Au sein de la DSI de SFR, vous intégrerez la Direction de la Modernisation du SI, Data & IA, et plus particulièrement le pôle Gouvernance Data & IA.

Dans un contexte de profonde transformation technologique (essor du Cloud, développement de l'Intelligence Artificielle, multiplication des usages de la donnée), ce pôle accompagne les métiers dans la gouvernance, la valorisation et la maîtrise du patrimoine Data & IA de l'entreprise.

Son action s'articule autour de quatre priorités :

- La structure de l'écosystème data ;

- La maitrise de la qualité ;

- La définition de règles et bonnes pratiques ;

- La garantie de la conformité et de la sécurité.

En tant qu'alternant(e), vous contribuerez directement au développement et à la valorisation de cet écosystème, en lien avec les équipes SI et les métiers

Au sein de SFR, l'entité Gouvernance Data & IA structure, sécurise et valorise les données de SFR autour de quatre piliers :

• La structure de l'écosystème data
• La maitrise de la qualité
• La définition de règles et bonnes pratiques
• La garantie de la conformité et de la sécurité

En tant qu'alternant(e), vous contribuerez directement au développement et à la valorisation de cet écosystème, en lien avec les équipes SI et les métiers. Ainsi, vous serez en charge de : 

1. Contribution à la valorisation de la plateforme de documentation Data & IA interne

• Participer à la communication et promotion de l'outil de gouvernance interne afin d'en favoriser l'adoption par les métiers (consultation et alimentation) ;
• Enrichir la plateforme via des contenus Data et IA : cas d'usage, définitions, bonnes pratiques, afin d'attirer les consultations ;
• Proposer de nouveaux formats (vidéos, tutoriels courts, ...) pour maintenir une dynamique autour de l'outil.

2. Documentation et cartographie du patrimoine Data & IA

• Accompagner les équipes métiers dans la documentation de leurs données, processus et productions ;
• Participer à la cartographie fonctionnelle des produits Data et des cas d'usage IA : sources, traitements, modèles, indicateurs clés ;
• Mettre à jour les référentiels (glossaire, définitions, métadonnées) pour améliorer la compréhension des actifs Data & IA.

3. Participation à la qualité et à la gouvernance de la donnée

• Contribuer à la mise en œuvre des bonnes pratiques de gouvernance, en lien avec les référents Data & IA ;
• Appuyer la vérification de la qualité des contenus documentés (cohérence, complétude, conformité) ;
• Aider à l'animation de la communauté Data & IA.

4. Sensibilisation et acculturation Data & IA

• Participer à la conception ou l'animation de sessions de sensibilisation aux enjeux Data & IA (qualité, sécurité, éthique, usages).
• Rechercher, synthétiser et vulgariser des sujets IA (LLM, RAG, automatisation, modèles internes).
• Proposer des contenus pédagogiques pour les collaborateurs : fiches pratiques, modules courts, etc.

5. Amélioration continue des outils de gouvernance

• Réaliser des tests lors des évolutions de la plateforme interne et faire des retours sur l'UX/UI.
• Être force de proposition sur des améliorations fonctionnelles ou ergonomiques.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction des Relations Institutionnelles et de l'engagement rattachée au Secrétariat général. Le Secrétariat Général regroupe les activités nécessitant un pilotage centralisé pour toutes les entités du groupe : communication, service juridique, gestion des partenariats, relations avec les collectivités locales ou encore gestion immobilière.

Nous recherchons pour la direction de l'Engagement un(e) alternant(e) de 1 à 2 ans dans ce contexte dynamique et passionnant !

Description de la mission

Vous avez envie de mettre vos compétences, vos qualités et vos valeurs au service d'une entreprise responsable et engagée en faveur de l'égalité des chances et de la transition écologique. 

Basée dans le 15ème arrondissement de Paris, nous vous proposons d'effectuer votre alternance au sein de la Direction des Relations Institutionnelles et de l'Engagement d'Altice France, qui gère les relations avec les pouvoirs publics (Gouvernement, Parlement...) ainsi que le pôle « Engagement » qui comprend la Fondation SFR, la Responsabilité sociale et environnementale de l'entreprise, ainsi que les missions qui s'inscrivent dans le cadre de la revitalisation du territoire. Ce pôle est composé d'une équipe de 4 personnes.

Sous la responsabilité de la déléguée générale de la Fondation SFR et directrice Engagement du groupe Altice France, vous serez en charge de la mise en œuvre des actions liées aux engagements sociétaux du groupe et de leur valorisation en interne comme en externe.

