1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction du SI et Service Télécom B2B, vous intégrerez le service Expertise Ingénierie, Plateforme et outils en charge de définir les solutions adéquates pour le bon fonctionnement d'un réseau Data. 

A ce titre, l'Internet Protocol Version 4 sont des ressources critiques et il important d'en assurer la bonne gestion via un Capacity Planning. 

Il convient donc de les auditer régulièrement et de s'assurer que nous avons suffisamment de plages Internet Protocol Version 4 à disposition pour le déploiement de nos nouveaux clients B2B.

En tant qu'Alternant Ingénieur Réseau, vous aurez pour missions et responsabilités de : 

• Réaliser des audits sur les PE de Service en vue de compléter les référentiels de gestion d'IP. 
• Alerter et mettre à niveau les référentiels. 
• Rédiger, réactualiser les modes opératoires de déroulement audits. 
• Réfléchir, contribuer à l'automatisation, développement, évolution des outils d'audit avec nos ingénieurs et développeurs. 
• Compléter les modes opératoires de gestion des ressources IPv4. 
• Être en relation avec le déploiement pour maitriser, comptabiliser et analyser la consommation Internet Protocol Version 4 mensuelle.

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Informations de SFR, vous intégrerez l'équipe GESTION des MEPs (= Mise En Production), en tant qu'Alternant  Chef de Projet développeur projet informatique, avec pour mission principale de moderniser notre activité et nos usages basés sur des outils historiques via macros VBA et autres fichiers partagés.

Vous serez accompagné par une tutrice, responsable de projets, garante des besoins de simplification exprimés par l'équipe et de la priorisation des différents sprints (mode devops). 

Les missions du poste sont très orientées « développements » : les automatisations seront à développer afin de simplifier et s'adapter aux transformations SI envisagées à court/Moyen terme.

En tant qu'Alternant Chef de Projet développeur,  vous aurez la responsabilité et les missions suivantes :

• S'approprier le métier GMEP et les spécificités liées à notre activité en binôme
• Utiliser les outils métiers existants :  Macros VBA EXCEL /portail de gestion de la demande de MEP appelé « CEPHEE »/plans de mep etc...
• Transformer l'activité en réfléchissant à des automatisations et autres simplifications à développer,
• Mettre en œuvre des besoins identifiés sous forme de sprints dans l'outil cible appelé « GAMMA » (IHM basé sur données CEPHEE),
• Tester bout en bout avec tout l'écosystème,
• Déployer en production des versions applicatives (sprints) avec VABFO et non régression assurée,
• VSR (Validation du service régulier) et MCO (Maintien en condition opérationnel) de l'outil cible.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Entreprise de nouvelles technologies, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés.

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Au sein de la Direction des Réseaux, vous rejoignez la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo et plus précisément l'équipe ingénierie CDN (Content Delivery Network) dont les missions sont :

• la définition de l'architecture du CDN permettant la diffusion des contenus Live, VOD, Replay et http dans le réseau SFR et filiales du groupe Altice
• d''assurer la meilleure QoS possible aux abonnés
• l'ingénierie des plateformes VOD/Replay
• la mise en place d'infrastructures big data permettant la collecte des données d'usages du CDN

Notre équipe est à la recherche d'un.e élève ingénieur.e en développement et système (DevOps) -Développement, intégration et mise en production d'outils- afin de permettre la gestion et l'automatisation des infrastructures et applications. Pour cela vous aurez pour missions:

• L'apprentissage et l'utilisation d'outils de type Infrastructure as Code de type Terraform / Pulumi
• L'intégration de ces outils dans les environnements CDN Unicast
• L'intégration dans une démarche GitOps
• L'intégration et la mise en production de ces processus sur les environnements CDN

Vous contribuerez au développement et à la mise en place de la création de scripts permettant la modélisation des infrastructures. Ces procédés seront intégrés dans une démarche d'automatisation des déploiements afin de permettre une action auprès de nos machines. Aussi vous participerez à la définition des tests unitaires avant mise en production de l'outils.

Les attendus seront :

• L'analyse du besoin et la formalisation d'une expression de besoin
• La prise en main de l'existant (Services, infrastructures, APIs ...)
• L'apprentissage d'outils et la rédaction des codes de modélisation d'infrastructure
• La rédaction des documents (manuel d'exploitation, etc.)

Au sein de la Direction de la Marque et plus particulièrement du pôle Social Media, le Responsable de Projets conçoit et anime la roadmap de contenus des présences sociales SFR afin de d'accroitre la visibilité de nos offres et services et de développer la préférence de marque auprès de nos audiences cibles. Il a un rôle de coordination interne et externe et est garant de la qualité et de l'efficacité de ses livrables, dans le respect des contraintes fixées.

MISSION

. Social Media Management
o Assurer le suivi de la production et la qualité des contenus éditoriaux de la marque, sur l'ensemble des ses présences sociales (Facebook, Instagram, X, YouTube), en coordonnant l'ensemble du processus créatif, de la prise de brief (clients interne) à la mise en ligne.
o Accroitre la visibilité de nos offres et services, stimuler l'engagement de nos audiences et développer le volume de conversation positive autour de la marque.
o Veiller à la bonne orchestration des campagnes et dispositifs.
o Définir et suivre le budget nécessaire aux sujets et activation à charge.
. Stratégie Social Media
o Contribuer à l'écriture et à l'optimisation de la stratégie social media de la marque SFR et assurer son déploiement sur les présences sociales de la marque.
o Définir et implémenter la stratégie Instagram de la marque, en collaboration avec notre agence partenaire et la Responsable du Pôle Social Media.
. Influence
o Piloter les opérations d'influence en collaboration avec notre agence partenaire.
o Assurer la cohérence des actions menées sur les réseaux sociaux de la marque et ceux des créateurs de contenus.
. Mesure de l'efficacité
o Analyse de performances et optimisation en temps en réel, en partenariat avec le Social Ads Manager.
. Pilotage d'agences
. Veille et benchmarking
o Rester en veille sur les usages et les tendances social media et travailler avec nos agences partenaires pour les exploiter.

