La Direction des Contenus, Acquisitions et Partenariats est en charge de la relation avec l'ensemble des éditeurs de contenus (audiovisuels, VOD, musique, etc) tels que TF1, Netflix, Canal+ ou encore Deezer.

Notre objectif est de procurer les meilleurs contenus à nos abonnés au meilleur prix. Dans ce cadre, nous sommes un acteur majeur du secteur, en relation avec plus de 200 éditeurs nous fournissant plus de 500 chaînes et services, dans un secteur passionnant, dynamique et en constante évolution. 

Face au nombre et à la diversité de nos partenaires, aux nouveaux enjeux notamment en termes de data, nous devons repenser notre façon de travailler et développer des outils et indicateurs nous permettant de suivre au mieux le marché, nos performances et surtout nos dépenses.

Vous intégrerez à ce titre le pôle Exécution et Suivi des engagements pour relever ce défi et serez responsable de :
- la mise à jour des benchmarks
- la veille concurrentielle
- la mise à jour des revues de presse et la production de notes pour alimenter la direction sur la concurrence et les mouvements de marché
- la contribution aux projets data (QoD, intégration dans le datamart, définition des KPI etc)
- la contribution aux projets d'évolution sur les outils de reversement (ex : création d'overview 360° pour chaque partenaire) y compris en lien avec nos partenaires
- la contribution au suivi et à l'analyse du budget vs le réel
- la contribution à la production des reversements dont l'intégration de nouveaux partenaires
- la création de dashboard sur Tableau

Les missions pourront évoluer selon le profil et l'appétence du/de la candidat(e).

Nous recherchons un/une apprenti(e) pour accompagner les équipes de Communication Point de Vente et Marketing Direct dans leur
mission de développement des différents supports de communication à destination des clients SFR Grand Public
 

• Développement de supports PLV / ILV présents en magasin -Du brief marketing à la réception client : brief agence, étapes de validation
  interne, brief de routage pour l'affectation cible / créa, validation des BAT / traceur
• Gestion de planning : responsabilité du planning et garant de la date d'envoi 
• Gestion des agences de communication et prestataires externes 
• Analyse de la performance de chaque campagne et bilan des dispositifs en point de vente
• Visite en point de vente pour vérifier la mise en place des différents supports 
• Benchmark marketing direct et marketing opérationnel
• Participation à des Groupes Projets : lors des lancements d'offres (nouveaux mobiles, nouvelles offres / produits, temps forts media) 
• Interactions avec de nombreux interlocuteurs : internes (marketing produit, juridique, direction de la marque, coordination, production) et externes (agences de communication et autres prestataires)
• Programmation vidéo/ drive to store digital 
• Développement des plans d'actions multi-canaux Marketing Direct sur le parc de clients B2B et B2C, mobile et adsl (multi-offres et multi-cibles) 
• Canaux utilisés : SMS, MMS, DMV, mailing, emailing, push application

Vos missions principales au sein de la Direction seront : 

1. Référencement en ligne des accessoires (accessoires de protection, audio, objets connectés...) : mise à disposition des briefs produits, des visuels,...
2. Suivi des lancements accessoires sur l'intégralité des canaux de Ventes Directes (site SFR, Service Client, Télévente, site SFR accessoires) : lancement on time, disponibilité stocks...
3. Garant du relai des animations commerciales (promotions, offres spéciales) sur les canaux de Ventes Directes : amélioration des performances commerciales, reporting suivi des opérations promotionnelles
4. Relai de supports commerciaux/marketing auprès de tous les canaux de distribution
5. Participation aux chantiers d'évolution du business Accessoires
6. Interactions avec de nombreux interlocuteurs au sein des services des Ventes Directes

En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Digitale, vous assisterez l'équipe du Pôle Fixe dans les opérations commerciales et leur impact sur les parcours e-commerce. Votre mission principale consistera à gérer l'animation et les parcours du site sfr.fr, en mettant l'accent sur les éléments suivants :

• Parcours offres Fixe (Box Internet, Box + High Tech...)
• Animations commerciales 
• Tous les écrans : desktop, smartphone, tablette et application mobile

