Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction.

Vos missions au quotidien : 

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction. 

Vos activités :

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Chez SFR Distribution, on avance ensemble.
Collaboration, Engagement, Audace, Excellence : nos valeurs nous rassemblent pour une mission commune, offrir le meilleur à nos clients.
Envie de faire bouger les lignes ? Rejoignez une équipe qui met l'humain et le client au cœur de l'action. 

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Guidé(e) par notre stratégie commerciale, propulsez nos Responsables de Points de Ventes Interne vers le succès ! Vous jouerez un rôle clé pour faire grimper la performance commerciale et ravir nos clients.   

• Détection des magasins à accompagner : Vous identifiez les magasins en écart de performance
• Booster les résultats commerciaux : Vous contribuez activement à faire évoluer nos résultats et ratios commerciaux.
• Partage des bonnes pratiques et nouveaux outils : Vous déclinez les meilleures pratiques et les nouveaux outils de l'entreprise pour optimiser nos performances
• Développement des équipes : Vous cultivez le savoir-faire et le savoir-être de nos équipes.
• Mise en action ciblée : Vous mettez en place des plans d'action adapté pour renforcer nos performances et réduire les écarts entre les régions.
• Agilité : Vous adaptez nos plans d'action en fonction de nos résultats.
• Suivi et évaluation rigoureuse : Vous assurez un suivi minutieux des leviers d'amélioration en place.
• Maîtrise pédagogique : Vous utilisez les outils pédagogiques pour accompagner nos équipes commerciales
• Conseil et coaching : Vous conseillez nos responsables de magasins dans la mise en œuvre d'actions de coaching pour qu'ils atteignent leurs objectifs.
• Validation des apprentissages : Vous vous assurez que nos équipes intègrent les bonnes pratiques et méthodes que vous diffusez.
• Reporting précis : Vous assurez un suivi rigoureux de nos actions, avec des rapports clairs et détaillés.
• Projets d'amélioration continue : Vous organisez et participez à des projets pour booster la performance de nos magasins.

Au sein de la Direction de l'Exploitation Boucle Locale, vous intégrerez le service Support Fibre et gestion des infrastructures OI du Groupe.

Vous serez amené(e) à collaborer avec les équipes pour :

• Développer des méthodes et outils, notamment des interfaces web (IHM), visant à améliorer la maintenance du réseau.
• Produire des indicateurs clés de performance (KPI).
• Concevoir des outils d'analyse de données, principalement via Tableau Software, mais aussi à travers l'application de technologies IA / LLM.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils utilisés par les équipes terrain.

Vos activités incluront notamment :

• L'analyse des besoins métiers, la rédaction des cahiers des charges et la mise en place de groupes de travail avec les référents concernés.
• La priorisation et l'arbitrage des demandes en fonction des enjeux.
• Le développement et l'optimisation d'outils en cycles courts, pour s'adapter rapidement aux besoins des utilisateurs.
• La création et mise en place de scripts pour la collecte, le traitement et la mise en forme de données.
• La rédaction de documentation technique garantissant la maintenabilité et l'évolutivité des solutions.
• La réalisation des tests, le suivi des livrables et la validation avec les équipes (VABF/VSR).
• L'accompagnement des utilisateurs et la rédaction de procédures d'utilisation.

Ces missions vous permettront d'évoluer dans un environnement stimulant, en lien direct avec les utilisateurs (circuit court), tout en consolidant vos compétences en programmation, analyse de données et exploitation réseau fibre.

Au sein de la Division Opérateurs, vous serez intégré-e au pôle expertise et infra de la direction déploiement client de la Direction des opérations Client.

Vous interviendrez en support de l'équipe selon 2 axes :

1. La Production et la conception de KPI (indicateur de performance) :
   • Vous mettrez à jour les KPI de production du service et serez responsable de la présentation de ces chiffres auprès du management.
   • Vous participerez en support de notre data analyst à la conception de certains indicateurs à l'aide de nos outils : GCP, Sql, Business object, excel...

1. L'animation du service :
   • Vous serez chargé de faire vivre le sharepoint de l'équipe (réorganisation de documents, écriture de process, etc)
   • Vous serez chargé de réaliser plusieurs questionnaires de satisfaction sur Forms ainsi que leurs restitutions
   • Organisation des réunions de service, team building, brainstorming etc... 
   • Rédaction et diffusion de newsletters

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous participez au développement des outils de mesure de la Qualité de Service (QoS).

L'équipe et la direction souhaitent développer une meilleure autonomie dans la mesure de la QOS avec pour objectifs : 

• D'identifier les informations exploitables, en particulier dans les bases de données applicatives
• De s'approprier les modèles conceptuels des bases de données sur les applications jugées critiques (en priorités les applications de la chaine de vente)
• De construire les requêtes permettant de récupérer les données pertinentes et de les extraire vers Prometheus au travers de « Query Exporter »

Missions :

• Participation à la construction de l'infrastructure qui hébergera les outils (ELK et Query Exporter)
• Audit et documentation des MCD des bases de données sur les applications critiques 
• Développement et tests des extractions de données via Query Exporter - en particulier control de la non-nocivité des requêtes (impact performance)
• Construction des dashboard kibana ou grafana permettant de consulter les indicateurs créés
• Participation à la conception et à la mise en place d'interfaces pour alimentation de l'outil de production et archivage de la QOS (PROMES)
• Mise en place d'interfaces pour alimentation de l'outil de supervision (ISIS)

Au sein de la Direction Exécutive Réseau et Services, vous rejoignez la Direction Cœur Voix, Data et PFS. Vous aurez en charge la mise en œuvre de l'automatisation des Tests de Validation Voix.

