Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous participez au développement des outils de mesure de la Qualité de Service (QoS).

L'équipe et la direction souhaitent développer une meilleure autonomie dans la mesure de la QOS avec pour objectifs : 

• D'identifier les informations exploitables, en particulier dans les bases de données applicatives
• De s'approprier les modèles conceptuels des bases de données sur les applications jugées critiques (en priorités les applications de la chaine de vente)
• De construire les requêtes permettant de récupérer les données pertinentes et de les extraire vers Prometheus au travers de « Query Exporter »

Missions :

• Participation à la construction de l'infrastructure qui hébergera les outils (ELK et Query Exporter)
• Audit et documentation des MCD des bases de données sur les applications critiques 
• Développement et tests des extractions de données via Query Exporter - en particulier control de la non-nocivité des requêtes (impact performance)
• Construction des dashboard kibana ou grafana permettant de consulter les indicateurs créés
• Participation à la conception et à la mise en place d'interfaces pour alimentation de l'outil de production et archivage de la QOS (PROMES)
• Mise en place d'interfaces pour alimentation de l'outil de supervision (ISIS)

Au sein de la Direction Exécutive Réseau et Services, vous rejoignez la Direction Cœur Voix, Data et PFS. Vous aurez en charge la mise en œuvre de l'automatisation des Tests de Validation Voix.

Vous travaillerez sur la solution SDM (Subscriber Data Management), élément central du cœur de réseau (mobile & fixe) contenant la base de données des abonnés. Cette solution permet, entre autres, l'authentification des abonnés lors de l'établissement de sessions voix, SMS & data en 2G/3G (fonction HLR), en 4G (fonction HSS) ou en 5G (fonction UDM/AUSF) et gère également la localisation ainsi que les services autorisés de l'abonné.

Cette mission se déroulera sur le Technolab SFR de Vélizy, réplique du réseau opérationnel où tous les tests de vérifications d'introduction de nouvelles solutions sont menés.

Vos missions principales seront :

- Participer au déploiement et à la Validation de la solution SDM (nouvelles fonctionnalités, corrections d'anomalies, vérification de non-régression) et rédiger des rapports et comptes rendus

- Faire du support auprès des équipes de tests transverses (équipes Cœur Data, Radio, IMS, etc.).

- Développement & Amélioration des scripts d'automatisation de tests et de provisioning (en particulier pour l'automatisation des tests 5G).

Le Back Office Technique, (BOT) a en charge pour SFR, la mise en production des clients opérateurs et opère pour le réseau les programmes de migration réseaux. Pour réaliser ces missions, le BOT doit s'assurer pour chacun des projets d'identifier dans son intégralité la donnée technique afin de la transformer à 100% vers le nouvel environnement de production. 

Cette donnée doit être analysée afin d'être exploitée au mieux. La mise en place de plusieurs «petits » outils facilitateur de la production est indispensable (pas assez « gros » pour exprimer un besoin SI , mais nécessaire pour fluidifier les tâches quotidiennes)

Dans ce cadre,  le candidat doit pouvoir , sous le pilotage de l'Expert Technique Réseau et / ou d'un Responsable de Projets :

• Collecter et structurer la donnée

• Récupérer les données provenant de plusieurs Workflow hétéroclites (SI entreprise, Excel, outils Microsoft 365, Google Cloud Platform), afin de constituer le bon socle DATA
• Nettoyer celles-ci (supprimer les doublons, fusionner les données, aligner les casses, caractères spéciaux etc), afin de préparer les futurs tableaux de bords 
• Normer les données ( Harmonisation adresses postale sites clients, Nom Client, ref technique, date, et autres info)

è La connaissance à minima du langage SQL , est indispensable ainsi que  l'écosystème Office 365   Excel Power apps est un plus

• Comprendre et analyser la donnée
  • Identifier et mettre en place les indicateurs de bases découlant de cette collecte (Taux, Ok/Nok / Nb partiel/Total/Relatif par environnement) pour un aperçu global
  • Représentez graphiquement les variables pour mettre en évidence les tendances et évolutions à court terme

è La connaissance de Python et ses librairies, Power Apps (Query)  est fortement souhaitée

• Affichage, présentation communication des données
  • Comprendre l'ensemble de l'activité du métier, afin de répondre au besoin de mise en place de dashboards POWERBi métier cohérents, 
  • Elaborer des sessions de formation en groupe et/ou en individuel, à la demande, en fonction des niveaux de chacun des collaborateurs, réaliser des présentations et des exercices afin que ceux qui le souhaite puissent réaliser dans l'outil, la connexion de nouvelles bases de données.
  • Aider à créer des Dashboards, les analyser, les publier, et monter en compétences.
  • Mettre en place une documentation sur les environnements ainsi créés
  • Assurer et formaliser les publications POWERBi et mises à jour de la base de connaissance intranet Interne BOT

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

Les missions de Chef de projet Coordination Roaming (gestion de la communication avec les opérateurs partenaires des services en itinérance et ouvertures de services pour les abonnés mobiles en itinérance) sont : 

Description de la mission : 

