En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Digitale, vous assisterez l'équipe du Pôle Fixe dans les opérations commerciales et leur impact sur les parcours e-commerce. Votre mission principale consistera à gérer l'animation et les parcours du site sfr.fr, en mettant l'accent sur les éléments suivants :

• Parcours offres Fixe (Box Internet, Box + High Tech...)
• Animations commerciales 
• Tous les écrans : desktop, smartphone, tablette et application mobile

Responsabilités :

• Suivi de la roadmap des opérations commerciales et des projets d'amélioration.
• Participation à la coordination des opérations, depuis la prise de brief Marketing jusqu'à la mise en ligne (lancement d'offres, de nouveaux équipements, Temps Forts d'animation commerciale).
• Présentation des indicateurs de performance.
• Évolution des parcours e-commerce : suivi et analyse des indicateurs de succès (audiences, performances, taux de rebonds) avec proposition de pistes d'optimisation.
• Interaction avec les équipes Direction Digitale, Marketing, SI, Studio UX/UI et d'autres entités.
• Mise à jour et diffusion des reportings en interne.
• Veille concurrentielle et benchmarks.

Au sein de la Direction Exécutive B2B, rattachée directement à la Direction de la Relation Clients et plus précisément dans l'équipe infogérance, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

A ce titre, vos principales missions sont :

• Maintient opérationnel et exploitation :
  • Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
  • Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
  • Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
  • Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
  • Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
  • Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
  • Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
  • Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
  • Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
  • Intégrer les shifts horaires de l'équipe (5 personnes) sur le créneau 6h - 19h avec un roulement par semaine
  • Prendre en charge des astreintes client (1 semaine/mois environ)

• Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business chez le client :
  •  Préconisez des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,
  • Écoutez activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,
  • Assurez la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité),

La Direction Avant-Vente SFR Business, qui regroupe les 300 consultants et ingénieurs experts qui développent les solutions techniques en réponse aux consultations de nos clients entreprise, propose un poste de Pilote opérationnel afin d'automatiser la mise en place et le suivi des indicateurs de la Direction et d'assurer un suivi industriel des catalogues de services des marchés nationaux d'achat.

Contenu de la mission : améliorer, consolider et automatiser les rapports d'indicateurs de performance de la direction Avant-Vente et suivi des catalogues services des marchés achats :

• Alignement et harmonisation des outils de saisie des activités spécifiques à l'Avant-Vente (liste Microsoft Sharepoint ou autre) ;
• Extraction et récupération de données de systèmes CRM et autres sources de données (xls, csv etc.) ;
• Agrégation, redressement et compilation des données des différentes équipes ;
• Automatisation des productions d'indicateur pour la Direction, les manageurs et les Avant-Ventes pour le pilotage de l'activité, la disponibilité et l'allocation de ressource, et de la performance ;
• Automatisation des analyses graphiques et des alertes ;
• Génération de tableau de bord et / ou présentation power point automatisée ;
• Distribution de tableau de bord automatisé aux différentes communautés d'utilisateurs (Consultants Avant-Vente, Manager, Directeur de pôle, Directeur) ;
• Anticipation des changements éventuels futurs en termes de développement ou de procédure (modification des fichiers sources et des emplacements) ;
• Proposition d'une architecture SI anticipant la prise en comptes des innovations (ex : IA) de la collecte de la données, son stockage (base de données) et sa restitution (requêtes automatiques) via des tableaux de bord automatisés ;
• Mise en place d'outil facilitant le suivi des catalogues services des marchés nationaux d'achats.

Support à la réponse aux projets et Aos sur le volet SSI/RGPD

• Analyser les cahiers des charges et documents annexes relatifs aux exigences de sécurité et Plan d'Assurance Sécurité - identifier des points SSI/RGPD non standards ou différemment mis en œuvre par le groupe
• Evaluer les risques et impacts nécessitant d'être pris en compte dans les réponses commerciales (le cas échant avec l'incidence sur le chiffrage) ou nécessitant d'être discutés avec le client
• Rédaction de la partie "volet sécurité" des dossiers réponses appel d'offre client
• Contribuer à l'analyse de risques dans le cadre de réponses sur mesure à appel d'offre
• Participer au processus de cotation tarifaire des prestations de  ROS (Responsable Opérationnel Sécurité)
• Valoriser en soutenance chez les clients la stratégie SFR Business relative à la sécurisation de ses actifs et processus