Responsabilités :

• Suivi de la roadmap des opérations commerciales et des projets d'amélioration.
• Participation à la coordination des opérations, depuis la prise de brief Marketing jusqu'à la mise en ligne (lancement d'offres, de nouveaux équipements, Temps Forts d'animation commerciale).
• Présentation des indicateurs de performance.
• Évolution des parcours e-commerce : suivi et analyse des indicateurs de succès (audiences, performances, taux de rebonds) avec proposition de pistes d'optimisation.
• Interaction avec les équipes Direction Digitale, Marketing, SI, Studio UX/UI et d'autres entités.
• Mise à jour et diffusion des reportings en interne.
• Veille concurrentielle et benchmarks.

Au sein de la Direction Exécutive B2B, rattachée directement à la Direction de la Relation Clients et plus précisément dans l'équipe infogérance, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

A ce titre, vos principales missions sont :

• Maintient opérationnel et exploitation :
  • Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
  • Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
  • Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
  • Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
  • Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
  • Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
  • Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
  • Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
  • Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
  • Intégrer les shifts horaires de l'équipe (5 personnes) sur le créneau 6h - 19h avec un roulement par semaine
  • Prendre en charge des astreintes client (1 semaine/mois environ)

• Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business chez le client :
  •  Préconisez des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,
  • Écoutez activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,
  • Assurez la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité),

La Direction Avant-Vente SFR Business, qui regroupe les 300 consultants et ingénieurs experts qui développent les solutions techniques en réponse aux consultations de nos clients entreprise, propose un poste de Pilote opérationnel afin d'automatiser la mise en place et le suivi des indicateurs de la Direction et d'assurer un suivi industriel des catalogues de services des marchés nationaux d'achat.

Contenu de la mission : améliorer, consolider et automatiser les rapports d'indicateurs de performance de la direction Avant-Vente et suivi des catalogues services des marchés achats :

• Alignement et harmonisation des outils de saisie des activités spécifiques à l'Avant-Vente (liste Microsoft Sharepoint ou autre) ;
• Extraction et récupération de données de systèmes CRM et autres sources de données (xls, csv etc.) ;
• Agrégation, redressement et compilation des données des différentes équipes ;
• Automatisation des productions d'indicateur pour la Direction, les manageurs et les Avant-Ventes pour le pilotage de l'activité, la disponibilité et l'allocation de ressource, et de la performance ;
• Automatisation des analyses graphiques et des alertes ;
• Génération de tableau de bord et / ou présentation power point automatisée ;
• Distribution de tableau de bord automatisé aux différentes communautés d'utilisateurs (Consultants Avant-Vente, Manager, Directeur de pôle, Directeur) ;
• Anticipation des changements éventuels futurs en termes de développement ou de procédure (modification des fichiers sources et des emplacements) ;
• Proposition d'une architecture SI anticipant la prise en comptes des innovations (ex : IA) de la collecte de la données, son stockage (base de données) et sa restitution (requêtes automatiques) via des tableaux de bord automatisés ;
• Mise en place d'outil facilitant le suivi des catalogues services des marchés nationaux d'achats.

Support à la réponse aux projets et Aos sur le volet SSI/RGPD

• Analyser les cahiers des charges et documents annexes relatifs aux exigences de sécurité et Plan d'Assurance Sécurité - identifier des points SSI/RGPD non standards ou différemment mis en œuvre par le groupe
• Evaluer les risques et impacts nécessitant d'être pris en compte dans les réponses commerciales (le cas échant avec l'incidence sur le chiffrage) ou nécessitant d'être discutés avec le client
• Rédaction de la partie "volet sécurité" des dossiers réponses appel d'offre client
• Contribuer à l'analyse de risques dans le cadre de réponses sur mesure à appel d'offre
• Participer au processus de cotation tarifaire des prestations de  ROS (Responsable Opérationnel Sécurité)
• Valoriser en soutenance chez les clients la stratégie SFR Business relative à la sécurisation de ses actifs et processus