• Gestion des demandes des partenaires étrangers de SFR (via la Boite aux lettres générique du service Roaming), coordination de la mise en Service des accords de Roaming (itinérance) entre SFR et ses opérateurs partenaires dans le monde et mise à jour des fichiers de suivi de l'activité ouvertures de service, au sein de la Direction Roaming International, pôle International Production Développement, service Coordination Roaming et Business Intelligence.
• Être le point d'entrée pour SFR des demandes des partenaires étrangers (problèmes de qualité de service, de facturation, évolution du réseau, demande d'information, de documentation, incidents technique, fraude, ouverture de nouveau service), diffuser l'information aux services concernés ou au partenaire et assurer le suivi de ces demandes
• Piloter le processus d'ouverture Roaming du lancement à la mise en service d'un ou plusieurs opérateurs étrangers (prise de contact et vérification de la compatibilité, signature du Contrat de Roaming, gestion des cartes SIM de tests, validation des tests en coordination avec les équipes techniques, vérification de la facturation, saisie des informations dans les différents outils afin de les mettre à disposition des entités impactées, Lettre d'ouverture, demande de Mise en service et communication interne.
• Mise à jour mensuelle de fichiers de suivi sur les ouvertures, analyse croisée de données, mise à jour quotidienne du fichier listant l'ensemble des informations relatives aux opérateurs et services ouverts

La Division Services aux Opérateurs (DSO) commercialise des offres et produits qui permettent à leurs Clients Opérateurs de fournir une large gamme de service à leurs utilisateurs finaux comme des entreprises ou les résidentiels. Le catalogue des offres DSO est :

• Terminaison, Collecte de trafic Voix ou une gestion de la Voix bout en bout
• Interconnexion de réseau pour de la Data, Voix, VOIP
• Collecte de trafic Data (DSL, IP, VPN, FTTH, BSOD)
• Connectivité Internet
• Bande passante (WDM, Ethernet, .....)
• Infrastructure en proposant de la Fibre Optique Noire, de l'hébergement

Au sein de l'équipe Avant-Vente, vous serez le support back-office de l'ITC en charge de :

• analyser et qualifier les besoins des clients
• mesurer l'adéquation par rapport aux offres existantes standards
• proposer une architecture de solution technique
• qualifier la faisabilité et le fonctionnement de la solution en liaison avec les différents acteurs internes concernés (technique, marketing, commercial, réglementaire)
• étudier la viabilité financière de la proposition
• proposer l'offre la plus adaptée et de contribuer à la fourniture d'une solution technique optimale.
• Assurer la veille technologique et concurrentielle en vue de contribuer au développement des offres.

Au sein de la Division Services Opérateurs, l'équipe Marketing Opérateurs B2B a la charge du développement, de l'évolution, du pricing et de la promotion des offres pour les opérateurs nationaux et internationaux qui adressent le marché B2B (TPME + Grands Comptes).

L'alternant(e) sera accompagné(e) dans ses missions par un(e) chef(fe) de marché qui l'aidera dans sa montée en compétences et dans la réalisation de ses missions.

En rejoignant la division opérateurs de SFR, le/la candidat(e) aura l'opportunité de travailler sur différentes technologies et de découvrir les produits télécoms commercialisés à plus de 200 opérateurs français et internationaux. Il/elle découvrira également l'ensemble de l'écosystème lié aux opérateurs de télécoms en France (équipementiers, acteurs du marché, évolution des réseaux, etc.).

Environnement technique du poste :  

L'alternant(e) aura la charge du support transverse sur l'ensemble des produits du catalogue opérateurs B2B, notamment :

• Sur le périmètre des outils d'éligibilité et de commande
• Sur l'accompagnement marketing offres/produits des ingénieurs commerciaux et ingénieurs avant-vente
• Sur les reportings et le suivi de l'activité commerciale
• La veille technologique et économique sur le marché Wholesale telecom (Fibre Optique, WDM, Hébergement, Ethernet, Internet, Mobile, SD-WAN, etc.)

Missions principales : 

• Assurer une veille concurrentielle et mise à jour des Benchmark des offres opérateurs B2B afin de s'adapter continuellement au marché
• Animer des comités de pilotage et de suivi des produits opérateurs B2B
• Mettre à jour les présentations clients des produits opérateurs B2B (sur le fond et sur la forme)
• Organiser et mettre en œuvre des communications clients à la suite d'évolutions SI et Réseau avec impact client 
• Participer au paramétrage des instanciations clients et produits marketing
• Produire et analyser les KPis et reportings business (vente, couverture, déploiement, etc.), 
• Assurer le support des outils d'éligibilité commerciale (participation aux spécifications des évolutions fonctionnelles et recettes, point de contact des équipes commerciales, paramétrage outils, upload des grilles tarifaires)
• Mettre à jour les conditions particulières (en français et en anglais)
• Piloter, mettre à jour et documenter l'outil cartographique de géomarketing
• Gérer les projets d'évolutions de produits et outils internes
• Contribuer à la création de logos de des offres et produits opérateurs B2B

Au sein de la Direction Gestion Client/service Administration Des Ventes et Facturation, vous vous assurez de suivre, contrôler le bon fonctionnement des process et processus, que les contrats signés avec nos clients soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise. De contrôler et analyser tous les éléments contractuels.  Vous devrez traiter les commandes et factures pour comprendre le fonctionnement de l'activité afin de pourvoir accompagner par la suite les équipes métier dans l'étude et l'analyse des process et processus sur le périmètre Fixe DSO partie ADV facture, de construire et de développer des outils et requêtes pour le contrôle et le pilotage des activités.

