  • Evaluer l'ensemble des risques, les anticiper et décider de la méthodologie à mettre en œuvre.
  • Assurer le suivi opérationnel et assurer un reporting
• Concevoir les solutions en réponse aux besoins métiers :
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Participation active aux phases de tests et de validation

Vous interagirez avec l'ensemble des parties prenantes du projet :

• Les équipes PR2C :
  • Ingénierie des plateformes pour le cadrage des besoins et les interfaces SI
  • Déploiement pour la mise en œuvre des infrastructures
  • Exploitation pour le suivi opérationnel des applications
• Les prestataires de développement, pour le pilotage des prestations et la coordination des livrables.

L'environnement technique du poste est le suivant :

• Réseau : VLAN, brique PAAS, ...
• Supervision : Centreon, Zabbix, ...
• Ingénierie système et réseau / virtualisation (NSX (SDN), Linux, Windows)
• API REST
• Jira, Confluence, GITLAB

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Financière de SFR, vous rejoignez la Direction des Achats et plus particulièrement la sous-Direction des Achats Directs qui gère l'achat de l'ensemble des solutions (produits et services) à destination des clients finaux, grand public ou entreprise. 

À ce titre, vous intégrez le pôle Achats Terminaux & Services et êtes en charge de la gestion d'un portefeuille dédié de produits et services stratégiques et technologiques. Vous reportez directement à votre manager.

Votre portefeuille comprend des catégories variées de produits et services liés aux technologies de communication et aux solutions clients, englobant des composants essentiels aux infrastructures, des solutions innovantes, ainsi que des services associés et des équipements pour nos offres Grand Public et Entreprise.

• Accompagné de vos clients internes (Marketing, Technique, Supply Chain, Canaux de Distribution), contribuer avec leadership à l'élaboration de la stratégie Achat de vos portefeuilles : étude de marché produits (et/ou services) / fournisseurs, veille technologique, identification de nouvelles opportunités de business, analyse du besoin, rédaction et gestion de RFI.
• Gérer son panel fournisseurs : SRM, évaluation de la performance, analyse des risques.
• Négocier et obtenir les meilleures conditions d'Achats, en Total Cost of Ownership.
• Participer à l'élaboration du budget et contrôler l'adéquation des dépenses engagées avec le montant des budgets alloués.
• Gérer les appels d'offres de son portefeuille, en définissant en amont avec les Directions Opérationnelles les objectifs et le cahier des charges.
• Veiller à la qualité optimale et à la disponibilité continue des produits et services. Gérer les approvisionnements de produits en challengeant continuellement le besoin et en recherchant des optimisations de Supply Chain.
• Définir et structurer un cadre de gouvernance adapté aux enjeux de l'activité en intégrant les rôles de responsabilités, les processus décisionnels, ainsi que les politiques et procédures à suivre.
• Effectuer le reporting de son activité : analyse des dépenses, suivi des indicateurs de performance, évaluation de fournisseurs, analyse des tendances de marché, rapports d'optimisations des coûts.
• Gérer les contrats en lien avec la Direction Juridique : mise à jour si nécessaire, négociation, implémentation d'avenants, pilotage avec les directions opérationnelles.
• S'engager dans les initiatives de responsabilité sociale et environnementale de l'entreprise, en contribuant à l'intégration de critères durables dans les processus d'achat et en recherchant des opportunités d'optimisation environnementale pour les produits et services du portefeuille.
• Garantir le respect de l'éthique et des normes en vigueur dans le processus Achat (consultation, contrôle et évaluation des fournisseurs, constitution des dossiers d'Achats...).

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour la région Sud-Ouest. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
• Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
• Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
• Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
• Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
• Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
• Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client,

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Stormshield, Cisco
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse/SASE :  Netskope, Palo Alto, Fortinet
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• Le DDI : Infoblox, Efficient IP
• EndPoint Detection & Response : Trend Micro

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, particulièrement auprès du périmètre Opérations, et dans le cadre de la déclinaison de la politique RH du groupe, vous avez pour mission principale le recrutement et le suivi opérationnel des alternants/stagiaires.

A ce titre, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur votre périmètre, vous êtes en charge de :

• Contribuer à la gestion des ressources humaines afin d'en assurer le suivi et d'en favoriser le développement en lien avec les RRH 
• Assurer les recrutements, de la collecte des besoins à l'intégration, pour la population spécifique des stagiaires et Alternants
• Participer à l'intégration des collaborateurs recrutés (accueil, informations, inscriptions...). 
• Assurer le respect des règles sociales, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...) et la qualité des informations transmises
• Animer sa communauté d'alternants/stagiaires que ce soit au quotidien ou lors d'évènements, assister aux forum de recrutement
• Sensibiliser les managers à la politique Ressources Humaines, participer à la réflexion sur les moyens à mettre en œuvre afin de conseiller les opérationnels, suggérer des solutions adaptées et contribuer à leur mise en œuvre.
• Mener des études ponctuelles (suivi des entretiens d'appréciation, Suivi des Entretiens professionnels...) 
   

Vous préparez un diplôme bac+2/3 en gestion administrative et cherchez une alternance qui vous permettra d'être au coeur de la gestion opérationnelle d'un service patrimoine. Vous aimez suivre les dossiers, coordonner les actions et assister les équipes dans un environnement structuré.

Rejoignez SFR et accélérez votre avenir !

Missions :

En tant qu'alternant(e) Assistant(e) - Assistanat opérationnel patrimoine au sein du service Patrimoine, vous vous assurerez la gestion administrative de l'activité

Votre rôle en action :

• Réception et traitement du courrier
• Prévenance des bailleurs lors d'opération technique sur site.
• Planification des RDV et visites techniques avec les bailleurs
• Traitement des conventions, mandats et factures de loyer
• Traitement et suivi des litiges bailleurs
• Mise à jour des outils et fichiers du service Patrimoine