Référent sécurité/RGPD des équipes avant-vente 

• Être l'interface privilégiée en support aux équipes Commerce et Avant-vente pour les sujets sécurité de système d'Information (SSI) et des données à caractère personnel RGPD et en appui des entités internes RSSI, CSSI, ROS (Responsable Opérationnel Sécurité) et Responsable RGPD
• Assurer un support pour les sollicitations des équipes commerce et Avant-Vente B2B concernant les sujets SSI et RGPD  (annexe et évaluation de Sécurité et RGPD des AOs clients)
• Contribuer à l' amélioration continue sur l'enrichissement de nos documentations de réponses et livrables clients associés

Au sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrerez la direction Commerciale Régions - équipe Ventes Indirectes - région Rhône Alpes Auvergne. 

Vos missions principales seront : 

• Animation et support de vente de solutions fixes au distributeur : suivi, accompagnement et mise en place de plans d'action et de campagne cross selling
• Montée en expertise des distributeurs sur le process et enregistrements des contrats
• Recrutement de nouveaux partenaires Solutions et Services.
• Négociation sur le terrain avec les distributeurs.
• Aide à la réalisation et maitrise des outils de cotation SFR (BS, E-propale, SFA).
• RDV Clients

Au sein de la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo, l'équipe des applications TV Apple & Setup Box Android TV développe les interfaces utilisateurs pour les applications TV iOS/tvOS, STB Android TV du groupe SFR ainsi que plus largement pour Altice Labs (e.g. SFR TV 8, RED TV, RMC Sport, Connect TV, ...).

Basé(e) à Grenoble, nous recherchons un(e) alternant(e) - Développeur(euse) d'applications Android/AndroidTV pour participer aux développements des applications de l'équipe, depuis les phases de spécifications jusqu'à la mise en production et au suivi opérationnel. En lien avec votre maitre d'apprentissage vous aurez la charge de construire et suivre un planning de développement d'applications, en respectant les priorités de la direction, la qualité des livrables et les TTM demandés.

Dans le cadre de votre alternance, vous aurez pour objectif d'évaluer, d'appréhender, d'intégrer et d'introduire des services et solutions sur les applications AndroidTV de SFR en utilisant les dernières technologies de développement logiciel sur Android avec notamment le langage Kotlin et la suite de librairie Android Jetpack. 

Les principales missions du poste sont :
- Participer aux phases de cadrage, de design et de spécifications, 

- Développer les parties techniques,

- Contribuer au développer des modules/librairies ré-utilisables sur la roadmap globale des applications,

- Préparer la maintenance des applications

    o Être en charge des écriture des tests unitaires,

    o Participer à l'amélioration de la qualité du code,

    o Participer à la documentation, aux réunions techniques et projets.

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !

Au sein de la Direction Financière B2B (Entreprises) de SFR, vous intégrez l'équipe Business Plan & Revenue Management (8 personnes).

Business Partner, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et DAF/Contrôle de gestion sur l'ensemble des offres B2B et participerez aux missions suivantes (liste non exhaustive) 

1. P&L Client - Validation (activité principale)

• Validation des P&L OSM Client (offre sur mesure) nécessitant une intervention DAF : KPI financiers (marge, capex, payback), contrôles de cohérence, préconisations.
• Préparation/analyse des dossiers devant être présentés en comité de validation (DG-Commerce-DAF-Marketing- Service Client- Technique) avec le support du marketing offres et marchés
• Support/conseil aux commerciaux

2. P&L Client - Construction & mise à jour 

• Construction et mise à jour de modèles de simulation financière (P&L Client) mis à disposition des équipes commerciales en fonction de l'évolution des offres B2B, des tarifs et des coûts.

3. BP Offres Standards (lancement ou évolution) : vous pourrez être amené à travailler avec le marketing sur les évolutions tarifaire ou lancement d'offres B2B 

• Analyse de rentabilité unitaire fonction des tarifs / latitudes demandées par le marketing ou Business Plan Offre sur 3 à 5 ans
• Recommandations à destination du marketing. 
• Présentation au comité tarifaire

4. Réalisations d'études spécifiques à la demande