Vous rejoignez l'équipe Référentiels techniques B2B de l'ingénierie SI déploiement et supervision en tant qu'Alternant(e) Ingénieur(e ) développement.  Le référentiel de services Télécom pour les clients Entreprise est un élément central dans le SI SFR, à ce titre vous serez amené à appréhendez des environnements techniques variés (.NET, Angular, sql server, architecture micro services). 

Vos missions principales seront les suivantes :

Vous réaliserez les évolutions fonctionnelles et techniques de l'application permettant la mise en service et le déploiement d'offres B2B (analyse des impacts, réalisation des développements, validation en pré production avant la mise en production, rédaction de documentations d'ingénierie, opératoires ou d'utilisation). Vous serez garant du maintien en conditions opérationnelles de l'application. 

Vous contribuerez également à l'amélioration globale de la qualité des données et participerez aux développements des projets stratégiques de SFR Business.  Notamment, à travers la refonte de l'application déploiement B2B (front et back) afin d'améliorer l'expérience utilisateur et les performances globales de l'application. 

Vous participerez aux opérations d'exploitation et d'amélioration continue de l'exploitation des logiciels (ordonnancement, supervision, automatisation des déploiements) et interviendrez également aux traitements et à la résolution des tickets d'incidents internes ou clients.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs. Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de Sécurité, de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Pour le grand public, les offres du groupe sont commercialisées sous les marques SFR et RED by SFR et pour l'entreprise, sous la marque SFR Business.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Missions 

Au sein de la Direction Marketing B2B de SFR Business, vous serez rattaché(e) au pôle Marketing Client et serez en charge de deux missions principales :

1) Analyser le parc client afin d'identifier des opportunités d'actions

2) La participation à la mise en place de la stratégie Customer Success 

La personne recrutée (h/f)  :

- sait gérer un projet en respectant le planning défini

- participera aux études statistiques sur le parc client entreprise 

- analysera les besoins des forces commerciales pour améliorer le process de suivi des clients entreprise

- proposera des axes d'amélioration des sujets dont elle a la charge

Au sein de la direction Service Client, l'équipe Projets Transverses assure le déploiement des nouvelles offres et des évolutions outils au Service Client de SFR et le pilotage des projets d'amélioration.

Votre rôle sera :

• Assurer le pilotage ou contribuer à des projets pour le Service Client SFR de nature différente :
  • Lancement d'offres, de produits ou de services,
  • Migrations de parcs client,
  • Evolutions de parcours client,
  • Evolutions des outils conseillers,
  • Amélioration du dispositif Service Client,
• Animer des groupes projet et les ateliers associés
• Suivre et coordonner les actions au sein des différentes équipes du Service Client (Commercial, Technique, Formation, ...)
• Travailler en transverse avec les différentes directions de SFR (Marketing, SI, DAF, Supply Chain, ...)

Au sein de la Direction fidélisation, digitalisation, et SC RED, l'alternant sera intégré à l'équipe Rétention sous la responsabilité du Manager du pôle Rétention :

Ses missions seront de : 

• Représenter la Direction Rétention au sein des instances et gouvernances avec les partenaires de production 
• Garantir la prise en compte des besoins et spécificités de la Rétention
• Participer à la traduction opérationnelle des expressions de besoins émis/partagés avec les plateaux aux différents interlocuteurs : Reporting, offre.... 
• Participer à l'optimisation des procédures de traitements des clients par les activités de la Direction Rétention
• Effectuer différents suivis en hebdomadaire (Analyse des KPI, supports, communications mails...)
• Effectuer des audits et contrôles qualité sur les traitements réalisés par les partenaires de la Direction Rétention
• Intégrer la Satisfaction client dans toutes les réflexions étudiées et solutions proposées
• Participer à la réalisation des tests, à la déclaration des anomalies identifiées et au suivi de leur résolution.
• Gestion des challenges constructeurs : suivi et animation
• Réalisation d'ateliers 
• Assurer la communication pro active auprès des interlocuteurs internes ou externes

Rejoignez notre équipe dynamique et ambitieuse au sein du pôle B2C Grand Public de la Direction Digitale. Votre mission : propulser les performances de nos campagnes d'acquisition de trafic pour les marques SFR, RED et RMC Sport.

Ce que vous ferez :

• Maîtrisez l'art de la coordination : planifiez, pilotez et optimisez les lancements de campagnes, de la création à la mise en ligne.
• Soyez le chef d'orchestre des offres commerciales : collaborez avec l'agence, validez les visuels et les textes, et définissez la stratégie optimale pour chaque canal.
• Mettez votre créativité à l'épreuve : concevez et optimisez des A/B tests pour les contenus et les offres, et analysez les résultats pour maximiser l'impact.
• Boostez les performances en assurant le set up des annonces sur les différentes plateformes lors des temps forts commerciaux (Back to School, Black Friday, Shopping d'Hiver...) dans les délais. Lancez des emailings pertinents pour assurer de la visibilité aux offres.
• Dominez les données : suivez et analysez les performances des campagnes, tirez des conclusions éclairées et diffusez des bilans clairs et précis.
• Soyez un(e) véritable partenaire : collaborez étroitement avec les équipes e-commerce, marketing et publicité pour garantir une synergie parfaite.
• Restez à la pointe de l'innovation : explorez l'IA, les solutions cookieless et les nouvelles technologies pour optimiser les performances.
• Gérez les budgets médias avec précision : assurez le respect des objectifs et optimisez l'allocation des ressources.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Sud-Ouest vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de votre secteur.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Au sein du département Backbone/Solutions, de la Direction Réseau, l'alternant(e) va intégrer le service Validation  des services B2B Data. Le poste est basé au Technolab de Vélizy, centre de validation de la majeure partie des services et équipements déployés par SFR.

 1/ Développer des compétences techniques dans les domaines des réseaux Accès Fixe et radio pour des Services B2B. 

Le développement des outils nécessite une bonne compréhension de l'ingénierie des réseaux et des différents services qui s'appuient dessus.

Ainsi, l'environnement technique est le suivant :

- Technologies : toutes technologies d'accès offerts par SFR pour les clients B2B  (FTTH, Fibre, DSL, Radio 4G/5G)

- Routeurs (Cisco, Nokia, Huawei), Switch(Huawei, Nokia, Cisco), OLT & ONT(Nokia, Altice),  CPE(Cisco, One Access, Huawei, RAD), modules physiques (Lambda Gain, Skylane ) 

- Protocoles : BGP, IS-IS, OSPF, LDP, MPLS VPN, PPP, DHCP, L2TP

2/Gestion des lignes de tests laboratoires et Alpha/Beta (réseau de Production de SFR)

- Prendre en main les outils de gestion des plateformes

- Appréhender l'architecture et l'ingénierie des plateformes

- Gestion, inventaire et mise en conformité des plateformes Alpha/Beta. Mise à jour des référentiels 

- Développement d'outils de supervision, gestions des plateformes Alpha/Beta

- Apporter un support à l'intégration, l'exploitation et la maintenance des maquettes (Câblage/Configuration /Schéma/Référentiel)

- Tests sur plateformes

3/ Développement et/ou Portage des outils d'automatisation de tests services B2B :

- Développer des outils d'automatisation de tests sur le périmètre Accès B2B

- Portages de tests de Traffic et transparence protocolaire (existant en laboratoire) sur environnement Alpha/Beta.

- Création et développement de tests sur environnement Alpha/Beta.

Les plateformes NMS (Network Management System) de SFR assurent la gestion, la supervision, la configuration et la sécurité de plusieurs milliers d'équipements réseaux (IP, transmission optique, DSL, FTTH). Dans un contexte de renforcement de la cybersécurité, cette alternance s'inscrit dans une démarche proactive visant à garantir la robustesse des infrastructures critiques.

Missions principales :

Au sein de l'équipe en charge de la sécurité des plateformes NMS Backbone (NMS BB), vous serez mobilisé(e) sur les missions suivantes :

1. Renforcement de la sécurité des plateformes NMS BB :

• Identifier les vulnérabilités via des outils de détection dédiés tels que Nessus - Tenable,
• Évaluer les risques de compromission associés aux failles détectées,
• Vérifier, en collaboration avec les éditeurs logiciels, l'innocuité des correctifs systèmes à déployer,
• Produire des rapports périodiques sur l'évolution des CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) sur les plateformes concernées,
• Réaliser des audits de configuration système pour proposer des axes d'amélioration de la sécurité.

2. Analyse approfondie des composants de sécurité système :

Étude et audit de la configuration des éléments suivants :

• Firewall,
• Syslog,
• SELinux,
• Algorithmes de chiffrement.

3. Prise en main et amélioration d'un outil de scan automatisé :

• Utilisation d'un outil basé sur nmap pour le scan régulier des ports réseau exposés,
• Proposition d'évolutions fonctionnelles de cet outil afin d'en améliorer l'efficacité et l'ergonomie.

4. Couverture applicative étendue :

• Vous interviendrez sur une trentaine de plateformes NMS reposant sur des systèmes d'exploitation variés : Linux, Solaris, HPUX, Windows.