Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur Commercial. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ile de France, vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires de votre Région en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises de 1000 à plus de 5000 salariés. Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. Reconnu(e) pour votre dynamisme hors pair, vous exploitez en permanence les potentiels de vente grâce à la liste des prospects mis à votre disposition par l'entreprise. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente. Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Responsabilités et activités principales : 

- Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. 

- Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client. 

- Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.

 - Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience. 

- Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client. 

- Assure la communication en interne Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. - Assure l'interface avec les équipes du déploiement, de la Relation client technique et du Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.

 - Assure la qualité du service après-vente. - Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires). 

- Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance. - Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. - Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications. - Travaille avec les équipes avant-vente. - Participe aux revues de stratégie de comptes.

 - S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. 

- Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer

 - Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).

Dans le cadre du développement de notre nouvelle génération de passerelles résidentielles Fibre, Wifi &\; IOT, nous recherchons, au sein de la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo,  un(e) expert(e) en développement de middleware Home Gateway, 

Vous participerez à la conception de la solution bout en bout au sein d'une équipe à taille humaine, experte et intervenant à toutes les étapes du développement du produit. Vous participerez à un projet à forte visibilité, intégrant les dernières technologies du domaine, à destination de nos abonnés.

Vos missions principales seront  :

• Concevoir l'architecture bout en bout de la solution logicielle embarquée (des couches basses aux couches applicatives),
• Orienter les choix techniques majeurs, choix des composants tiers participant à la solution,
• Réaliser la documentation d'architecture et les spécifications techniques,
• Contribuer au plan de charge de l'équipe de développement,
• Apporter votre expertise à l'ensemble de l'équipe de développement pour mettre au point la solution,
• Optimiser la fiabilité et les performances réseau de la solution, notamment en garantissant une utilisation efficace des ressources Hardware,
• Apporter votre support aux éventuelles certifications du produit (Wifi Alliance par exemple),
• Maintenir à l'état de l'art la solution, notamment en suivant les évolutions du domaine.

Au sein de la Direction Financière B2C, vous intégrez le Pôle Consolidation, Business Analyses et Revenue Management et serez en charge des missions suivantes : 

• Vous assurez le Revenue Management des offres Fixe B2C afin d'accompagner la prise de décision sur les orientations stratégiques et marketing du groupe :
  • Vous êtes en charge des analyses de la rentabilité et des impacts économiques des offres Fixe B2C 
  • Vous serez responsable de la présentation des résultats aux équipes Marketing et Financières et des recommandations sur le pricing, contenu et positionnement concurrentiel des offres 
• « Business Partner » avec le Marketing, vous participez aux réflexions en amont, challengez les besoins, êtes force de proposition pour simplifier / améliorer la rentabilité des offres 
  • Vous assurez l'analyse post lancement des offres et présentations des résultats aux équipes Marketing et Financières 
  • Vous aurez la responsabilité des analyses transverses et stratégiques des futurs projets d'investissement du groupe. 
• Vous consolidez le Business plan Fixe B2C à 5 ans : 
  • Vous produirez la projection de chiffre d'affaire et préparation des présentations B2C associées à destination de la DG B2C, de la DG Finance et des actionnaires du groupe 
  • Vous travaillerez en relation étroite avec le CdG : connaissance des hypothèses budgétaires et des résultats opérationnels 

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département 11. Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré. Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

La Direction Exploitation & Projets du SI recherche son responsable Technique et Fonctionnel orienté Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B ». Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ». Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous êtes en relation directe avec les équipes business et vous vous appuyez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares. 