Les chantiers prioritaires :

Piloter les partenariats associatifs (associations accompagnées par la Fondation SFR et la Direction de l'Engagement) : 

• Gestion de projets opérationnels/évènementiels,
• Suivi des kpi, fléchage des budgets de mécénat, reporting, 
• Coordination avec l'ensemble des directions en charge en interne : marketing, communication, RH, DRISK, juridique, ...

Valoriser les actions et partenariats déployés par le pôle Engagement en lien avec les associations partenaires :

• Être force de proposition sur les actions à mettre en place.
• Être force de proposition sur les plans de communication à déployer pour valoriser ces actions, auprès des salariés comme des publics.
  • Réflexion autour de l'engagement des salariés, proposition de nouvelles pistes. 

Fédérer les collaborateurs et animer la communauté d'ambassadeurs et de salariés engagés autour de missions de mécénat de compétence et d'initiatives solidaires :

• Valorisation du dispositif de mentorat auprès de l'interne. 
• Suivi des candidatures sur la plateforme d'engagement Komeet. 
• Organisation d'opérations en lien avec les associations partenaires et impliquant les salariés. 
• Contribution active à l'organisation de la Journée de l'Engagement sur les Campus Altice. 

Réaliser des benchmarks et veilles sur les actions d'engagement sociétaux mises en place et sur la communication déployée autour de ces actions par les acteurs du marché ou plus largement dans d'autres univers inspirants.

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages : 

• Rejoignez une entreprise engagée →  égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).
• Trouvez votre équilibre →  jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.
• Des avantages à votre service → Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.
• Construisez votre carrière →  au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement. SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de la Direction Relation Client Technique pour les clients B2B, vous intégrerez l'équipe de Maintenance et Services Managés pour nos offres de services Managés Mutualisés Réseaux et Sécurités. Elle est composée de Chargés de Support Technique, d'expert Technique en charge de la résolution des incidents et le traitement des changements sur les infrastructures de nos clients en services managés ayant des infrastructures (Réseau, Sécurité) en OSM ou des offres packagés SFR. Ils ont la charge du maintien en condition opérationnel des environnements réseaux et Sécurités. 

Missions : en relation avec l'incident Manager 

• Réalisation de reporting et d'analyses nécessaires au pilotage  de l'activité (volumétrie d'incidents ouverts/clos, stocks d'incidents, délais de prise en charge, de traitement, récurrences , qualité de renseignement).
• Mise en place, mise à jour ou amélioration de dashboard « temps réel » afin d'assurer un support aux Ingénieurs pour améliorer la prise en charge et la qualité de traitement pour nos clients.
• Des analyses de récurrences ou de retour d'expérience en relation avec les acteurs techniques afin d'apporter une amélioration continue de la qualité et de l'efficacité de traitement du service. Améliorer l'efficience de l'usage des outils (document de formation, cahier des charges simples pour les évolutions d'outils)- 
• Assurer un suivi spécifique de certains de nos grands clients (reporting par client, suivi du stock d'incidents, échanges éventuels avec certains clients)
• Pilotage et animation des mises à jour de ticket au quotidien auprès des exploitants afin de garantir le respect des engagements et la qualité de communication

Dans ce cadre, vous aurez pour missions principales de :

Développer des outils et référentiels pour accompagner les enjeux Devops de l'entité :
-  Contribuer au développement de l'application de déploiement (yc Container)
-  Développer une interface pour lancer des jobs Ansible
-  Mettre à disposition des portails web
-  Proposer un outillage autour des devops

Présentation de l'entreprise: 

SFR, opérateur télécom en France, est un acteur majeur des nouvelles technologies et de l'innovation. Pionnier dans le domaine des télécommunications, SFR a été le premier à lancer la 3G, la 4G et la 5G en France. Grâce à son réseau puissant (Fibre, 4G, 5G) et à ses expertises de pointe dans les domaines de la mobilité, de l'intelligence artificielle, du big data et des objets connectés, SFR révolutionne les usages numériques.

Filiale du groupe Altice France, SFR s'appuie également sur son entité SFR Business pour proposer des solutions ICT (Information and Communication Technologies) aux professionnels, de la PME à la grande entreprise. SFR Business est spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures ICT, couvrant des domaines tels que le réseau, la cybersécurité, la virtualisation, le stockage, la sauvegarde, la collaboration et les communications unifiées.

Rejoindre SFR, c'est intégrer une entreprise de près de 10 000 collaborateurs engagés, où l'innovation utile, le travail en équipe et le développement des talents sont au cœur de notre mission.