Vous travaillerez sur la solution SDM (Subscriber Data Management), élément central du cœur de réseau (mobile & fixe) contenant la base de données des abonnés. Cette solution permet, entre autres, l'authentification des abonnés lors de l'établissement de sessions voix, SMS & data en 2G/3G (fonction HLR), en 4G (fonction HSS) ou en 5G (fonction UDM/AUSF) et gère également la localisation ainsi que les services autorisés de l'abonné.

Cette mission se déroulera sur le Technolab SFR de Vélizy, réplique du réseau opérationnel où tous les tests de vérifications d'introduction de nouvelles solutions sont menés.

Vos missions principales seront :

- Participer au déploiement et à la Validation de la solution SDM (nouvelles fonctionnalités, corrections d'anomalies, vérification de non-régression) et rédiger des rapports et comptes rendus

- Faire du support auprès des équipes de tests transverses (équipes Cœur Data, Radio, IMS, etc.).

- Développement & Amélioration des scripts d'automatisation de tests et de provisioning (en particulier pour l'automatisation des tests 5G).

Le Back Office Technique, (BOT) a en charge pour SFR, la mise en production des clients opérateurs et opère pour le réseau les programmes de migration réseaux. Pour réaliser ces missions, le BOT doit s'assurer pour chacun des projets d'identifier dans son intégralité la donnée technique afin de la transformer à 100% vers le nouvel environnement de production. 

Cette donnée doit être analysée afin d'être exploitée au mieux. La mise en place de plusieurs «petits » outils facilitateur de la production est indispensable (pas assez « gros » pour exprimer un besoin SI , mais nécessaire pour fluidifier les tâches quotidiennes)

Dans ce cadre,  le candidat doit pouvoir , sous le pilotage de l'Expert Technique Réseau et / ou d'un Responsable de Projets :

• Collecter et structurer la donnée

• Récupérer les données provenant de plusieurs Workflow hétéroclites (SI entreprise, Excel, outils Microsoft 365, Google Cloud Platform), afin de constituer le bon socle DATA
• Nettoyer celles-ci (supprimer les doublons, fusionner les données, aligner les casses, caractères spéciaux etc), afin de préparer les futurs tableaux de bords 
• Normer les données ( Harmonisation adresses postale sites clients, Nom Client, ref technique, date, et autres info)

è La connaissance à minima du langage SQL , est indispensable ainsi que  l'écosystème Office 365   Excel Power apps est un plus

• Comprendre et analyser la donnée
  • Identifier et mettre en place les indicateurs de bases découlant de cette collecte (Taux, Ok/Nok / Nb partiel/Total/Relatif par environnement) pour un aperçu global
  • Représentez graphiquement les variables pour mettre en évidence les tendances et évolutions à court terme

è La connaissance de Python et ses librairies, Power Apps (Query)  est fortement souhaitée

• Affichage, présentation communication des données
  • Comprendre l'ensemble de l'activité du métier, afin de répondre au besoin de mise en place de dashboards POWERBi métier cohérents, 
  • Elaborer des sessions de formation en groupe et/ou en individuel, à la demande, en fonction des niveaux de chacun des collaborateurs, réaliser des présentations et des exercices afin que ceux qui le souhaite puissent réaliser dans l'outil, la connexion de nouvelles bases de données.
  • Aider à créer des Dashboards, les analyser, les publier, et monter en compétences.
  • Mettre en place une documentation sur les environnements ainsi créés
  • Assurer et formaliser les publications POWERBi et mises à jour de la base de connaissance intranet Interne BOT

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

Les missions de Chef de projet Coordination Roaming (gestion de la communication avec les opérateurs partenaires des services en itinérance et ouvertures de services pour les abonnés mobiles en itinérance) sont : 

Description de la mission : 

• Gestion des demandes des partenaires étrangers de SFR (via la Boite aux lettres générique du service Roaming), coordination de la mise en Service des accords de Roaming (itinérance) entre SFR et ses opérateurs partenaires dans le monde et mise à jour des fichiers de suivi de l'activité ouvertures de service, au sein de la Direction Roaming International, pôle International Production Développement, service Coordination Roaming et Business Intelligence.
• Être le point d'entrée pour SFR des demandes des partenaires étrangers (problèmes de qualité de service, de facturation, évolution du réseau, demande d'information, de documentation, incidents technique, fraude, ouverture de nouveau service), diffuser l'information aux services concernés ou au partenaire et assurer le suivi de ces demandes
• Piloter le processus d'ouverture Roaming du lancement à la mise en service d'un ou plusieurs opérateurs étrangers (prise de contact et vérification de la compatibilité, signature du Contrat de Roaming, gestion des cartes SIM de tests, validation des tests en coordination avec les équipes techniques, vérification de la facturation, saisie des informations dans les différents outils afin de les mettre à disposition des entités impactées, Lettre d'ouverture, demande de Mise en service et communication interne.
• Mise à jour mensuelle de fichiers de suivi sur les ouvertures, analyse croisée de données, mise à jour quotidienne du fichier listant l'ensemble des informations relatives aux opérateurs et services ouverts