Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients. 

Activités principales : 

- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers. 

- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés. 

- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies. 

Vous contribuez activement à :

- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe 

- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée 

- l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux 

- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process. 

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous : 

- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées 

- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Vos missions principales au sein de la Direction seront : 

1. Référencement en ligne des accessoires (accessoires de protection, audio, objets connectés...) : mise à disposition des briefs produits, des visuels,...
2. Suivi des lancements accessoires sur l'intégralité des canaux de Ventes Directes (site SFR, Service Client, Télévente, site SFR accessoires) : lancement on time, disponibilité stocks...
3. Garant du relai des animations commerciales (promotions, offres spéciales) sur les canaux de Ventes Directes : amélioration des performances commerciales, reporting suivi des opérations promotionnelles
4. Relai de supports commerciaux/marketing auprès de tous les canaux de distribution
5. Participation aux chantiers d'évolution du business Accessoires
6. Interactions avec de nombreux interlocuteurs au sein des services des Ventes Directes

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

- Votre mission principale sera d'assurer le suivi de l'activité roaming et d'être support du responsable de Projets Business Intelligence.

Concernant le suivi de l'activité internationale mobile, vous aurez en charge :
- L'analyse de l'activité Voix et DATA quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle
- Le support sur les revues commerciales et marketing trimestrielles
- La création des budgets commerciaux en support du responsable de projets Business Intelligence

Concernant les Systèmes d'Information Roaming, vous aurez en charge de :
- Demandes spécifiques de nos partenaires et des institutionnels
- La création de nouveaux outils de suivi et la mise à jour des outils existants de reporting statistiques

- Vous serez également support sur les projets de Business Intelligence et serez en relation avec le(s) fournisseur(s) étranger(s) de BI

- A terme, vous jouerez un rôle de référent sur l'outil de Business Intelligence et assurerez le support des équipes commerciales wholesale (6 opérateurs télécom en France, au Portugal, en Israël, à La Réunion, aux Antilles Françaises et en République Dominicaine)

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

Les missions de Chef de projet Coordination Roaming (gestion de la communication avec les opérateurs partenaires des services en itinérance et ouvertures de services pour les abonnés mobiles en itinérance) sont : 

Description de la mission : 

• Gestion des demandes des partenaires étrangers de SFR (via la Boite aux lettres générique du service Roaming), coordination de la mise en Service des accords de Roaming (itinérance) entre SFR et ses opérateurs partenaires dans le monde et mise à jour des fichiers de suivi de l'activité ouvertures de service, au sein de la Direction Roaming International, pôle International Production Développement, service Coordination Roaming et Business Intelligence.
• Être le point d'entrée pour SFR des demandes des partenaires étrangers (problèmes de qualité de service, de facturation, évolution du réseau, demande d'information, de documentation, incidents technique, fraude, ouverture de nouveau service), diffuser l'information aux services concernés ou au partenaire et assurer le suivi de ces demandes
• Piloter le processus d'ouverture Roaming du lancement à la mise en service d'un ou plusieurs opérateurs étrangers (prise de contact et vérification de la compatibilité, signature du Contrat de Roaming, gestion des cartes SIM de tests, validation des tests en coordination avec les équipes techniques, vérification de la facturation, saisie des informations dans les différents outils afin de les mettre à disposition des entités impactées, Lettre d'ouverture, demande de Mise en service et communication interne.
• Mise à jour mensuelle de fichiers de suivi sur les ouvertures, analyse croisée de données, mise à jour quotidienne du fichier listant l'ensemble des informations relatives aux opérateurs et services ouverts

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d'offre/produits pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Au sein de la Direction Grand Public / Direction Marketing et Digital, vous intégrez la Direction Marketing mobile.

Plus précisément vous assistez les Chefs de Marché pour l'animation commerciale des terminaux, et avez pour charge de développer l'attractivité des offres commercialisées et la satisfaction des clients.