Dans le cadre de cette alternance, vous serez intégré(e) à une équipe technique dynamique et innovante. Vos missions principales seront :

• La mise en place d'un outil de métrologie basé sur des solutions open source (type Wheathermap et schémas dynamiques).
• La conception et le développement de scripts et programmes d'automatisation pour le suivi et la visualisation des performances réseau.
• L'intégration de ces outils dans l'environnement technique existant.
• La veille technologique sur les outils de métrologie open source et les bonnes pratiques en automatisation.
   

Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation et Expérience Client GP, l'équipe support à la production a pour principales missions :

• Support à la production opérationnelle
• Contribuer à la qualité des ventes
• Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
• Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
• Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
• Conception de module de formation
• Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
• Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
• Responsable de Data et Reporting de la direction

Dans le cadre de l'amélioration continue et de la bonne conduite de nos productions, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous :

Missions :

Assister le Responsable de service : 

• Etablir des Benchs, analyses reporting ou tout autre support de communication qui auront pour but de promouvoir les actions ou les performances réalisées par les services dont nous sommes supports
• Animer les réalisations de l'équipe et de la direction via des techniques innovantes

Assister la Responsable de projet Formation : 

• Participe à la redescente des informations « offre » via l'organisation d'une instance de partage avec les sites, rédaction d'un module de formation, ou encore la mise à jour des scripts d'appel
• Participe à la mise en place d'argumentaire commerciaux (traitement objections, propositions commerciales etc...)
• Anime et conçoit des ateliers de formation

Assister la Responsable de projet Process et outils : 

• Participer aux calibrages
• Réalise des pickings de contrôle sur nos activités afin de garantir l'application des process et in fine effectuer des remontées aux sites et pilote d'activités
• Analyser des contacts clients pour détecter pistes d'amélioration de la relation client

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction du Déploiement et des Services vous aurez pour missions: 

1. Préparation du projet (en amont)

• Analyser les éléments du projet (clients, commandes, périmètre).
• Vérifier la conformité des bons de commande.
• Signaler les écarts ou besoins de modification aux équipes commerciales.
• S'assurer que les données sont correctement saisies dans les systèmes d'information (SI).

2. Coordination du déploiement 

• Planifier et suivre le déploiement des solutions.
• Garantir la livraison dans les délais et selon les exigences.
• Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l'avancement.
• Piloter les équipes techniques et les prestataires.
• Identifier les risques et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la facturabilité du projet.
• Organiser les recettes techniques et coordonner les équipes terrain.
• Adapter les processus aux réalités du terrain.
• Gérer les modifications techniques ou de planning.
• Piloter la résiliation des anciens services et la récupération du matériel.

3. Communication et suivi

• Assurer le reporting interne et client.
• Animer les réunions de suivi et comités de pilotage.
• Présenter les indicateurs de performance et rédiger les comptes rendus.

4. Mise en service

• Mettre en exploitation les nouveaux services.
• Mettre à jour les référentiels et transmettre les PV de mise en service.
• Assurer la migration des services et leur facturation.

5. Maîtrise des outils

• Utiliser les outils informatiques SFR nécessaires à la gestion des projets.

Environnement : 

Rattachée à la Direction SFR Analytics, l'équipe IA participe à la fidélisation et à la valorisation de la base des clients B2C SFR. 

Descriptif de poste : 

Réalisation d'études statistiques, de modèles, d'outils LLM-based et de segmentations actionnables pour piloter et/ou cibler les actions de rétention et de développement de la valeur client. Analyse des comportements pour enrichir la connaissance client et identifier des leviers business. 

Mission : 

L'apprenti(e) travaillera notamment sur des environnements Big Data (Google BigQuery) avec R, Python et Vertex AI sur GCP pour des applications en temps réel. 

Sa mission couvrira de bout en bout : 

. L'extraction de données pertinentes et fiables, à partir de sources structurées ou non 

. L'exploration de nouveaux pans de données internes pour identifier et construire des indicateurs actionnables 

. L'analyse des comportements clients pour mettre en exergue les leviers et les facteurs discriminants 

. La modélisation pour bâtir des outils de machine learning (prédiction de satisfaction et d'appétence, clustering, détection d'anomalies, topic modeling ou sentiment analysis notamment) 

. La mise en forme de documents de synthèse et la présentation des résultats obtenus aux équipes marketing, service client et canaux de vente 

. La mise en production des modèles construits pour permettre leur utilisation dans les campagnes CRM

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

Etudier & analyser :

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la Qualité
• Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
• Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

• Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
• Animer des comités de remontées.
• Suivre le bon déroulé 
• Créer les supports de suivi.

Communiquer :

• Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
• Animer et/ou participer à l'animation de workshop.