Le poste a vocation d'amener une approche bout en bout et dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est de répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant que Responsable QOS SI, vous aurez pour missions :

• Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps fort
  • Être référent de bout en bout sur les chaines applicatives du périmètre
  • Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
  • Capacité d'analyse et d'identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de gestion de crise
  • Participer au tour d'astreinte Front Office B2C/B2B
• Identifier et produire les KPIs de QoS SI
  • Production hebdomadaire et mensuelle des KPIs de QoS SI
  • Décliner les actions et outils nécessaire à la production de ces KPIs
  • Gouvernance de partage des KPIs avec directions SI et métiers
  • Identification et suivi des irritants métiers et communication sur les fiabilisations en cours
• Organisation de la gouvernance de l'exploitation
  • Production de rapports et structuration du support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale)
  • Conception des supports et consolidation avec les Responsable de Ligne de Service
  • Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issues des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.)
• Feuille de route des projets pour l'amélioration continue de l'exploitation et de la QOS SI
  • Suivi des projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring)
  • Suivre la GDP (cycle Fait Marquants, Rex, QOS,) notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)
  • Responsable de la complétude de la supervision technique, applicative et métier au titre du Système d'Information
  • Garantir que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...)
  • Participez aux instances de gouvernance et/ou en animerez certaines (ex : Comités avec les ingénieries, Comité incident avec l'infogérance d'exploitation)

Rattaché (e) à la Direction Exécutive Système d'Information, au sein du service "Architecture et projets data" de la direction du Direction Si Connaissance Client et Corporate - Data Team, venez rejoindre une équipe dédiée de chefs et de responsables de projet, en charge du pilotage des projets décisionnels, en qualité de responsable de projets.

Ces activités sont au cœur de la stratégie « Métier » et « Data » de SFR. Les projets de collecte, d'intégration et de valorisation de la donnée sont architecturés actuellement autour de l'applicatif TEDh (Cluster Big Data) et, à venir, autour du nouvel applicatif AIDA (Google Cloud Platform/Big Query).

Vous êtes le référent data sur le domaine « Opérateur », ce domaine regroupe l'ensemble des données  de type :

• Raccordement de nos clients sur le réseau des technologies Fibre (FTTH/FFTB) et ADSL.
• Déploiement des équipements de réseau Fibre
• Incident client sur le réseau Fibre
• Référentiel des équipements réseau Fixe et mobile
• Travaux programmés sur les équipements Fixe (Fibre/ADSL)

Vos principales missions sur ce domaine sont : 

• Accompagner et challenger les métiers dans une démarche d'optimisation et de simplification des besoins sur le domaine opérateur.
• Effectuer le cadrage et l'étude de ses projets en s'assurant de l'exhaustivité des impacts et de la cohérence bout en bout de la solution en conformité avec les normes d'architecture en vigueur.
• Présenter la solution, les livrables associés, le planning et les coûts du projet en Revue de Fin de Conception
• Piloter et contribuer à la phase de réalisation des projets (développement, recette bout en bout, mise en production et mises en services des nouvelles fonctionnalités) en s'appuyant sur les internes/externes et/ou fournisseur.
• Effectuer le suivi régulier de ses projets sur les aspects périmètre, planning et coûts.
• Garantir la qualité des projets dans le délai prévu : cadrage clair, tenue du délai annoncé, conformité avec le cadrage initial et les évolutions validées
• Veiller à la complétude des contrôles mise en place par l'équipe « Qualité de Donnée » (QoD)
• Garantir la satisfaction des métiers qui seront utilisateurs des projets mis en œuvre : bilan régulier, enquête de satisfaction, plan d'amélioration
• Contribuer à la gestion de la roadmap de la direction « SID » en communiquant toutes modifications de charges plannings, périmètre et jalons projets et en remontant les risques identifiés.
• Contribuer aux analyses d'impacts, analyser les dysfonctionnements, les incidents/problèmes sur les données du domaine opérateur 
• Réaliser un reporting de suivi d'avancement
• Fournir un reporting d'activité hebdomadaire, une remontée des faits marquants

En complément de l'activité principale de référent data sur le domaine opérateur, vous pourrez être amené à intervenir comme responsable de projet soit sur des projets techniques, soit sur des projets sur d'autres domaines (finance, usage, intéraction).

Par ailleurs, vous êtes impliqués dans l'amélioration des activités du service « Architecture et Projets Data » : à travers des échanges sur les bonnes pratiques et le partage avec l'équipe des évolutions fonctionnelles, architecturelles et de process induits par vos projets.

