À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Basé(e) à Lyon, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Centre-Est en intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial (h/f) - SFR Business 

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Dans le cadre d'un CDD de 4 à 5 mois, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations de SFR et plus précisément la Direction de la Relation Client B2B dans les équipes de la Direction des Opérations Client B2B - Région IDF, qui adressera principalement des Marchés Privés dont les enjeux sont de fidéliser nos clients, de veiller à leur satisfaction et à la qualité du service fourni. 

Vous occuperez le poste de Responsable Opérationnel de Comptes. Pour cela, vos responsabilités et activités principales seront :  

• Garantir la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires)
• Être l'interlocuteur central et privilégié de ses clients pour tous les sujets opérationnels à forts enjeux pendant la phase d'exploitation. 
• Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec ses clients
• Animer et piloter les plans d'actions qui en découlent.  
• Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. 
• Informer ses clients de l'évolution et de la résolution de leurs incidents critiques (en temps différé) et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience.  
• Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre et piloter des plans d'actions. 
• Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client. 
• Assurer en cas de nécessité l'interface avec les équipes déploiement, de Support Technique client et Administratif sur tous les éléments de vie de réseau et des services. 
• Travailler avec les équipes commerciales et apporter son support aux réponses aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. 
• Contribuer à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.
• Développer l'adéquation entre les besoins de ses clients et les offres [de services managés] proposées par SFR et mesurer le taux d'utilisation des solutions par ses clients. 
• Identifier de nouveaux besoins de ses clients sur les offres [de services managés] de SFR et le cas échéant proposer de nouvelles orientations. Grâce à la connaissance de ses clients et de leurs objectifs et environnements s'assurer de la croissance de la valeur ajoutée des services vendus afin de maximiser la rétention et minimiser le churn.  Apporter sa plus-value et son expertise à ses clients sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer. 

Les avantages :

• Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle si objectifs atteints 
• 90% de remboursement transports
• Avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches)
• CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...)
• Primes d'intéressement et de participation
• Couverture santé et prévoyance compétitive. 

Basé(e) à Lyon, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Centre-Est en intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial PME (h/f) - SFR Business 

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

Passionné(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

Basé(e) à Saint -Priest ( 69), Vous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B.

• Vous contribuez à la qualité du service de la Relation Clients en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe proposées par SFR Business.
• Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client.
• Après avoir identifié les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les caractérisez en les classant selon les critères prédéfinis : catégorie, priorité, type. Et vous les traitez et les suivez jusqu'à leur résolution.

Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous ouvre les portes de notre entreprise. SFR, plus précisément votre manager et l'ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d'année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l'entreprise.

Basé(e) à Saint-Etienne / La Fouillouse, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Centre-Est en intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial PME (h/f) - SFR Business 

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

Basé(e) à Bourg en Bresse, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Centre-Est en intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial PME (h/f) - SFR Business 

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

Vos missions :

Au sein de l'équipe Services FTTH, Voix et Expertise, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client sur les offres de déploiement SFR Business (FTTH, Voix, WiFi, VoIP, TOIP...).

À ce titre, vous intervenez sur plusieurs axes :

Analyse & expérience client

• Analyser les enquêtes de satisfaction et les retours clients
• Identifier les irritants et leurs causes
• Proposer et suivre des actions d'amélioration des parcours clients
• Mesurer l'impact des actions sur les indicateurs de satisfaction

Projets relation client & outils

• Exploiter les données issues des outils de relation client
• Contribuer à l'amélioration des parcours via des projets innovants (SMS, chatbot IA...)

Amélioration des processus

• Formaliser, harmoniser et modéliser les processus (BPMN)
• Optimiser les outils et méthodes internes (diagnostic, suivi des prestations...)

Travail transverse

• Collaborer avec les équipes déploiement, exploitation, commerce et marketing
• Participer à des projets transverses d'amélioration continue

Dans le cadre d'un poste en alternance basé à Bron, nous vous proposons de participer à l'animation de notre site d'Assistance Utilisateurs créé pour nos clients B2B.

Ce site a pour vocation d'apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de nos différentes solutions de relations client et Cloud.

Rattaché(e) au manager du service du Support fonctionnel, vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs.

En soutien de cette équipe ,vous serez progressivement amené(e) à prendre en charge les missions suivantes:

• Assurer la maintenance et l'animation du site : Veille technologique, mises à jour, (corrections d'affichage, compatibilité, avec les différents navigateurs et supports...),
• Optimiser l'ergonomie du site : Intégration de nouvelles fonctionnalités, analyse du trafic, respect et évolution de la charte graphique et des normes RGAA,
• Elaborer et mettre en œuvre des plans d'actions en vue de renforcer le trafic (référencement, visibilité... ),
• Mettre en place des indicateurs statistiques concernant le trafic du site (analyses des évolutions, identification des causes, profil des visiteurs, recommandations... ),
• Créer des modèles d'articles, des FAQ et des pages (HTML,CSS, PHP... ),
• Réaliser des contenus vidéos pédagogiques (modes opératoires, procédures... ),
• Participer à la digitalisation des parcours clients,
• Etendre le périmètre du site d'assistances à d' autres solutions SFR Business proposition de maquettes, développement de nouvelles pages et fonctionnalités... )
• Poursuivre le plan d'intégration de l'intelligence artificielle / bots au sein de l'activité Support Fonctionnel,

L'objectif de cette alternance est de vous permettre de développer vos compétences en organisation et animation du site d'assistance utilisateurs. Cette expérience vous offrira l'opportunité de mettre en valeur vos savoir-faire techniques et rédactionnels, de vous projeter vers des postes tels que responsable éditorial, chef de projet, webmaster ...

SFR Business, appartenant au groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business, opérateur télécom et intégrateur de solutions IT depuis plus de 30 ans, commercialise des solutions simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes et des solutions IT. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

En tant qu'Ingénieur(e) commercial(e), vous intégrez la Direction Commerciale Régionale Centre-Est. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes, vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires de votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms, aux entreprises de 500 à 5000 salariés dans le secteur privé et aux grandes collectivités et hôpitaux de la Région.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités, la réponse aux consultations, le chiffrage et le closing des affaires 

Reconnu(e) pour votre dynamisme votre curiosité et votre créativité. vous établissez des plans d'action commerciaux en accord avec la stratégie de l'entreprise.

Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. 

Vous avez par ailleurs la responsabilité de piloter les réponses aux consultations et les soutenances, en relation avec les équipes avant-vente. 

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies. 

Enfin, vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans ses activités pour un développement durable et responsable.