Au sein de la Direction Service Client Grand Public et plus particulièrement de la Direction Infrastructure et Incidents Clients Génériques, vous intégrez le pôle Déploiements & Outils en charge des moyens techniques des centres d’appels

Les principales missions du poste sont :
▪ Réaliser les études, la conception, la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de la chaîne technique (Réseaux Data et Voix, flux applicatifs, postes utilisateurs)
▪ Préconiser et piloter les projets d’évolution de la chaîne technique en s’appuyant sur les ingénieries de chaque domaine technique
▪ Gérer le capacity planning des infrastructures
▪ Gérer et maintenir la base documentaire technique
▪ Investiguer et identifier les causes des problèmes techniques récurrents ou complexes sur le périmètre puis préconiser et piloter les évolutions
▪ Mener les projets techniques hors infrastructure pour les besoins spécifiques du Service Client GP
▪ Piloter les Comités Techniques avec les partenaires du Service Client GP

Rattaché au Responsable d’Agence, vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez:

-Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

-Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

-Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

-Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous devrez animer, former et accompagner les forces de vente sur les solutions fixes et data mobile. Vous devrez garantir la faisabilité technique en avant-vente.

A ce titre, vous devez:

- Participer au développement du portefeuille d’affaires en téléphonie Fixe, data mobile et data fixe en support des commerciaux

- Etudier la faisabilité technique et opérationnelle des solutions (SFR BT, SFR BD et partenaires)

- Elaborer et rédiger des propositions sur mesure: réponses à appel d’offres, présentations techniques

- Participer à la négociation commerciale et/ou soutenance d’un projet

- Assurer la relation avec les équipes techniques SFR

- Assurer la formation continue des équipes de vente sur les solutions fixes data mobile

- Assurer la veille concurrentielle et technique

- Assurer la formation/prise en main des solutions chez le client

- Assurer le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie

Au sein de la Direction Réseau de SFR /Direction de la DEX/ Support Technique Réseaux/ Coeur et Transmission, vous intégrerez le service Support voix NGN en tant qu’ingénieur support réseau.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

- Assurer le support technique sur les équipements dans les situations nécessitant une analyse approfondie, aux équipes telles que : Support technique client, Supervision, Production, etc.

- Rédige les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l’utilisation optimale des équipements.

- Assure le transfert de compétences aux équipes et participe à leur formation.

- Sensibilise aux enjeux des problématiques et solutions retenues.

- Contribue à l’intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements

- Identifie ou analyse les dysfonctionnements probables ou rencontrés.

- Etudie leur origine et préconise les actions correctives et solutions techniques à mettre en oeuvre.

- Assure le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles.

- Assure les liens entre les différents intervenants et suit les axes d’amélioration.

Le cas échéant, assure la validation des nouveaux équipements et services.

- Assure l’optimisation des équipements et contribue à leur évolution

- Se tient informé(e) des évolutions technologiques impactant l’activité à laquelle il(elle) participe.

- Assure l’évolution en termes de capacité des équipements afin de faire face aux croissances ou évolutions de charge.

- S’assure que les changements effectués n’altèrent pas la qualité de service.

- Conseille sur les moyens permettant d’optimiser les équipements.

- S’assure de la valeur ajoutée des solutions proposées et mises en oeuvre.

- Contribue à la fiabilité et à l’amélioration des méthodes mises en oeuvre

- Préconise et met en place les procédures et méthodes permettant d’anticiper, de diminuer les risques d’incident et d’optimiser les performances de l’activité.

- S’assure de leur application et de leur pertinence.

- Contribue à l’optimisation de l’utilisation des équipements ou de leur intégration dans le réseau.

- Participer aux astreintes et interventions sur le réseau Voix et Voip

Au sein de la Direction des Opération, ligne de service Data, Direction Back Office Installation vous intégrez l’équipe « Service Industrialisation et Support Activation ». Les principales missions de cette équipe sont la réalisation des configurations et migrations complexes, d’assurer le support en temps réel des installations et d’assurer le suivi et le traitement des incidents et plaintes des clients.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission principale le traitement des opérations IP complexes :

-          Unitairement : migrations IP, mise en place de passerelles IP, Cos Simple, partage de charge, modification en masse de CPE,..

-          En masse : modification d'un ou plusieurs paramètres sur les CPE, blocage de ports, upgrade d'IOS…

Vous aurez en charge l’accompagnement des déploiements clients dans la phase pilote pour préparer l’industrialisation du déploiement. Nous aurons besoin de votre expertise quant aux demandes clients & aux Post-installations soumis à des interventions planifiées.

