La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation et Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles. 

L'objectif de ce stage est de contribuer aux validations radio et équipements réseaux.

Les missions principales se déclineront de la façon suivante :

• Définir les stratégies d'intégration et de validation, dans l'environnement de la plateforme de Test ;
• Participer aux réunions (workshops) avec les différents intervenants des projets ;
• Valider les procédures d'intégration des équipements dans le réseau ;
• Valider les nouveaux services ;
• Relire les documents de spécifications et les livrables des équipementiers ;
• Rédiger et/ou faire rédiger par l'équipementier le cahier de test ;
• S'assurer de l'intégration des tests de Sécurité dans tous les cahiers des tests ;
• Assurer la réalisation des tests ;
• Rédiger le rapport de validation, réaliser les schémas de maquette ;
• Mettre à jour les différents référentiels ;
• Assurer un audit régulier sur le parc des équipements du Lab.

La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation & Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles SFR. Cette équipe est en charge de l'ingénierie et des validations techniques des terminaux mobiles commercialisés par SFR.

Votre mission portera sur l'amélioration des scripts de test développés en Python, ainsi que sur l'optimisation des données de tests collectées afin de renseigner une base de connaissance permettant aux entités internes de sélectionner le produit en adéquation avec la demande client.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

1.Automatisation des tests des terminaux mobiles

SFR dispose d'un environnement de test automatique des terminaux mobiles qu'il s'agit de faire évoluer :

• Optimisation de la solution (efficacité, robustesse, factorisation du code existant, etc...)
• Enrichissement fonctionnel lié aux évolutions des réseaux radio (5G par exemple) et amélioration des tests de performance
• Mise en place des analyses automatiques des résultats et diagnostiques pour intégration dans une base de données.

2. Développement d'un outil d'historisation et de reporting des performances des mobiles

SFR dispose de données sur les performances des mobiles, issues des tests et des sondes réseau. L'objectif est de maîtriser des données afin d'établir des reportings de performance des mobiles.

3.Développement d'un outil d'automatisation des Technical Acceptances, en prenant en compte les différents résultats de test.

La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation et Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles. L'objectif de ce stage est de contribuer aux validations techniques et de participer à l'amélioration des processus de qualification des terminaux.

Les missions principales se déclineront de la façon suivante :

1.- Participer à la validation des différents Terminaux Mobiles commercialisés par SFR (Smartphone, Routeurs, Objet IoT, etc.). La validation concernera toutes les technologies Mobiles (2G/3G/4G/5G NSA & SA).

2.- Participer à l'élaboration des cahiers de tests pour les terminaux :

• Documenter de façon technique le fonctionnement
• Vulgariser en une fiche de synthèse
• Valider les cas de tests associés existants

3.- Participer au suivi et à l'amélioration des outils internes d'automatisation :

• Maintenir une relation constructive avec le fournisseur (suivi des anomalies et des montées de version)
• Maintenir en condition opérationnelle les chaînes de test (s'assurer de la disponibilité des équipements radio et outils informatiques associés, ainsi que des scripts Python développés)

En plus de l'équipe Ingénierie et Validation des Terminaux, les principales interfaces pour l'exécution de ce stage seront :

• Les ingénieries et équipes de validation réseau (accès radio)
• Le Support de la plateforme de test

Au sein de la société SFR Fibre, vous intégrerez la direction Accès Fixe du pôle Réseau. La direction Accès Fixe est responsable du développement du réseau très Haut débit fixe de SFR (FTTB/FTTH). Cela va de la conception du réseau à son implémentation sur tout le territoire national afin que les particuliers puissent avoir accès à internet via la fibre optique. 

Dans l'équipe chargée de la Gestion des opérations et reporting, vous aurez comme principales missions : 

• La préparation des dossiers de facturation 
• Le traitement des factures bloquées dans l'outil Espace facture
• La saisie des commandes vers nos sous-traitants dans l'outil Lean P2P 
• La saisie des attachements dans l'outil Lean P2P 
• La mise à jour des process

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'une variable non plafonnée
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 11 € par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction « Digitalisation de la Relation Client et Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :

Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR

Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.

Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité  et Mettre en place les PDA associés.

Mission de l'alternant:

- Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité 

- Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)

- Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)

-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers 

-Réaliser de la documentation fonctionnelle pour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)

- Participer à la veille de nos scripts d'appels

- Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement. 

