SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.   

Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes : 

Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :

• Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
• Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
• Conseil sur l'évolution de la solution des clients
• Suivi de la Sécurité des solutions des clients

Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 : 

• Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin : 
  - Apport d'une analyse technique et de synthèse
  - Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
  - Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci
• Piloter les divers prestataires en cas de besoin 
• S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)
• Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
  - Qualifier l'impact pour les utilisateurs
  - Gérer la relation avec le constructeur de la solution
  - Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs
• Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
• Assurer la gestion technique lors des crises

Au sein de la Direction Financière B2C, vous intégrez le Pôle Consolidation, Business Analyses et Revenue Management et serez en charge des missions suivantes : 

1.     Assurer la consolidation et une partie de la construction du Business Plan B2C à 5 ans. :
   *   Définition de l'évolution du marché à 5 ans et des différentes hypothèses à prendre en compte en collaboration avec les équipes opérationnelles
   *    Elaboration des Business Plan (opex et capex) à 5 ans du B2C
   *    Production des P&L et capex consolidés et préparation des présentations B2C associées à destination de la DG B2C, de la DG Finance et des actionnaires du groupe
2. Participer aux analyses Revenue Management B2C afin d'accompagner la prise de décision sur les orientations stratégiques et marketing du groupe 
   *    Modélisation et analyse de la rentabilité et des impacts économiques des offres
   *    Présentation des résultats aux équipes Marketing et Financières et recommandations sur le pricing, contenu vs positionnement concurrentiel
   *    Accompagner le Marketing afin d'optimiser la rentabilité des offres
   *    Analyses post lancement des offres et présentations des résultats aux équipes Marketing et Financières
   *    Analyses transverses et stratégiques des futurs projets d'investissement du groupe
3. Assurer l'analyse concurrentielle des performances commerciales et financières des différents opérateurs télécom (Production trimestrielle envoyée à la DG du Groupe)
   *    Collecte des données
   *    Identification des éléments permettant de comprendre les performances
   *    Présentation aux différents services, équipes, hiérarchie
    

L'entreprise :

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le Poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité de Commercial(e) TPE. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous développez votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites entreprises (TPE) du département de l'Aude (11).

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser. 

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d'affaires, vos missions consisteront à : 

- Prospecter et conquérir de nouveaux clients, 

- Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale, 

- Négocier et rédiger les propositions commerciales, 

- Faire signer les contrats et les bons de commande, 

- Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients, 

- Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la Direction Avant-vente Telecom en qualité de Consultant Avant-Vente.

Vous serez rattaché au Manager Avant-Vente et interviendrez en support des équipes de commerciaux principalement auprès des grands comptes du marché public comme du secteur privé (Ministères et grandes administrations, sociétés du CAC40 et leurs filiales) pour les accompagner dans les projets de transformation de leur activité.

Vous garantirez l'analyse des besoins des clients/prospects et contribuerez à fournir une solution optimale :

• En intervenant de manière proactive afin d'échanger sur leurs enjeux, d'identifier les besoins et de faire émerger de nouveaux projets.
• En analysant l'expression de besoin générique fournie par l'Ingénieur commercial/d'affaires ou le client.
• En animant ou participant aux travaux de définition de besoins à travers l'animation d'ateliers de travail avec les représentants métiers du client 
• En assurant l'étude des différentes solutions techniques et des moyens à mettre en œuvre en liaison avec les différents interlocuteurs internes (technique, déploiement, exploitation, juridique, réglementaire). 
• En proposant et concevant l'architecture cible de la solution en sollicitant si besoin les experts des domaines concernés
• En coordonnant et animant l'équipe de réponse (avant-vente experts sur la partie ICT, chefs de projets, responsables d'exploitation)
• En produisant et rédigeant avec la plus grande qualité une proposition qui intègre les éléments de cohérence technique et financière. 
• En garantissant la cohérence technique de la solution et de la proposition en termes de qualité des services et des prestations délivrés par SFR
• En recensant et challengeant les coûts des solutions proposées. Vous établirez les cotations financières et les coûts de la solution et apporterez des conseils aux forces de vente sur les bénéfices et les différenciants des solutions SFR 

Vous assurerez le support aux équipes commerciales :

• En accompagnant les commerciaux en clientèle et les assistant sur les aspects techniques lors de la détection et qualification de projets, de la défense d'offres ou lors de rendez-vous de promotion du catalogue d'offres. 
• En vous impliquant fortement dans la préparation de la soutenance, l'argumentation technique et les points différenciants. 
• En agissant en tant que représentant technique et conseil de l'opérateur chez le client. Vous procéderez à la présentation des éléments d'architecture. Vous diffuserez l'information au sein des équipes commerciales et/ou métiers (partage d'expériences, best-practices, nouveautés sur des offres et process ...). 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement les équipes de la Direction Avant-Vente IOT & Mobile Avancé en qualité de Consultant(e) Avant-Vente pour accompagner la force de vente SFR Business dans la vente et le déploiement de projets à fort enjeux comme les réseaux 5G privés, la 5G SA, LTE ou les réseaux bas débit LTE-m ou NB-IoT. Ce poste est un pilier important de notre développement commercial et un des garants de notre croissance sur le marché du Mobile/IoT.

