SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.   

Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes : 

Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :

• Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
• Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
• Conseil sur l'évolution de la solution des clients
• Suivi de la Sécurité des solutions des clients

Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 : 

• Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin : 
  - Apport d'une analyse technique et de synthèse
  - Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
  - Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci
• Piloter les divers prestataires en cas de besoin 
• S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)
• Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
  - Qualifier l'impact pour les utilisateurs
  - Gérer la relation avec le constructeur de la solution
  - Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs
• Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
• Assurer la gestion technique lors des crises

• Assister le responsable du parc dans le pilotage de la stratégie de contact omnicanale sur un groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing pour définir la stratégie de contact omnicanale personnalisée sur le segment de clients géré en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation 
  • Définir notamment les offres personnalisées à proposer à chaque membre du segment de clients chaque moment du cycle de vie et/ou en réponse à ses sollicitations et comportements
  • Définir les briefs opérationnels en relation avec l'équipe de Production CRM
  • Assurer la bonne exécution des campagnes avec mise en place de points de contrôle
  • Réaliser la boucle-retour vers le marketing : bilan des actions mises en œuvre, conseil pour optimiser les dispositifs, enseignement suite aux mesures des campagnes

• Prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing, Activation Omnicanale, e-Commerce et Espace client Selfcare pour définir le plan d'animation digitale sur le segment de clients en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation client et en cohérence omnicanale
  • Cadrer les dispositifs opérationnels d'animation sur les différents écrans digitaux SFR (web, mobile, applis, TV), avec différents formats (bannières, interstitiels,...)  et pour l'ensemble des univers de navigation ( Espace Client, mail, Boutique...)
  • Via un outil de gestion des animations (Starget) : exploiter les critères de segmentation CRM, paramétrer et recetter les animations avant publication
  • Réaliser les tableaux de bord à partir des données statistiques brutes et analyser les performances des animations sur le segment, anticiper les améliorations à mettre en œuvre pour les animations suivantes 
  • Etre garant de la bonne mise en place des dispositifs, de leur cohérence et de leur contribution aux objectifs

Missions : 

Dans le cadre de la politique Ressources Humaines et de la législation sociale, assurer la gestion dynamique des ressources humaines et participer aux relations sociales afin de promouvoir les développements individuels et la qualité du climat social.

Responsabilités et activités principales : 
- Garantir la gestion dynamique des Ressources Humaines 
- Participer à la politique de recrutement, suivre ou réaliser les recrutements budgétés. Assurer les relations avec les écoles, partenaires et participer à la sélection des sociétés prestataires. Veiller à la réussite de l'intégration des collaborateurs recrutés. Assurer la mise en œuvre de la politique de mobilité et la faire vivre. Analyser les entretiens d'appréciation. Assurer un suivi des collaborateurs dans le cadre de la gestion contractuelle. Assurer des relations efficaces avec la DRH centrale. Conseiller le management en termes d'organisation et d'accompagnement du développement. 
- Garantir l'application des règles sociales et contribuer au développement des relations sociales 
- Garantir l'application de la législation, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...). Conseiller les opérationnels en matière de climat social et intervient dans leurs échanges avec les partenaires sociaux : participer aux instances, proposer des solutions adaptées, organiser les élections. Assurer des échanges constructifs avec les partenaires sociaux et déceler les sources de tension. 
- Assurer la gestion administrative du personnel 
- Contrôler la fiabilité des éléments variables de rémunération. Garantir la fiabilité des suivis d'activité, l'actualisation des dossiers du personnel et contrôle la validité des éléments intégrés au système d'information RH. S'assurer du bon niveau d'information du personnel. Assurer la consolidation et le suivi des budgets. Assurer les liens avec les administrations locales (DDTE, médecine du travail...).
 

Basé(e) sur Altice Campus à Paris, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès de clients B2B. Vos missions seront les suivantes :

• Suivi de la performance des équipes Rétention et Fidélisation : 
  - Analyse des données
  - Production de reporting
  - Participation à la définition et l'application des plans d'action d'amélioration
   
• Accompagnement des équipes Rétention et Fidélisation quotidien dans le but de développer la performance globale :
  - Identifier les potentielles alertes et mauvaises pratiques des équipes et proposer des plans d'action adéquats
  - Participer aux différentes instances de suivi de l'équipe Fidélisation : calibrage, suivi d'activité, comité de production
  - Analyse et support de cas clients
  - Suivi et analyse des campagnes Fidélisation
  - Suivi des propositions clients en cours
   
• Partage, communication d'informations :
  - Envoi de la newsletter mensuelle
  - Production de présentations pour différentes instances
  - Production de support de formation pour les équipes (sur les offres, process...)
   