Référent sécurité/RGPD des équipes avant-vente 

• Être l'interface privilégiée en support aux équipes Commerce et Avant-vente pour les sujets sécurité de système d'Information (SSI) et des données à caractère personnel RGPD et en appui des entités internes RSSI, CSSI, ROS (Responsable Opérationnel Sécurité) et Responsable RGPD
• Assurer un support pour les sollicitations des équipes commerce et Avant-Vente B2B concernant les sujets SSI et RGPD  (annexe et évaluation de Sécurité et RGPD des AOs clients)
• Contribuer à l' amélioration continue sur l'enrichissement de nos documentations de réponses et livrables clients associés

Au sein de la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo, l'équipe des applications TV Apple & Setup Box Android TV développe les interfaces utilisateurs pour les applications TV iOS/tvOS, STB Android TV du groupe SFR ainsi que plus largement pour Altice Labs (e.g. SFR TV 8, RED TV, RMC Sport, Connect TV, ...).

Basé(e) à Grenoble, nous recherchons un(e) alternant(e) - Développeur(euse) d'applications Android/AndroidTV pour participer aux développements des applications de l'équipe, depuis les phases de spécifications jusqu'à la mise en production et au suivi opérationnel. En lien avec votre maitre d'apprentissage vous aurez la charge de construire et suivre un planning de développement d'applications, en respectant les priorités de la direction, la qualité des livrables et les TTM demandés.

Dans le cadre de votre alternance, vous aurez pour objectif d'évaluer, d'appréhender, d'intégrer et d'introduire des services et solutions sur les applications AndroidTV de SFR en utilisant les dernières technologies de développement logiciel sur Android avec notamment le langage Kotlin et la suite de librairie Android Jetpack. 

Les principales missions du poste sont :
- Participer aux phases de cadrage, de design et de spécifications, 

- Développer les parties techniques,

- Contribuer au développer des modules/librairies ré-utilisables sur la roadmap globale des applications,

- Préparer la maintenance des applications

    o Être en charge des écriture des tests unitaires,

    o Participer à l'amélioration de la qualité du code,

    o Participer à la documentation, aux réunions techniques et projets.

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !

Au sein de la Direction Financière B2B (Entreprises) de SFR, vous intégrez l'équipe Business Plan & Revenue Management (8 personnes).

Business Partner, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et DAF/Contrôle de gestion sur l'ensemble des offres B2B et participerez aux missions suivantes (liste non exhaustive) 

1. P&L Client - Validation (activité principale)

• Validation des P&L OSM Client (offre sur mesure) nécessitant une intervention DAF : KPI financiers (marge, capex, payback), contrôles de cohérence, préconisations.
• Préparation/analyse des dossiers devant être présentés en comité de validation (DG-Commerce-DAF-Marketing- Service Client- Technique) avec le support du marketing offres et marchés
• Support/conseil aux commerciaux

2. P&L Client - Construction & mise à jour 

• Construction et mise à jour de modèles de simulation financière (P&L Client) mis à disposition des équipes commerciales en fonction de l'évolution des offres B2B, des tarifs et des coûts.

3. BP Offres Standards (lancement ou évolution) : vous pourrez être amené à travailler avec le marketing sur les évolutions tarifaire ou lancement d'offres B2B 

• Analyse de rentabilité unitaire fonction des tarifs / latitudes demandées par le marketing ou Business Plan Offre sur 3 à 5 ans
• Recommandations à destination du marketing. 
• Présentation au comité tarifaire

4. Réalisations d'études spécifiques à la demande 

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département du Gard (30)

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département du Gard (30)

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies

Vous intégrez la Direction Commerciale Méditerranée en qualité d'Ingénieur d'Affaires H/F spécialisé(e) sur les Grands Comptes et plus particulièrement sur une cible de marchés publics et/ou privés.

Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager de la Direction Commerciale Ventes Directes, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises.    

Vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Reconnu(e) pour votre dynamisme hors pair, vous exploitez en permanence les potentiels de vente grâce à la liste des prospects mis à votre disposition par l'entreprise. 

Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins clients et prospects, marchés publics et marchés privés, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur(e) d'affaires spécialisé(e) sur les Grands Comptes et plus particulièrement sur une cible de marchés publics et/ou privés de la région Occitanie (principalement sur les départements suivants : Gard, Hérault, Aude, Pyrénées-Orientales)

Rattaché(e) hiérarchiquement au Manager des Ventes Directes, et en relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, vous avez pour mission de développer votre portefeuille sur une cible de marchés privés et/ou publics en commercialisant toute la gamme de services télécoms et ICT (offres intégrateurs) de SFR Business

En accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise, vous participerez à la réalisation des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs du secteur.
 

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale.

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies. 

Votre réussite sur ce poste vous ouvrira des perspectives d'évolution variées (management, Avant-Vente )