Le/la Consultant(e) Avant-Vente Expert (e) garantit la pertinence et la cohérence des réponses techniques notamment pour les offres sur mesure des clients stratégiques. Il/elle assure le pilotage et l'animation des différents acteurs internes/externes qui contribuent à la réponse au besoin.
 

Vos missions seront les suivantes :

• Identifier les besoins lors des rendez-vous découverte avec les commerciaux.
• Concevoir les solutions techniques qui répondent aux besoins clients.
• Répondre aux appels d'offre en intégrant les éléments de cohérence technique et financière.
• Participer et préparer les soutenances techniques.
• Interagir avec les départements Marketing/Build/Run, participer aux lancements et aux pilotes.
• Maitriser l'écosystème 5G/IoT et assurer une veille technologique.
• Apporter du support et de l'expertise aux autres équipes Avant-Ventes sur les projets de bout-en-bout.

Au sein du département Réseau, Accès, Echanges de la DSI de SFR , vous intégrerez l'équipe Etudes et Projets. 

Vous concevrez les infrastructures, les services Réseau et Accès du périmètre SI du Groupe, en répondant aux besoins de nos clients internes (entités SFR et partenaires).

Vos missions :

• Management de l'équipe Etudes et Projets :
  • Animation de l'équipe, priorisation, arbitrage, gestion des compétences, fixation et contrôle des objectifs
  • Développement des collaborateurs 
• Définition et pilotage de la roadmap des projets d'Infrastructure et de la constitution du budget correspondant : 
  • Définition et suivi du budget de l'activité, pilotage des actualisations budgétaires et de l'exécution du budget
  • Proposition d'une vision fonctionnelle et technique de la roadmap à 3-5 ans
• Réalisation des pré-études et études :
  • Cadrage des besoins client et aiguillage au sein de RAE : Catalogue de Services, ou offre sur mesure
  • Définition du macro-chiffrage, de l'identification des contributeurs et du planning de réalisation
  • Présentation du projet dans les instances de décision et de lancement 
• Pilotage des projets d'infrastructures :
  • Pilotage des prestations et des ressources
  • Pilotage de l'exécution de la roadmap 
  • Réalisation de la conception générale des solutions, et des livrables de cette phase (dont HLD, schémas, mise à jour des référentiels)
  • Gestion du passage de relai à l'Ingénierie R&A, puis en RUN
• Co-animation de la relation technique et commerciale avec les fournisseurs du périmètre, constructeurs et éditeurs 

Vos travaillerez en relation avec :

• Les entités internes de la DSI
• Les directions d'Ingénierie de nos clients internes
• Les équipes de la Direction du Réseau Opérateur
• Les équipe Run et Change 
• Les fournisseurs et les partenaires du groupe

Au sein de la Direction SI des Infrastructures et de la Bureautique, plus précisément au sein du département Réseaux, Accès & Échanges, nous recherchons un Ingénieur Développement pour concevoir, développer et intégrer des solutions middleware critiques dans notre environnement technologique complexe. 

En collaboration avec les équipes métier, d'exploitation et de sécurité, vous garantirez la robustesse, la performance et la sécurité de nos applications et processus de développement.

Responsabilités :

• Concevoir et développer des solutions middleware couvrant divers domaines tels que le WEB & Flux, KAFKA, SSO 2FA, la Sécurisation des points de ventes SFR
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer une intégration transparente des solutions middleware.
• Garantir la compatibilité et l'interopérabilité des services middleware.
• Optimiser les performances des services middleware en identifiant et en résolvant les goulots d'étranglement.
• Veiller au respect des normes de sécurité et de conformité, notamment pour les échanges sensibles.
• Rédiger une documentation technique complète décrivant l'architecture et le fonctionnement des solutions middleware.
• Collaborer avec les équipes DevOps pour garantir des déploiements fluides et des opérations efficaces.
• Fournir une formation technique aux équipes opérationnelles.
• Assurer un support technique continu pour résoudre les problèmes liés aux services d'échanges.
• Contribuer à la gestion de projet en coordonnant et en suivant les tâches liées au développement des services middleware.
• Participer à l'amélioration continue des processus de développement et d'intégration des services middleware.

La Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre des applications du Réseau et OSS.

L'objectif du poste est d'assurer la gouvernance avec les utilisateurs et clients des applications « Réseaux », comprenant notamment les outils de l'exploitation du Réseau SFR, les outils OSS (opérateur) et du déploiement FTTH (fibre).

Le poste est en interface et en pivot central, avec la DEX (Direction de l'exploitation du Réseau) et les utilisateurs internes et externes (STITs) et l'ingénierie SI DOOR.

Le poste s'appuie naturellement sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des responsables d'applications (RTF), et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

En tant que Responsable QOS SI, vous aurez pour missions :

• Organiser la gouvernance avec les entités DEX et Ingénierie OSS en complétant celle qui est déjà en place afin de partager les éléments de QOS, les plans de fiabilisations et les projets attendus.
• Être le référent bout en bout sur les chaines applicatives concernant les outils qu'utilise le Réseau
• Identifier et faire outiller les KPI de suivis nécessaires au bon fonctionnement de la relation avec le Réseau et reflétant leur ressenti, KPI à partager dans les comités afférents
• Suivre la gestion des problèmes et la mise en place des corrections notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)
• Anticiper la gestion des crises en s'assurant que les éléments d'escalades et de communication sont en place
• Prendre en charge les escalades entrantes sur des sujets de type QOD (Qualité des données) en pilotant et en communiquant sur leur résolution
• Être à l'écoute des signaux faibles afin d'anticiper les crises et les escalades

Vos missions s'articulent autour des aspects suivants : 

• Assurer l'ingénierie détaillée et les configurations pour le déploiement ou l'évolution de nos infrastructures réseaux et sécurité mutualisées (Routeurs, switches, FW, Loadbalancer, liaisons intra ou intersites, sorties internet, etc....)
• Assurer l'ingénierie détaillée et les configurations réseau /sécurité sur des équipements existants pour permettre la mise en production ou l'évolution de plateformes de services mutualisées (services de cloud, stockage, sauvegarde, sécurité, outils...)
• Assurer l'ingénierie détaillée et les configurations réseau/sécurité sur des équipements existants pour permettre la bonne réalisation de projets clients (Cloud majoritairement), en étroite collaboration avec le CDP et les autres contributeurs techniques (Système/Stockage)
• Assurer la qualité du travail fourni : suivi des procédures, rédaction des documents, respect des délais afin de maintenir la satisfaction « client ».
• Contribuer aux études amont sur des évolutions d'infrastructures réseau / sécu ou de projets clients sur mesure conséquents
• Participer à l'amélioration des process internes.
• Garantir la mise en conformité des infrastructures réseau conformément aux normes de sécurité et règlementation en vigueur

Vous intégrez la Direction commerciale Grands Comptes de la Direction Exécutive B2B pour prendre la responsabilité du Management d'une équipe de sales spécialistes. 

Vous êtes directement rattaché au Directeur Commercial Grands Comptes. 

Votre domaine de responsabilité inclus la promotion des offres Mobiles, Communication Unifiées, Contact Center, Réseau et Cyber sécurité de SFR Business. 

Votre mission est l'accroissement du chiffre d'affaires de ces offres sur l'ensemble des comptes clients et prospects de la direction des grands comptes (160 clients) appartenant au secteur public et privé.

Responsabilités :

• Vous analysez les besoins clients en fonction de leurs métiers et contexte, identifiez les interlocuteurs privilégier par nature d'offres 
• Vous élaborez la stratégie commerciale, déclinée par offres, en matière d'approche des comptes et en collaboration avec les Responsables Commerciaux Secteurs 
• Vous intervenez directement avec votre équipe en appui des équipes d'Ingénieurs d'Affaires « généralistes » lors des rendez-vous de présentation/qualification, soutenances et négociation en tant que spécialiste du domaine et des offres de SFR
• Vous êtes garants de la création/ pilotage/qualité d'un volant d'opportunités suffisant pour sécuriser l'atteinte de vos objectifs
• Vous participez activement aux négociations des conditions avec les partenaires éditeurs et constructeurs pour les projets clients
• Vous pilotez et animer la déclinaison au sein de la Direction des grands Comptes des plans d'actions avec les différents partenaires de SFR Business afin de générer de nouvelles opportunités de business 
• Vous alimentez et participez aux cessions d'échange des connaissances et de veille technologique sur les différents domaines avec les équipes avant-vente et les équipes marketing marché.
• Vous mettez en œuvre des actions de développement d'image en participant à des salons, conférences, réseaux d'experts.
• Vous vous assurez de la bonne maîtrise des offres des membres de votre équipe, de la bonne interaction avec les équipes commerciales « généralistes », de la cohésion et de la motivation.