• Implication dans différents projets transverses d'amélioration des dispositifs : 
  - Automatisation du reporting
  - Comités marketing
  - Evolutions de process
   
• Mise en place, animation et suivi des challenges pour les équipes Rétention et Fidélisation :
  - Constructeurs
  - Internes

La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation et Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles. 

L'objectif de ce stage est de contribuer aux validations radio et équipements réseaux.

Les missions principales se déclineront de la façon suivante :

• Définir les stratégies d'intégration et de validation, dans l'environnement de la plateforme de Test ;
• Participer aux réunions (workshops) avec les différents intervenants des projets ;
• Valider les procédures d'intégration des équipements dans le réseau ;
• Valider les nouveaux services ;
• Relire les documents de spécifications et les livrables des équipementiers ;
• Rédiger et/ou faire rédiger par l'équipementier le cahier de test ;
• S'assurer de l'intégration des tests de Sécurité dans tous les cahiers des tests ;
• Assurer la réalisation des tests ;
• Rédiger le rapport de validation, réaliser les schémas de maquette ;
• Mettre à jour les différents référentiels ;
• Assurer un audit régulier sur le parc des équipements du Lab.

La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation & Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles SFR. Cette équipe est en charge de l'ingénierie et des validations techniques des terminaux mobiles commercialisés par SFR.

Votre mission portera sur l'amélioration des scripts de test développés en Python, ainsi que sur l'optimisation des données de tests collectées afin de renseigner une base de connaissance permettant aux entités internes de sélectionner le produit en adéquation avec la demande client.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

1.Automatisation des tests des terminaux mobiles

SFR dispose d'un environnement de test automatique des terminaux mobiles qu'il s'agit de faire évoluer :

• Optimisation de la solution (efficacité, robustesse, factorisation du code existant, etc...)
• Enrichissement fonctionnel lié aux évolutions des réseaux radio (5G par exemple) et amélioration des tests de performance
• Mise en place des analyses automatiques des résultats et diagnostiques pour intégration dans une base de données.

2. Développement d'un outil d'historisation et de reporting des performances des mobiles

SFR dispose de données sur les performances des mobiles, issues des tests et des sondes réseau. L'objectif est de maîtriser des données afin d'établir des reportings de performance des mobiles.

3.Développement d'un outil d'automatisation des Technical Acceptances, en prenant en compte les différents résultats de test.

La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation et Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles. L'objectif de ce stage est de contribuer aux validations techniques et de participer à l'amélioration des processus de qualification des terminaux.

Les missions principales se déclineront de la façon suivante :

1.- Participer à la validation des différents Terminaux Mobiles commercialisés par SFR (Smartphone, Routeurs, Objet IoT, etc.). La validation concernera toutes les technologies Mobiles (2G/3G/4G/5G NSA & SA).

2.- Participer à l'élaboration des cahiers de tests pour les terminaux :

• Documenter de façon technique le fonctionnement
• Vulgariser en une fiche de synthèse
• Valider les cas de tests associés existants

3.- Participer au suivi et à l'amélioration des outils internes d'automatisation :

• Maintenir une relation constructive avec le fournisseur (suivi des anomalies et des montées de version)
• Maintenir en condition opérationnelle les chaînes de test (s'assurer de la disponibilité des équipements radio et outils informatiques associés, ainsi que des scripts Python développés)

En plus de l'équipe Ingénierie et Validation des Terminaux, les principales interfaces pour l'exécution de ce stage seront :

• Les ingénieries et équipes de validation réseau (accès radio)
• Le Support de la plateforme de test

Au sein de la société SFR Fibre, vous intégrerez la direction Accès Fixe du pôle Réseau. La direction Accès Fixe est responsable du développement du réseau très Haut débit fixe de SFR (FTTB/FTTH). Cela va de la conception du réseau à son implémentation sur tout le territoire national afin que les particuliers puissent avoir accès à internet via la fibre optique. 

Dans l'équipe chargée de la Gestion des opérations et reporting, vous aurez comme principales missions : 

• La préparation des dossiers de facturation 
• Le traitement des factures bloquées dans l'outil Espace facture
• La saisie des commandes vers nos sous-traitants dans l'outil Lean P2P 
• La saisie des attachements dans l'outil Lean P2P 
• La mise à jour des process

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'une variable non plafonnée
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 11 € par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction « Digitalisation de la Relation Client et Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :

Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR

Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.

Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité  et Mettre en place les PDA associés.

Mission de l'alternant:

- Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité 

- Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)

- Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)

-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers 

-Réaliser de la documentation fonctionnelle pour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)

- Participer à la veille de nos scripts d'appels

- Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement.