Dans le cadre du développement de nos activités autour de la relation client, nous recherchons un stagiaire pour une mission centrée sur le Webex Contact Center et avec pour objectifs principaux :

• L'intégration de cas d'usage relation client dans des environnements de centre de contact cloud,
• L'exploration et la mise en œuvre d'outils d'intelligence artificielle (analyse de sentiment, scoring conversationnel, automatisation, etc.),
• Et la formalisation de parcours conversationnels enrichis via les canaux digitaux (chat, messaging, voix).

La mission pourra inclure des interactions avec nos partenaires éditeurs (Cisco, Greenbureau, etc.) et une participation à des démonstrations ou POC clients.

Vous intégrerez la direction Réseau de SFR, ainsi que le pôle « Tests PFS & Plateforme de validation »

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Au sein de SFR, vous travaillerez sur la problématique de « l'introduction de IA dans nos projets d'automatisation et de simulation ». Votre rôle sera de développer et d'accompagner la création du projet IA. 

Les principales thématiques abordées concernent :

• Mettre en place des modèles de données associés aux fichiers de type Syslog, pcap 
• Entrainement des modèles IA pour analyser les résultats des tests
• Générer des données de tests
• Aider à la conception, et l'automatisation des tests télécom
• Faciliter la maintenance des tests
• Analyser l'état de l'art sur l'analyse de fichiers de types Syslog, pcap  pour la détection de panne avec l'IA

Au sein de la Direction Marketing et Digital B2C (Marché Grand Public) et plus particulièrement de la Direction Produits et Services nous recherchons un stagiaire pour un stage d'assistant chef de produit Maison connectée. SFR a lancé en 2024 un service de sécurité connectée unique sur le marché des opérateurs télécom : SFR Maison Sécurisée. 

Dans ce cadre, 

• Vous contribuez à la mise au point et au lancement de nouveaux produits et services de maison connectée SFR (tests et animation de beta tests, production de supports marketing) 
• Vous identifiez les axes d'amélioration du service existant et les opportunités commerciales par une analyse sophistiquée des data collectées (indicateurs commerciaux et données d'usage, données de marché ...) 
• Vous étudiez les applications de l'IA au domaine de la maison connectée, pour nourrir la réflexion stratégique

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,

- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,

- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,

- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,

- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,

- assurer la sécurité des biens et des personnes

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket restaurant à 12.00 € par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Grands Comptes au sein de l'équipe Secteur Public en qualité d'Ingénieur(e) d'Affaires. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager de la Direction Commerciale Grands Comptes, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises. 

Vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires. 

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. Reconnu(e) pour votre dynamisme hors pair, vous exploitez en permanence les potentiels de vente grâce à la liste des prospects mis à votre disposition par l'entreprise. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente. 

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.

La Direction des Systèmes d'Information de SFR B2B porte les projets structurants de transformation numérique pour les clients entreprises. L'Espace Client B2B constitue un canal stratégique de relation avec nos clients : consultation & analyse des factures, gestion de la relation client (ticketing / contact / SAV), consultation du parc, des commandes, tableaux de bord.

Au sein du domaine CRM, vous aurez la responsabilité de piloter les projets liés à l'évolution de ce portail, en lien avec les métiers, les équipes IT internes et un écosystème de partenaires externes.

Dans ce cadre vos missions principales seront les suivantes : 

• Pilotage de projets stratégiques

Piloter des projets à fort enjeu, depuis le cadrage jusqu'au déploiement, en garantissant la tenue des objectifs de qualité, coût, délai.

Définir le cahier des charges en lien avec la méthode STREAM, organiser les phases du projet et choisir la méthodologie adaptée (Agile, cycle en V, hybride).

Évaluer les risques, identifier les impacts sur les systèmes connexes, anticiper les synergies.

Coordination multi-acteurs et pilotage de prestataires

Organiser les ressources internes et piloter les partenaires externes (AT, centres de services, TMA, éditeurs/intégrateurs).

Suivre la qualité des livrables, le respect des engagements contractuels et la capacité des partenaires.

Assurer la coordination transverse entre la MOA, les métiers, les équipes techniques et sécurité.

• Gouvernance projet

Animer les comités projets et comités de pilotage.

Garantir l'application de la méthodologie projet et la production de l'ensemble des livrables : planning, analyse de risques, reporting, documentation.

Élaborer et maintenir les outils de pilotage : tableaux de bord, indicateurs d'avancement, alertes.

• Communication et valorisation

Définir et mettre en œuvre un plan de communication projet.

Présenter les avancements en revue de direction.

Organiser les retours d'expérience en fin de projet pour capitaliser sur les enseignements.

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

✅ Pourquoi rejoindre la TLV ?

Intégrer le pôle Process Qualité Formation, c'est :

• Contribuer à des projets à fort impact pour la performance commerciale.
• Évoluer dans un environnement stimulant, en lien avec les enjeux stratégiques de SFR.
• Monter en compétence sur la pédagogie, la gestion de projet et les outils digitaux (dont IA).
• Participer activement à l'amélioration de l'expérience conseiller et client.

Au sein du pôle Process Qualité Formation, le/ la stagiaire contribuera activement à la stratégie de formation, de connaissance et d'animation commerciale de la TLV, en lien avec les enjeux SFR. Il ou elle participera à la conception, la mise en œuvre et l'évaluation des dispositifs de formation, tout en garantissant la qualité des contenus et supports utilisés auprès des équipes de production internes et externes.

 Missions principales

• Participer à la définition des besoins en formation et en argumentation commerciale.
• Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux enjeux Télévente (contenus, formats, outils).
• Animer ou coanimer des actions de formation initiales et continues : sessions live, briefs, coaching, etc.
• Assister les Responsables de file dans leurs missions de formation, de montée en compétence et d'accompagnement terrain.
• Suivre le déploiement des actions de formation selon les plannings établis.
• Contribuer à la structuration et à la mise à jour de la base de connaissance conseillers.
• Participer à l'organisation et aux sessions de formation.
• Exploiter des outils d'intelligence artificielle pour mesurer l'efficacité des discours des conseillers.
• Réaliser des écoutes live ou enregistrées et analyser les résultats pour améliorer les dispositifs existants.

Nos métiers gravitent autour des infrastructures IT et des outils répondant aux besoins du B2B, que ce soit pour des besoins internes ou la construction des offres de demain.

Ils permettent d'acquérir et de maintenir une forte expertise sur des domaines techniques en plein essor (cloud, virtualisation, orchestration, sécurité).

Nos principaux enjeux sont de concevoir, déployer les plateformes et solutions techniques, et de garantir leur niveau de fiabilité et de sécurité.

La mission principale consiste à prendre en charge la responsabilité des infrastructures Réseau et Sécurité mutualisées, à savoir :

• Gérer le capacity planning et produire les KPI
• Définir des projets d'évolution et alimenter de la roadmap
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures
• Définir le budget et garantir l'optimisation économique du périmètre
• Mettre en conformité des infrastructures réseau conformément aux normes de sécurité, règlementation en vigueur et certifications
• Assurer une veille technologique et contribuer à l'étude et à l'intégration des nouvelles technologies

Les possibilités d'évolution sont très larges, dans la filière technique mais aussi dans la filière projet ou management.

Si vous avez envie de vous immerger dans des domaines techniques passionnants, d'agir pour nos clients B2B et de rejoindre des équipes motivées et solidaires, contactez nous pour en savoir plus !

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le Poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial  Haut de Segment h/f (HDS - PME de 100 à 500 salariés). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée.

Vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects Hauts de Segments PME en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms sur les départements rattachés à l'agence.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 
Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.