Vous serez également amené à réaliser les configurations IP et Ethernet (sur les équipements du Backbone MPLS/VPLS Entreprises SFR) et à suivre la production des configurations CPE et PE, Radius sur les outils internes

Enfin, vous assurez le support aux équipes Mise en Réseau en temps réel (Troubleshooting). A noter que vous serez amené à travailler sur nos outils internes tels que Doris, Sycad, Adonix.

Sous la responsabilité du Responsable National de la Maintenance Distribution, il a pour mission principale d’assurer les opérations de maintenance de second œuvre dans les magasins Espace SFR, sur les items suivants : immobilier, mobilier…

• Assurer les opérations de maintenance – en curatif – dans les magasins espaces SFR dont il a charge, notamment sur les problématiques immobilier, mobilier…

• Travailler dans le respect des délais / plannings fixés par le pôle maintenance, et gérer les priorités

• Assurer les remontées des opérations de maintenance à prévoir (préventif)

• Réaliser les interventions dans le respect du concept, et avec le « sens du client »

• Veiller à toujours travailler en toute sécurité ; garantir la sécurité des personnes (collaborateurs, clients, etc) et des biens pendant les interventions

• Assurer les gestions du stock d’éléments mobilier, consommables, etc. dont il aurait besoin couramment pour ses interventions

• Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour des évènements spécifiques (exemple : livrer ou installer/désinstaller du matériel avant l’ouverture d’un point de vente, ou pour un déménagement, une transformation, une fermeture, une inauguration ou autre évènement)

• Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour la gestion d’intervention pour des magasins hors de son périmètre géographique si nécessaire et sous réserve de capacité (exemple : dans le cas d’un besoin d’intervention urgente : sécurité, accueil des clients, etc.)

• Réaliser des visites de maintenance préventives ou des visites de contrôle en magasin sur demande du pôle maintenance

• Assurer le suivi son activité

•  

   

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein du Pôle Transformation Digitale des Frontaux de la Direction Business Intelligence B2B, vous aurez pour mission principale l’accompagnement de la Force de Vente B2B lors de la mise en place de nouveaux outils ou d’évolutions sur les outils existants. Pour ce faire, vous devrez :

1. Prendre en charge le traitement des demandes de support fonctionnel et les remontées d’anomalies émises par les collaborateurs de la Force de Vente B2B ainsi que ses Partenaires

2. Prioriser et réaliser un suivi des demandes en fonction des impacts Business et productivité commerciale en :

- Définissant les process de contournement permettant de garantir la continuité de service jusqu’à correction des incidents

- Informer les opérationnels et le management commercial de l’avancement du traitement de ces incidents.

- Communiquer sur la résolution auprès des utilisateurs internes et externes.

3. Contribuer à l’amélioration et l’industrialisation du traitement des demandes relatives aux outils :

- Identifier/mettre en œuvre les axes permettant une simplification/automatisation du traitement des demandes (revue des process, enrichissement d’arbres de diagnostics,

- Etre force de proposition sur les évolutions outils nécessaires visant à accroître l’autonomie du Commerce lors de l’usage de ces outils et sa productivité,

-Vérifier l’efficacité de vos actions via des indicateurs, et éventuellement, définir de nouveaux axes de simplification.

Dans le cadre de vos missions, vous devrez travailler principalement avec différents acteurs du Commerce, du Marketing, des Opérations et du SI.

Au sein de la Direction Executive B2B et plus particulièrement au sein de la Directions Technique des Services Télécoms, vous êtes en charge d’une équipe de 10 ingénieurs et experts télécoms. Vous assurez la conception d’offres sur mesure de services télécoms pour nos clients Entreprise et Opérateurs (IP, Ethernet, Communications Voix-Data).

En lien étroit avec les équipes commerciales, vous êtes garant des offres de services (hors catalogue) et assurez leur conception (de l’étude du besoin client à la phase d’ingénierie de conception). Vous êtes en charge de projets d’architecture et d’ingénierie d’envergure et complexes (cycles 6 à 24 mois) pour de grands clients nationaux ou internationaux et êtes garant des coûts et délais des solutions techniques délivrées.  Vous assurez le transfert de compétence aux équipes dédiées lors des phases de déploiements et d’exploitation des solutions.

Au-delà des qualités managériales et techniques attendues, le niveau d’exposition du poste implique une dimension communication importante (capacité à gérer les implications des Go/No Go vis-à-vis du  commerce, capacité à mobiliser les parties prenantes des projets sur mesure comme le SI, le déploiement, l’exploitation, les ingénieries réseau et de service, etc…).