À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction.

Vos missions au quotidien : 

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction. 

Vos activités :

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Chez SFR Distribution, on avance ensemble.
Collaboration, Engagement, Audace, Excellence : nos valeurs nous rassemblent pour une mission commune, offrir le meilleur à nos clients.
Envie de faire bouger les lignes ? Rejoignez une équipe qui met l'humain et le client au cœur de l'action. 

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Guidé(e) par notre stratégie commerciale, propulsez nos Responsables de Points de Ventes Interne vers le succès ! Vous jouerez un rôle clé pour faire grimper la performance commerciale et ravir nos clients.   

• Détection des magasins à accompagner : Vous identifiez les magasins en écart de performance
• Booster les résultats commerciaux : Vous contribuez activement à faire évoluer nos résultats et ratios commerciaux.
• Partage des bonnes pratiques et nouveaux outils : Vous déclinez les meilleures pratiques et les nouveaux outils de l'entreprise pour optimiser nos performances
• Développement des équipes : Vous cultivez le savoir-faire et le savoir-être de nos équipes.
• Mise en action ciblée : Vous mettez en place des plans d'action adapté pour renforcer nos performances et réduire les écarts entre les régions.
• Agilité : Vous adaptez nos plans d'action en fonction de nos résultats.
• Suivi et évaluation rigoureuse : Vous assurez un suivi minutieux des leviers d'amélioration en place.
• Maîtrise pédagogique : Vous utilisez les outils pédagogiques pour accompagner nos équipes commerciales
• Conseil et coaching : Vous conseillez nos responsables de magasins dans la mise en œuvre d'actions de coaching pour qu'ils atteignent leurs objectifs.
• Validation des apprentissages : Vous vous assurez que nos équipes intègrent les bonnes pratiques et méthodes que vous diffusez.
• Reporting précis : Vous assurez un suivi rigoureux de nos actions, avec des rapports clairs et détaillés.
• Projets d'amélioration continue : Vous organisez et participez à des projets pour booster la performance de nos magasins.

Au sein de la Direction de l'Exploitation Boucle Locale, vous intégrerez le service Support Fibre et gestion des infrastructures OI du Groupe.

Vous serez amené(e) à collaborer avec les équipes pour :

• Développer des méthodes et outils, notamment des interfaces web (IHM), visant à améliorer la maintenance du réseau.
• Produire des indicateurs clés de performance (KPI).
• Concevoir des outils d'analyse de données, principalement via Tableau Software, mais aussi à travers l'application de technologies IA / LLM.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils utilisés par les équipes terrain.

Vos activités incluront notamment :

• L'analyse des besoins métiers, la rédaction des cahiers des charges et la mise en place de groupes de travail avec les référents concernés.
• La priorisation et l'arbitrage des demandes en fonction des enjeux.
• Le développement et l'optimisation d'outils en cycles courts, pour s'adapter rapidement aux besoins des utilisateurs.
• La création et mise en place de scripts pour la collecte, le traitement et la mise en forme de données.
• La rédaction de documentation technique garantissant la maintenabilité et l'évolutivité des solutions.
• La réalisation des tests, le suivi des livrables et la validation avec les équipes (VABF/VSR).
• L'accompagnement des utilisateurs et la rédaction de procédures d'utilisation.

Ces missions vous permettront d'évoluer dans un environnement stimulant, en lien direct avec les utilisateurs (circuit court), tout en consolidant vos compétences en programmation, analyse de données et exploitation réseau fibre.

Au sein de la Division Opérateurs, vous serez intégré-e au pôle expertise et infra de la direction déploiement client de la Direction des opérations Client.

Vous interviendrez en support de l'équipe selon 2 axes :

1. La Production et la conception de KPI (indicateur de performance) :
   • Vous mettrez à jour les KPI de production du service et serez responsable de la présentation de ces chiffres auprès du management.
   • Vous participerez en support de notre data analyst à la conception de certains indicateurs à l'aide de nos outils : GCP, Sql, Business object, excel...

1. L'animation du service :
   • Vous serez chargé de faire vivre le sharepoint de l'équipe (réorganisation de documents, écriture de process, etc)
   • Vous serez chargé de réaliser plusieurs questionnaires de satisfaction sur Forms ainsi que leurs restitutions
   • Organisation des réunions de service, team building, brainstorming etc... 
   • Rédaction et diffusion de newsletters

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

Au sein de la Direction de la Marque et plus particulièrement du pôle Social Media, le/la Responsable de Projets conçoit et anime la roadmap de contenus des présences sociales SFR afin de d'accroitre la visibilité de nos offres et services et de développer la préférence de marque auprès de nos audiences cibles. Il/Elle a un rôle de coordination interne et externe et est garant de la qualité et de l'efficacité de ses livrables, dans le respect des contraintes fixées.