En interaction avec les différentes équipes (direction commerciale, direction de la Marque, direction CRM, direction Service Client...) vous aurez comme principales missions : 

• Analyse de l'environnement : benchmark, argumentaires offres vs concurrence
• Suivi de l'activité globale et des indicateurs, analyse des performances des offres et des différents canaux de vente
• Conception de nouvelles offres :  définition d'offres promotionnelles, construction de recommandations, développement de ces offres en collaboration avec l'équipe paramétrage, briefs et suivi des supports d'aide à la vente, validation des communications
• Pilotage des campagnes de marketing direct : écriture de la roadmap, rédaction des briefs (ciblages et communication), suivi des performances 

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d'offre/produits pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Au sein de la Direction Grand Public / Direction Marketing et Digital, vous intégrez la Direction Marketing mobile.

Plus précisément vous assistez les Chefs de Marché en charge des offres abonnement et prépayé, et avez pour charge de développer l'attractivité des offres commercialisées et la satisfaction des clients.

En interaction avec les différentes équipes (direction commerciale, direction de la Marque, direction SI, direction Service Client...) vous aurez comme principales missions :  

• Analyse de l'environnement : benchmark, argumentaires offres vs concurrence
• Suivi de l'activité globale et des indicateurs, analyse des performances quotidienne, reporting à la Direction, préparation de copil hebdomadaires 
• Conception de nouvelles offres : participation à la définition d'offres promotionnelles, construction de recommandations, développement de ces offres en collaboration avec l'équipe paramétrage, briefs et suivi des supports d'aide à la vente, suivi des actions, validation des communications
• Bilans des animations commercialisées 

Au sein de la Direction Générale Grand Public de SFR, vous intégrez la Direction Marketing Fixe.

En support de l'équipe Parc Fixe SFR & Red, vous avez pour charge de développer l'attractivité des offres commercialisées, la considération de marque et la satisfaction des déjà clients.

En interaction avec les différentes directions (SI, CDM, Service Client, direction Commerciale, direction de la Marque...) vous aurez comme principales missions :

. Communications auprès des clients fixe : cadrage des campagnes d'emailing (Newsletter, prévenance, MD...), rédaction du macrobrief pour la DCRM et ciblage, rédaction du brief pour la Com Client, retours et validation

. Elaboration et partage de la roadmap mensuelle des communications sur parcs Fixe 

. Cadrage et lancement de projets visant l'amélioration de l'expérience client (changement de box, amélioration des débits, boost des taux d'usage...)

. Cadrage et lancement de projets permettant d'accroître l'attractivité et la conservation d'options (contenus et telco)

. Suivi des KPI's options : reporting hebdo et mensuel

. Création du support de formation à destination des canaux de vente

DESCRIPTION DU POSTE :

L'alternant(e) accompagnera au quotidien les équipes Social Media et Média dans l'animation des communautés RED by SFR, la gestion opérationnelle des campagnes social media et le pilotage de la médiatisation sur les réseaux sociaux.

FINALITE DU POSTE :

Ce poste vise à contribuer au développement, à la performance et à la cohérence des prises de parole RED by SFR en garantissant une animation communautaire efficace, une production social fluide et une médiatisation optimisée des campagnes. 

MISSIONS :

1/ Animation et modération des communautés RED by SFR :

• Réalisation des pickings journaliers et mensuels
• Rédaction de comptes rendus hebdomadaires
• Participation aux réunions de suivi et d'analyse de l'animation et de la modération
• Travail en étroite collaboration avec l'agence Social (modérateurs).
• Reporting dans des tableaux de pilotage de l'activité
• Relecture et aide à la rédaction de discours

2/ Suivi et soutien à l'activité Social Media RED by SFR :

• Travail en étroite collaboration avec l'agence Social (SMM)
• Demande d'assets aux différentes parties prenantes
• Soutien à la rédaction de briefs
• Soutien à la rédaction et partage des retours créatifs
• Soutien à la gestion et suivi du processus de validation de l'ensemble des prises de parole
• Envoi des dotations et colis à destination des gagnants et créateurs de contenus (UGC, influence)

3/ Elaboration et suivi de la stratégie de médiatisation des réseaux sociaux en relation avec les équipes et agences Média & Social Media :

• Implémenter, piloter et monitorer activement les campagnes média directement sur les plateformes des réseaux sociaux.
• Analyser la performance des actions média, en tirer des enseignements clés et formuler des recommandations pour l'optimisation continue des stratégies et dispositifs.
• Mettre à profit le social listening pour enrichir les briefs, affiner les stratégies et étayer les analyses de performance.
• Effectuer une veille concurrentielle et sectorielle active sur les tendances et innovations du Social Media et de l'achat média.