Rattaché (e) à la Direction Exécutive Système d'Information, au sein du service "Architecture et projets data" de la direction du Direction Si Connaissance Client et Corporate - Data Team, venez rejoindre une équipe dédiée de chefs et de responsables de projet, en charge du pilotage des projets décisionnels, en qualité de responsable de projets.
 

Ces activités sont au cœur de la stratégie « Métier » et « Data » de SFR. Les projets de collecte, d'intégration et de valorisation de la donnée sont architecturés actuellement autour de l'applicatif TEDh (Cluster Big Data) et, à venir, autour du nouvel applicatif AIDA (Google Cloud Platform/Big Query).

1. Vous êtes responsable de projet transverse au SID
    

Vous intervenez comme pilote de projet impactant plusieurs systèmes du SID.

Vos principales missions sont :

• Être le point de contact SID pour le CP Transverse SI du projet durant toute la vie du projet (cadrage, étude, réalisation, test, mise en production/mise en service, vérification en service régulier).
• Effectuer le cadrage et l'étude de ses projets en s'assurant de l'exhaustivité des impacts et de la cohérence bout en bout de la solution en conformité avec les normes d'architecture en vigueur.
• Coordonner ces phases de cadrage et d'étude avec les différents services SID
• Consolider et remonter, en fin de cadrage, les impacts sur les différents systèmes SID, le planning et les coûts associés lors des instances SI du projet (COFIC, CEP)
• Présenter la solution, les livrables associés, le planning et les coûts du projet en revue de fin de conception
• Effectuer le suivi régulier de ses projets sur les aspects périmètre, planning et coûts.
• Garantir la qualité des projets dans le délai prévu : cadrage clair, tenue du délai annoncé, conformité avec le cadrage initial et les évolutions validées
• Participer au comité projet mis en place par le chef de projet transverse SI

        2. Vous êtes aussi le référent data sur le domaine « Finance ». 

        Ce domaine regroupe l'ensemble des données  de type :

• Facturation des offres mobile, fixe et ott
• Chiffre d'affaire IFRS15 mobile et fixe
• Recouvrement de paiement des factures mobile, fixe et ott
• Relance et contentieux suite à impayé de facture mobile, fixe et ott
• Datamart Rapace présentant une vision consolidée du processus de relance et contentieux

Vos principales missions sur ce domaine sont : 

• Accompagner et challenger les métiers dans une démarche d'optimisation et de simplification des besoins sur le domaine opérateur.
• Effectuer le cadrage et l'étude de ses projets en s'assurant de l'exhaustivité des impacts et de la cohérence bout en bout de la solution en conformité avec les normes d'architecture en vigueur.
• Présenter la solution, les livrables associés, le planning et les coûts du projet en Revue de Fin de Conception
• Piloter et contribuer à la phase de réalisation des projets (développement, recette bout en bout, mise en production et mises en services des nouvelles fonctionnalités) en s'appuyant sur les internes/externes et/ou fournisseur.
• Effectuer le suivi régulier de ses projets sur les aspects périmètre, planning et coûts.
• Garantir la qualité des projets dans le délai prévu : cadrage clair, tenue du délai annoncé, conformité avec le cadrage initial et les évolutions validées
• Veiller à la complétude des contrôles mise en place par l'équipe « Qualité de Donnée » (QoD)
• Garantir la satisfaction des métiers qui seront utilisateurs des proj

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur Commercial (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Nord Est, et en relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises de 1000 à plus de 5000 salariés.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale.

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies. Votre rémunération sera constituée d'un fixe + variable commercial (60/40) + voiture de fonction.

SFR DISTRIBUTION 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité. 

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Mission

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client. 

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également : 

- Accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, 

- Relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise, - suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives, 

- Veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie, 

- Manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives, 

- Organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise, 

- Assurer la sécurité des biens et des personnes.