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour l'Ile de France. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
• Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
• Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
• Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
• Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
• Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
• Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Cisco, Stormshield
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse : McAfee, Websence, Cisco
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• EndPoint Detection & Response : Cybereason, Trend Micro

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.   

Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes : 

Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :

• Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
• Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
• Conseil sur l'évolution de la solution des clients
• Suivi de la Sécurité des solutions des clients

Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 : 

• Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin : 
  - Apport d'une analyse technique et de synthèse
  - Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
  - Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci
• Piloter les divers prestataires en cas de besoin 
• S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)
• Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
  - Qualifier l'impact pour les utilisateurs
  - Gérer la relation avec le constructeur de la solution
  - Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs
• Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
• Assurer la gestion technique lors des crises

• Assister le responsable du parc dans le pilotage de la stratégie de contact omnicanale sur un groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing pour définir la stratégie de contact omnicanale personnalisée sur le segment de clients géré en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation 
  • Définir notamment les offres personnalisées à proposer à chaque membre du segment de clients chaque moment du cycle de vie et/ou en réponse à ses sollicitations et comportements
  • Définir les briefs opérationnels en relation avec l'équipe de Production CRM
  • Assurer la bonne exécution des campagnes avec mise en place de points de contrôle
  • Réaliser la boucle-retour vers le marketing : bilan des actions mises en œuvre, conseil pour optimiser les dispositifs, enseignement suite aux mesures des campagnes

• Prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing, Activation Omnicanale, e-Commerce et Espace client Selfcare pour définir le plan d'animation digitale sur le segment de clients en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation client et en cohérence omnicanale
  • Cadrer les dispositifs opérationnels d'animation sur les différents écrans digitaux SFR (web, mobile, applis, TV), avec différents formats (bannières, interstitiels,...)  et pour l'ensemble des univers de navigation ( Espace Client, mail, Boutique...)
  • Via un outil de gestion des animations (Starget) : exploiter les critères de segmentation CRM, paramétrer et recetter les animations avant publication
  • Réaliser les tableaux de bord à partir des données statistiques brutes et analyser les performances des animations sur le segment, anticiper les améliorations à mettre en œuvre pour les animations suivantes 
  • Etre garant de la bonne mise en place des dispositifs, de leur cohérence et de leur contribution aux objectifs

Missions : 

Dans le cadre de la politique Ressources Humaines et de la législation sociale, assurer la gestion dynamique des ressources humaines et participer aux relations sociales afin de promouvoir les développements individuels et la qualité du climat social.

Responsabilités et activités principales : 
- Garantir la gestion dynamique des Ressources Humaines 
- Participer à la politique de recrutement, suivre ou réaliser les recrutements budgétés. Assurer les relations avec les écoles, partenaires et participer à la sélection des sociétés prestataires. Veiller à la réussite de l'intégration des collaborateurs recrutés. Assurer la mise en œuvre de la politique de mobilité et la faire vivre. Analyser les entretiens d'appréciation. Assurer un suivi des collaborateurs dans le cadre de la gestion contractuelle. Assurer des relations efficaces avec la DRH centrale. Conseiller le management en termes d'organisation et d'accompagnement du développement. 
- Garantir l'application des règles sociales et contribuer au développement des relations sociales 
- Garantir l'application de la législation, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...). Conseiller les opérationnels en matière de climat social et intervient dans leurs échanges avec les partenaires sociaux : participer aux instances, proposer des solutions adaptées, organiser les élections. Assurer des échanges constructifs avec les partenaires sociaux et déceler les sources de tension. 
- Assurer la gestion administrative du personnel 
- Contrôler la fiabilité des éléments variables de rémunération. Garantir la fiabilité des suivis d'activité, l'actualisation des dossiers du personnel et contrôle la validité des éléments intégrés au système d'information RH. S'assurer du bon niveau d'information du personnel. Assurer la consolidation et le suivi des budgets. Assurer les liens avec les administrations locales (DDTE, médecine du travail...).
 

Basé(e) sur Altice Campus à Paris, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès de clients B2B. Vos missions seront les suivantes :

• Suivi de la performance des équipes Rétention et Fidélisation : 
  - Analyse des données
  - Production de reporting
  - Participation à la définition et l'application des plans d'action d'amélioration
   
• Accompagnement des équipes Rétention et Fidélisation quotidien dans le but de développer la performance globale :
  - Identifier les potentielles alertes et mauvaises pratiques des équipes et proposer des plans d'action adéquats
  - Participer aux différentes instances de suivi de l'équipe Fidélisation : calibrage, suivi d'activité, comité de production
  - Analyse et support de cas clients
  - Suivi et analyse des campagnes Fidélisation
  - Suivi des propositions clients en cours
   
• Partage, communication d'informations :
  - Envoi de la newsletter mensuelle
  - Production de présentations pour différentes instances
  - Production de support de formation pour les équipes (sur les offres, process...)
   
• Implication dans différents projets transverses d'amélioration des dispositifs : 
  - Automatisation du reporting
  - Comités marketing
  - Evolutions de process
   
• Mise en place, animation et suivi des challenges pour les équipes Rétention et Fidélisation :
  - Constructeurs
  - Internes