Au sein du pôle Relation et Expérience Client de la Direction Relation & Expérience clients SFR RED,, l'équipe «Outils & Solutions Digitales » a pour principales missions :

• Concevoir et (faire) développer les produits Digitaux Selfcare (SFR & Moi, RED & Moi, Espace Client SFR, Espace client RED, SFR FAMILY Contrôle Parental)
• Piloter et Prioriser les évolutions de ces produits
• Être garant de la roadmap de ces produits
• Être garant de la QOS et de la performance des parcours
• Promouvoir ces produits auprès des clients
• Mesurer la performance du dispositif digital
• Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital

Dans le cadre du développement de la digitalisation de la relation client, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

Missions :

Assister la chef de produit en charge de l'application SFR & Moi 

• Développement fonctionnel de l'application : cadrage, expression de besoins, suivi des plans d'actions auprès des maîtrises d'œuvre (internes et fournisseurs) 
• Tests et suivi des performances (reporting et KPIs) (objectifs de Trafic / Acquisitions / Satisfaction) 
• Participation aux opérations de Marketing Direct (SMS, Push appli, Mails, Bannières, Newsletter, ...) et aux opérations de promotion de l'application (organisation de 2 jeux par an)
• Incitation à l'usage de l'appli sur les différents canaux (digitaux, services, service client et magasins)

En charge du paramétrage et des reportings suivants : Centre de Notifications, Contrôle parental et liens universels SFR / RED

En charge de la veille concurrentielle et des benchmarks

En charge de l'analyse des verbatims clients (SFR/RED application et espace client) 

Contribution aux projets transverses de l'équipe (SFR /RED, applis et espace client)

Assister la chef de produit en charge du produit de SFR Contrôle Parental (applications mobiles Coach, Teens et Kids) :

• Piloter et prioriser les évolutions des applications
• Identifier les nouveaux besoins, en réaliser le cadrage, lancer et suivre les projets des études jusqu'à la coordination des tests et la mise en service
• Être responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé.
• Garantir la maîtrise et l'amélioration de la qualité des parcours et solutions et organiser le suivi de la mesure de la satisfaction client et des usages, ainsi que l'analyse des feedbacks clients.
  En particulier, coordonner et suivre au niveau opérationnel les actions en vue du respect des objectifs de qualité produite (QoS et performance) et perçue (satisfaction clients).
• Contribuer à la mise en place d'indicateurs destinés à mesurer l'efficacité des parcours

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux 

Nous recherchons un(e) Ingénieur alternant(e) Réseaux et Sécurité Informatique passionné(e) et curieux(se) pour rejoindre notre équipe dans un cadre de travail convivial et innovant. Vous jouerez un rôle clé dans l'exploitation de nos différents périmètres, la mise en œuvre et la sécurisation des infrastructures réseaux tout en garantissant la disponibilité et la performance des chaines d'accès.

Au sein de notre Direction Exécutive des systèmes d'information - Direction Infrastructure et Bureautique, vous intégrez l'équipe Support & Opérations Réseaux et Accès sous la coordination du responsable de l'équipe Opérations. Vous évoluerez dans un environnement de travail moderne et stimulant, au sein d'une entreprise qui valorise l'innovation, la collaboration et l'épanouissement professionnel.

Dans cette aventure, vous contribuerez activement à des projets stratégiques et variés dans les domaines des réseaux, de la sécurité et du Cloud. Vous êtes en contact avec les différentes équipes techniques liées aux métiers du groupe SFR ainsi qu'avec les utilisateurs finaux dans le cadre des activités d'Opérations et de Support. Vous travaillerez avec des collègues passionnés et talentueux, toujours prêts à relever des défis et à partager leurs connaissances.

Vos principales missions seront :

• Réaliser une qualification technique des demandes de changement
• Réaliser la gestion du risque et impact d'opérations techniques
• Réalisation des demandes de changements
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique
• Travailler en collaboration avec l'équipe Support et l'équipe d'Ingénierie
• Contribuer à la montée en compétence de l'équipe
• Participer aux phases de VSR (Vérification du Service Régulier) sur les périodes post mise en service de nouvelles infrastructures
• Assurer le choix et l'évolution des outils nécessaires au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure et à son automatisation

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France.