Au sein de la direction Réseaux, plus particulièrement au Support Technique Réseau Mobile, vous intégrez l'équipe Optimisation Radio Nord dont la mission consiste à optimiser et améliorer la qualité de service Voix & Data 2G/3G/4G/5G pour nos clients SFR.

La mission principale est de travailler sur l'accès radio et notamment les mesures radio (Drive Test) Voix/Data ainsi que les indicateurs clés de performance (KPI) remontés des équipements radio 4G/5G.

Rattaché(e) au manager du service, vous prendrez en charge progressivement les missions suivantes :

• Analyse des mesures terrains 4G/5G.
• Identification et détection des zones dégradées (Voix/Data).
• Troubleshooting des zones dégradées afin d'améliorer les performances Volte et les débits 4G/5G.
• Mise en œuvre d'un outil automatique de post-traitement des mesures terrains à des fins d'analyses de traces et d'investigation des problèmes radio.
• Mise en place d'un Dashboard de reporting sur Tableau Serveur. 

Contribution à la rédaction des modes opératoires d'optimisation des réseaux Radio 4G/5G. 

Au sein de la Direction Qualité Réseau, sous la supervision et avec l'assistance d'un des membres de l'équipe, vous serez en charge de nouvelles analyses visant d'une part à identifier les leviers d'amélioration de la qualité du Réseau Mobile et d'autre part sur la réduction du churn des clients lié à des causes techniques. 

Après s'être familiarisé(e) (en collaboration avec l'équipe) à l'environnement technique, vous aurez la responsabilité de :

• Définir avec les opérationnels les KPIs influent sur le churn Client et les moyens de les automatiser,
• Concevoir les extractions de données permettant de répondre aux différentes demandes, 
• Implémenter les requêtes correspondantes.

Au sein de la Direction de l'exploitation du réseau et de l'équipe Gestion des affaires techniques IDF :

En tant qu' Alternant Assistant chargé(e) d'affaires technique, vous serez en support aux chargés d'affaires et l'interlocuteur technique, pour l'entretien du mobiliers urbain et de certains travaux d'exploitation tels que les pannes et TI maintenance :

Vos missions principales sont les suivantes : 

• Coordonner les sous-traitants sur l'ensemble des activités réparation et remplacement du mobiliers urbains 
• Assurer le suivi des pannes réseaux (tickets maintenance) : demande de devis de régularisation des travaux de nos mainteneurs 
• Assurer la négociation avec le demandeur pour la prise en charge des travaux . Contrôler l'établissement du devis et priorise les activités requises 
• Rédiger des comptes rendus dans le cadre du suivi des dossiers

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Réseau. Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Au sein de la Direction Politique Sécurité, vous interviendrez dans le domaine de la Santé et de la Sécurité au Travail (S&ST). 

Vous participerez activement aux missions suivantes : 

• Créer et animer un plan de communication santé et sécurité à l'aide de différents supports et types de communication afin de :
  • mettre en avant les actions réalisées, les bonnes pratiques mises en œuvre,
  • sensibiliser aux mesures de prévention liées à l'activité de la Direction,
• créer des flashs/infos sécurité, des modules 1/4 d'heure sécurité, des films à l'attention de nos collaborateurs et partenaires externes,
• présenter les supports à l'équipe de Coordination Sécurité afin qu'ils puissent les utiliser,
• produire le bulletin d'information de la direction,
• suite à la mise à jour de procédures/processus préparer les supports de communication,
• gérer des projets événementiels internes (Journée Mondiale de la Sécurité, Prévention Routière, ...)
• Contribuer à la rédaction et l'automatisation des reportings S&ST de la Direction
  • Aider à l'harmonisation et à l'automatisation des indicateurs,
  • Contribuer à la revue SST trimestrielle,
  • Contribuer à la préparation du Comité de Direction SST semestriel. 
• Suivre les plans de prévention Clients et les audits des tiers (indicateurs, plans d'actions avec l'équipe, ...) :
  • Suivre les plans de prévention Clients (planifier les VIC, gérer les documents administratifs et suivre leurs renouvellements),
  • Enregistrer l'ensemble des audits des tiers et les transférer aux personnes concernées,
  • Mettre à jour les indicateurs et alerter si besoin, 
  • Mettre en visibilité des Coordinateurs Sécurité et de la Direction Opérations Clients les non-conformités détectées lors d'audits externes et suivre les plans d'actions,
  • Préparer les réponses devant être faites aux tiers (pénalités, plans d'actions...).