Objectif :

Production : Facturation, gestion de portefeuille

• Gère les comptes de facturation
• Vous enregistrez après validation, les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires pour que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM.
• Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation
• Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes.

Assurer la production et l'envoi des factures :

• Effectue les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures
• Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes.

Assurer le traitement des résiliations et avoirs :

• Contrôle et traite les demandes de résiliations dans les différents outils
• Assure le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés

Sollicitations inter service :

• Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux et les chefs de projets pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes.
• Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.

Suivi des processus.

Garantir la maîtrise et le contrôle des processus dans un vision globale. 

Compréhension du métier et prise en compte des besoins afin de réaliser les études et développement

• Etudes et analyses de nouveaux process ou activités à intégrer 
• Etudes et analyses pour optimisation des processus existants
• Comprendre, analyser et savoir utiliser les données dans les tables existantes
• Analyser les incidents techniques et déterminer les correctifs
• Réaliser les supports de fonctionnement et les modes opératoires
• Identification et rédactions des besoins d'évolutions en tenant compte des risques et des enjeux
• Participer à la fiabilisation et à la consolidation des indicateurs et reportings  

Compétences :

Maîtrise des outils informatique (pack office bureautique, Tableau outils de pilotage)

Aisance dans la manipulation des données via requêtes

Pack office bureautique, Tableau 

Création et mise en place de requêtes

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats. Finalité du poste : Vous intégrerez l'équipe en qualité d'alternant(e) Responsable Opérationnel de Compte. 

Missions principales :

1) Gestion contractuelle des services SFR-Numéricâble :

- Être garant de la bonne application des contrats (conditions tarifaires, pénalités, indexation, SLA...)
 

- Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
 

- Traitement de bout-en-bout des demandes clients sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
 

- Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
 

- Superviser la réalisation des fins de contrat / services.

2) Pilotage des litiges et réclamations complexes :
 

- Piloter la résolution des litiges clients : analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
 

- Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
 

- Communication client tout au long des dossiers traités
 

- Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)

3) Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients :
 

- Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
 

- Rencontrer les clients : organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours
 

- Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant-ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
 

- Apporter sa plus-value et son expertise client

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

- Votre mission principale sera d'assurer le suivi de l'activité roaming et d'être support du responsable de Projets Business Intelligence.

Concernant le suivi de l'activité internationale mobile, vous aurez en charge :
- L'analyse de l'activité Voix et DATA quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle
- Le support sur les revues commerciales et marketing trimestrielles
- La création des budgets commerciaux en support du responsable de projets Business Intelligence

Concernant les Systèmes d'Information Roaming, vous aurez en charge de :
- Demandes spécifiques de nos partenaires et des institutionnels
- La création de nouveaux outils de suivi et la mise à jour des outils existants de reporting statistiques

- Vous serez également support sur les projets de Business Intelligence et serez en relation avec le(s) fournisseur(s) étranger(s) de BI

- A terme, vous jouerez un rôle de référent sur l'outil de Business Intelligence et assurerez le support des équipes commerciales wholesale (6 opérateurs télécom en France, au Portugal, en Israël, à La Réunion, aux Antilles Françaises et en République Dominicaine)
 

Rattaché à la Direction Gestion Clients (DSO), le ou la Analyst Risk identifie, évalue et prévient les risques financiers liés aux clients. Il assure le suivi des encours, gère les relations avec les assureurs-crédits, et supervise les contentieux.

Responsabilités Clés

1. Prévention du Risque Client

• Analyse financière des clients/prospects (SFR, Completel, Fibre, Collectif).
• Évaluation de solvabilité, négociation de garanties, validation de conditions financières.
• Suivi des clients à risque, accompagnement des équipes commerciales.
• Gestion des échéanciers, protocoles d'accord et litiges.
• Pilotage de certains comptes clients dans le cadre de la prise de poste 

2. Assurance-Crédit

• Interlocuteur du courtier, gestion des polices et négociation des contrats.
• Préparation des arbitrages et alertes en cas de risque.

3. Gestion des Contentieux

• Suivi des clients inactifs et dossiers contentieux avec le juridique.
• Évaluation des provisions pour créances douteuses.
• Traitement des dossiers en procédures collectives.

4. Compliance

• Référent DSO auprès du Secrétariat Général.
• Mise en place et respect des procédures Compliance (création comptes clients/fournisseurs).

5. Autres Missions

• Suivi des KPIs mensuels, formation d'un alternant.
• Cartographie des risques, relation avec les CACs.