Au sein de l'Ingénierie Socles Réseau de la Direction Coeur Voix, Data et PFS Réseau, vous contribuerez à l'ingénierie et l'outillage des Socles Virtualisés et Conteneurisés de SFR, solutions sur lesquelles sont déployés les différents composants constitutifs des réseaux mobiles et fixes de SFR ainsi que leurs outils.

Vous serez en charge :

• De la gestion des outils de déploiement automatisé et d'audit de configuration de nos socles utilisant les technologies de Broadcom, d'Openstack et de Kubernetes / Openshift (Conception / Développements / Validation / Déploiement / Maintien en Condition Opérationnelle).  Ces outils utilisent les technologies suivantes :
  • OS Linux (Ubuntu - RHEL - AlmaLinux) et Windows Server
  • DevOps / Ansible / AWX / GitLab
  • Veeam backup et KASTEN-ARTESCA (outils de sauvegarde)
  • Intégration de ces évolutions dans nos référentiels technique
• De la réalisation d'études sur les évolutions de ces outils et de l'implémentation de leurs conclusions sur nos socles de validation et de production
• D'assurer la veille technologique de ces outils

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

 Missions :

Basé(e) à Bayonne, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Sud-Ouest, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial (h/f) - SFR Business 

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés et les marchés publics, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

 Missions :

Basé(e) à Toulouse , nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Sud-Ouest, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial (h/f) - SFR Business 

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés et les marchés publics, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Avant-Vente Telco Convergent en  qualité d'Alternant(e). 

Missions :

• Découvrir et comprendre le métier d'ingénieur avant-vente chez un opérateur en apportant du support à l'équipe sur le reporting, les outils, les process ou encore en prenant en charge des missions transverses utiles à l'équipe.

• Être formé sur les aspects techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 5G, VoIP, ToIP, Centrex, Blackberry, iPhone, Windows Mobile)

• Qualifier et analyser des besoins d'un projet client / définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC) / participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats (annexes techniques)

• Utiliser les outils d'étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique, suivi des tranches de numérotation

• Rédiger des demandes d'Offres Sur Mesure, communiquer avec les Guichets OSM, suivre des réponses

• Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction.

Vos missions au quotidien : 

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction. 

Vos activités :

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Chez SFR Distribution, on avance ensemble.
Collaboration, Engagement, Audace, Excellence : nos valeurs nous rassemblent pour une mission commune, offrir le meilleur à nos clients.
Envie de faire bouger les lignes ? Rejoignez une équipe qui met l'humain et le client au cœur de l'action. 

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Guidé(e) par notre stratégie commerciale, propulsez nos Responsables de Points de Ventes Interne vers le succès ! Vous jouerez un rôle clé pour faire grimper la performance commerciale et ravir nos clients.   

• Détection des magasins à accompagner : Vous identifiez les magasins en écart de performance
• Booster les résultats commerciaux : Vous contribuez activement à faire évoluer nos résultats et ratios commerciaux.
• Partage des bonnes pratiques et nouveaux outils : Vous déclinez les meilleures pratiques et les nouveaux outils de l'entreprise pour optimiser nos performances
• Développement des équipes : Vous cultivez le savoir-faire et le savoir-être de nos équipes.
• Mise en action ciblée : Vous mettez en place des plans d'action adapté pour renforcer nos performances et réduire les écarts entre les régions.
• Agilité : Vous adaptez nos plans d'action en fonction de nos résultats.
• Suivi et évaluation rigoureuse : Vous assurez un suivi minutieux des leviers d'amélioration en place.
• Maîtrise pédagogique : Vous utilisez les outils pédagogiques pour accompagner nos équipes commerciales
• Conseil et coaching : Vous conseillez nos responsables de magasins dans la mise en œuvre d'actions de coaching pour qu'ils atteignent leurs objectifs.
• Validation des apprentissages : Vous vous assurez que nos équipes intègrent les bonnes pratiques et méthodes que vous diffusez.
• Reporting précis : Vous assurez un suivi rigoureux de nos actions, avec des rapports clairs et détaillés.
• Projets d'amélioration continue : Vous organisez et participez à des projets pour booster la performance de nos magasins.