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CONSEILLER-E DE VENTE

Ref : M2A9F746

  • Date de publication : 12/11/2018
  • Type de contrat : CDD (2 Mois)
  • Département / ville : Savoie / CHAMBERY

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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CONSEILLER-E EN VENTE

Ref : M173EB4A

  • Date de publication : 12/11/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Ain / VAL THOIRY

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Stagiaire (h/f) - Ingénieur Avant Vente

Ref : MC565031

  • Date de publication : 12/10/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Découvrir et comprendre le métier d’ingénieur avant-vente chez un opérateur en apportant du support à l’équipe sur le reporting, les outils, les process ou encore en prenant en charge des missions transverses utiles à l’équipe.

Être formé sur les aspects techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 3G+, VoIP, ToIP, Centrex, Blackberry, iPhone, Windows Mobile,  …)

Qualifier et analyser des besoins d'un projet client / définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC) / participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats

Utiliser les outils d’étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique,  suivi des tranches de numérotation, …

Rédiger des demandes d’Offres Sur Mesure, communiquer avec les Guichets OSM, suivre des réponses

Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)

Travailler en collaboration avec l’IC sur les outils d’analyse financière

Participer à la montée en compétence des ingénieurs commerciaux

Collaborer avec l'équipe commerciale à la définition de la stratégie d'approche des comptes

Assurer un suivi de l'avancement commercial des affaires traitées avec les IC afin d'augmenter le Win Ratio

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Stagiaire (h/f) - Chef de projet Commercial(e)

Ref : M9BD5ADE

  • Date de publication : 12/10/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

INTEGRATION DES NOUVEAUX PARTENAIRES OU DES NOUVEAUX COMMERCIAUX :

Pour les nouveaux partenaires : 

- Transmission des Codes Orian ainsi que tout le process pour l’ouverture des outils chez le nouveau Partenaire

- Mise en place et suivi de la partie formation : elearning, call parcours de souscription, presentielle, ….

- Mise en place de Call intermédiaire pour validation que tout fonctionne

- Call rémunération

Pour les nouveaux commerciaux : 

Suivi et vérification du tableau « Pilotage de l’intégration des nouveaux commerciaux »

-  Préparation du COPIL Intégration qui a lieu tous les mois : ODJ et suivi des actions

- S’assurer avec les équipes outils que tous les pas à pas outils sont bien à jour

FORMATION

- Suivi des formations présentielles et des KPI pour le réseau de Distribution.

- Gérer avec les régions, les formations

STORE LOCATOR

- Mise à jour avec les régions 1 fois par semestre du store locator.

TURN OVER

- Faire une étude et l’analyse, tous les 6 mois, des départs dans le réseau de distribution

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Product Owner - (h/f)

Ref : 120231

  • Date de publication : 30/11/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

 

Vous êtes passionné(e) par le digital. Les développements de sites web et applications smartphone en environnement agile sont pour vous un style de vie et les mots UX, SEO, Story, Sprint font partie de votre quotidien. Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour le pragmatisme et la pédagogie dont vous faites couramment preuve dans la conduite de vos projets. Vous êtes orienté client, intime des équipes Tech et comprenez leurs problématiques respectives.

 

L’ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d’atouts pour intégrer la Direction SI B2C  (Portail Web, Outils de vente, Outils de relation client) afin de participer à la transformation du secteur des Télécoms et à la constitution du Nouvel SFR en qualité de Product Owner. Vous contribuez à l’évolution des services et applications Portail et eCommerce de SFR dans le cadre d’un grand programme de refonte mené en mode startup.

 

A ce titre, en tant que partie prenante de l’équipe Web, vos principales responsabilités seront :

-      Assister les équipes métier dans l’identification des besoins et la définition des nouvelles fonctionnalités

-      Communiquer la stratégie Produit et Sprint afin d’obtenir de façon itérative les gains attendus par le métier

-      Animer votre Feature Team et ménager un rythme soutenable pour l'équipe dans le respect des impératifs métier

-      Définir et prioriser la roadmap et les évolutions produits

-      Accompagner les designers et les développeurs afin d’assurer la qualité et la cohérence visuelle de l’expérience utilisateur

-      Rédiger les Epics et les Users Stories et éventuellement des spécifications fonctionnelles et techniques pour les processus complexes

-      Favoriser l’application des bonnes pratiques de performance applicative (vitesse d’affichage des pages, poids des applications, SEO, …)

-      Gérer toutes les phases de développement de la conception, design, testing, jusqu’au déploiement

-      Organiser et contribuer aux différentes phases de tests intégration, validation, utilisateurs ainsi qu'aux opérations de mise en service

-      Contribuer à l’amélioration continue à travers des recommandations et des formations sur vos domaines de compétences

 

Ce poste implique de nombreuses relations avec les autres entités de la Direction des Systèmes d’Information de SFR ainsi qu’avec la Business Unit Grand Public.

 

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Ingénieur support RAN IP & ATM (h/f)

Ref : 122517

  • Date de publication : 30/11/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

La Direction de l’Exploitation du Réseau regroupe les activités de Supervision, de Support Technique, Maintenance et Optimisation du réseau de SFR et a pour vocation notamment de maintenir en condition opérationnelle notre réseau, prévenir les incidents réseau, les détecter et les corriger afin de contribuer à la satisfaction de nos clients. 