• Social Media Management
  • Assurer le suivi de la production et de la qualité des contenus éditoriaux de la marque, sur l'ensemble des ses présences sociales (Facebook, Instagram, X, YouTube, Tik Tok), en coordonnant le processus créatif, de la prise de brief (clients interne) à la mise en ligne.
  • Accroitre la visibilité de nos offres et services, stimuler l'engagement de nos audiences et développer le volume de conversation positive autour de la marque.
  • Veiller à la bonne orchestration des campagnes et dispositifs.
  • Définir et suivre le budget nécessaire aux sujets et activation à charge.
• Stratégie Social Media
  • Contribuer à l'écriture et à l'optimisation de la stratégie social media de la marque SFR et assurer son déploiement sur les présences sociales de la marque.
  • Développer la perception positive de la marque SFR et améliorer la satisfaction de nos clients en assurant la qualité de l'animation et de la modération des conversations et en suivant l'ensemble des commentaires et mentions associés à nos prises de parole.
• Influence
  • Piloter les opérations d'influence en collaboration avec notre agence partenaire.
  • Assurer la cohérence des actions menées sur les réseaux sociaux de la marque et ceux des créateurs de contenus.
• Mesure de l'efficacité 
  • Analyse de performances et optimisation en temps en réel, en partenariat avec le Social Ads Manager.
• Pilotage d'agences
• Veille et benchmarking 
  • Rester en veille sur les usages et les tendances social media et travailler avec nos agences partenaires pour les exploiter.

Dans un contexte international, Les incidents que vous aurez à traiter nécessitent la connaissance des produits/Technologie suivantes :

• Maitrise des Technologies réseaux d'accès (Fibre, XDSL, FTTH, collecte Voix/VoiP..).
• Technologies et protocoles :  IP (VPN et Qos), Ethernet, PPPoE, L2TP, switching vlan, L2VPN
• Des compétences sur les environnements et les services Network AWS, Citrix, et équipementiers Backbone Cisco, Nokia, Huawei...
• Forte orientation client et capable de travailler efficacement en équipe,
• Le Français sera la langue de travail principale, il doit être parfaitement maîtrisé,
• L'Anglais technique doit également être maîtrisé. Un Anglais opérationnel en milieu professionnel.

Maîtrise du relationnel client tant oral qu'écrit (français/anglais si possible) :

- Communication orale pédagogue et rassurante.

- Communication écrite claire et synthétique.

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias autour de marques emblématiques telles que BFM et RMC.

Au sein de la Direction Exploitation et Projet SI, vous intégrerez une équipe dynamique en charge de l'exploitation du SI B2B. Notre équipe joue un rôle crucial dans la continuité et la qualité des services informatiques destinés à nos utilisateurs, à travers la gestion des incidents, l'amélioration continue, l'optimisation de la charge et le renforcement de la sécurité.

Vos missions en tant qu'alternant :

• Participation à l'industrialisation des processus clés : 
  • Contribuer à l'élaboration de solutions techniques pour la production du suivi des incidents du SI B2B
  • Participer à l'amélioration de notre approche des problèmes récurrents en collaborant à la conception de solutions pour la Gestion De Problème
  • Aider à l'analyse des tendances et volumes d'incidents par un suivi de leur charge 
  • Collaborer à l'amélioration de l'expérience client en assurant un suivi des métriques de QoS et des parcours clients
  • Contribuer aux initiatives de cybersécurité applicative en assistant l'équipe sur le chantier de cyberdéfense

Objectifs concrets de votre projet :

• Participer et contribuer activement : 
  • À l'expérience utilisateur en participant au chantier d'amélioration de la QoS et de l'optimisation des parcours clients de bout en bout
  • À l'automatisation de l'analyse et de la résolution des incidents en contribuant au chantier d'IA en cours  
  • À l'évolution de notre outil interne DEP SI B2B en participant au développement et à l'enrichissement de fonctionnalités pour le suivi de l'entrée de charge, des incidents et de l'autonomie des équipes
  • À notre capacité d'analyse en aidant à la mise en place et à l'industrialisation d'une infrastructure moderne de puits de Logs (ELK) 

Dans cette alternance, vous apprendrez en contribuant concrètement à nos projets d'industrialisation et d'automatisation. Vous aurez l'opportunité d'observer et de participer à différentes initiatives techniques, tout en développant vos compétences dans un environnement B2B professionnel.

Cette expérience vous permettra de découvrir plusieurs domaines complémentaires : développement web, data engineering, sécurité informatique et intelligence artificielle - des compétences précieuses pour construire votre future carrière.