En intégrant l’équipe Support Data (Exploitation et maintenance des équipements des réseaux Data) du centre des opérations, vous contribuez directement ou indirectement à l’amélioration de notre qualité de service et à la performance de notre réseau.

En qualité d’Ingénieur Support RAN IP & ATM, vos missions consistent à :

  • Apporter un support technique sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse rapide approfondie.
  • Contribuer à l’intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements.
  • Piloter la résolution des incidents en coordonnant les différents acteurs lors d’incidents complexes ou de crises : supervision, constructeurs, fournisseurs, équipes supports, ingénieries, équipes de validation, etc…
  • Communiquer avec le management de crise lors des Incidents Critiques Réseaux (ICR).
  • Identifier ou analyser les dysfonctionnements probables ou rencontrés, étudier leur origine et préconiser les actions correctives et solutions techniques à mettre en œuvre.
  • Effectuer des vérifications régulières et préventives de bon fonctionnement des équipements et des services. Contribuer à l’industrialisation de ces vérifications.
  • Assurer le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles
  • Assurer les liens entre les différents intervenants et suivi des axes d’amélioration.
  • Effectuer périodiquement des astreintes ainsi que des opérations planifiées en dehors des heures ouvrées pour résoudre des incidents réseau.
  • Préconiser et mettre en place les procédures et méthodes permettant d’anticiper, de diminuer les risques d’incident et d’optimiser les performances de l’activité. S’assurer de leur application et de leur pertinence. S’assurer que les changements effectués n’altèrent pas la qualité de service (QoS).
  • Contribuer à l’optimisation de l’utilisation des équipements ou de leur intégration dans le réseau.
  • Rédiger les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l’utilisation optimale des équipements, ainsi que les Procédures et Fiches utilisées par la supervision pour l’exploitation de Niveau 1.
  • Assurer le transfert de compétences aux équipes notamment la supervision, participer à leur formation, diffuser les informations importantes permettant de maintenir élevée la QoS du réseau.
  • Sensibiliser aux enjeux des problématiques et solutions retenues 

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR NOISY LES ARCADES 35H

Ref : MECC3AC8

  • Date de publication : 30/11/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / NOISY LE GRAND

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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CONSEILLER-ERE DE VENTE - AIX MIRABEAU - CDI

Ref : M358309D

  • Date de publication : 28/11/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / AIX EN PROVENCE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 
Dans le respect des process : 
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits 
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Ingénieur Télécoms Jeunes Diplômé(e)s

Ref : M366D7F8

  • Date de publication : 28/11/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

 

Vous êtes jeune diplômé(e) ingénieur, passionné(e) par les problématiques techniques  des réseaux et des services avec les technologies les plus récentes et vous vous distinguez par vos fortes capacités d’apprentissage. Vous avez le goût des challenges techniques, du changement et vous recherchez un vrai esprit d’équipe.

 

Et si votre carrière démarrait chez nous ?

 

Opérateur télécom incontournable doté du 1er réseau en Fibre optique, du plus grand nombre d’antennes 4G et en route pour la 5G, Groupe Média puissant avec des marques emblématiques (BFM, Libération, L’Express, RMC…), SFR vous offre l’opportunité unique de lancer votre carrière en participant à son programme accélérateur de compétences !

 

Pour vous, l’aventure démarrera par 3 mois de formation à notre environnement technique et d’immersion dans les métiers du Réseau Data et du support client. A l’issue, vous serez accompagné dans votre prise de poste en tant qu’ingénieur SFR, au sein d’une équipe d’experts et de passionnés.   

 

Nos postes sont à pourvoir à Paris, Les Ulis, Rouen, Lyon et Aix.

 

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Stagiaire (h/f) - Conformité/Compliance

Ref : 128635

  • Date de publication : 22/11/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Rattaché(e) à l'entité SFR Business, au niveau de l'équipe Risques, engagements et transformations vous participerez aux missions de conformités (certifications, réglementations, compliance) pour répondre aux attentes de nos clients Entreprises.

Dans le cadre de ce stage de 6 mois, vous pourriez intervenir au sein du groupe sur les sujets de protection des données ( RGPD ) ; RSE , anti-corruption, certifications et plan continuité d'activités.

La finalité du poste est d'apporter un support aux équipes commerciales SFR Business pour répondre aux attentes de nos clients SFR Business sur les éléments de conformité du groupe, définir des documents de références sur les sujets conformités permettant d'avoir une communication efficace et commune vers nos clients B2B, pour limiter le traitement des demandes spécifiques Clients, et de mettre à disposition des équipes SFR Business (commerciale, Marketing, Opérationnelles) des documents leur permettant de prendre en compte dans leurs métiers respectifs les actions de conformité attendues afin de les rendre le plus autonome possible sur le maintien de nos conformités.

Pour cela vos missions principales seront : 

- Assurer un support des forces commerciales sur les demandes clients liées aux sujets de conformité, afin d'alimenter / partager base de connaissances. 

- Mettre à disposition des Clients Entreprises des documents de références pour répondre à leurs attentes de conformité de notre Groupe et transparence.

- Rédiger des documents supports à destination des équipes opérationnelles et commerciales, opérationnelles et marketing (check lists/directives/bonnes pratiques , FAQ..) 

- Définir les procédures de maintien à jour des documents sur les outils de gestion documentaires internes et plateformes de partage des documents légaux entreprises.

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