La Division Services aux Opérateurs (DSO) commercialise des offres et produits qui permettent à leurs Clients Opérateurs de fournir une large gamme de service à leurs utilisateurs finaux comme des entreprises ou les résidentiels. Le catalogue des offres DSO est :

• Terminaison, Collecte de trafic Voix ou une gestion de la Voix bout en bout
• Interconnexion de réseau pour de la Data, Voix, VOIP
• Collecte de trafic Data (DSL, IP, VPN, FTTH, BSOD)
• Connectivité Internet
• Bande passante (WDM, Ethernet, .....)
• Infrastructure en proposant de la Fibre Optique Noire, de l'hébergement

Au sein de l'équipe Avant-Vente, vous serez le support back-office de l'ITC en charge de :

• analyser et qualifier les besoins des clients
• mesurer l'adéquation par rapport aux offres existantes standards
• proposer une architecture de solution technique
• qualifier la faisabilité et le fonctionnement de la solution en liaison avec les différents acteurs internes concernés (technique, marketing, commercial, réglementaire)
• étudier la viabilité financière de la proposition
• proposer l'offre la plus adaptée et de contribuer à la fourniture d'une solution technique optimale.
• Assurer la veille technologique et concurrentielle en vue de contribuer au développement des offres.

Au sein de la Division Services Opérateurs, l'équipe Marketing Opérateurs B2B a la charge du développement, de l'évolution, du pricing et de la promotion des offres pour les opérateurs nationaux et internationaux qui adressent le marché B2B (TPME + Grands Comptes).

L'alternant(e) sera accompagné(e) dans ses missions par un(e) chef(fe) de marché qui l'aidera dans sa montée en compétences et dans la réalisation de ses missions.

En rejoignant la division opérateurs de SFR, le/la candidat(e) aura l'opportunité de travailler sur différentes technologies et de découvrir les produits télécoms commercialisés à plus de 200 opérateurs français et internationaux. Il/elle découvrira également l'ensemble de l'écosystème lié aux opérateurs de télécoms en France (équipementiers, acteurs du marché, évolution des réseaux, etc.).

Environnement technique du poste :  

L'alternant(e) aura la charge du support transverse sur l'ensemble des produits du catalogue opérateurs B2B, notamment :

• Sur le périmètre des outils d'éligibilité et de commande
• Sur l'accompagnement marketing offres/produits des ingénieurs commerciaux et ingénieurs avant-vente
• Sur les reportings et le suivi de l'activité commerciale
• La veille technologique et économique sur le marché Wholesale telecom (Fibre Optique, WDM, Hébergement, Ethernet, Internet, Mobile, SD-WAN, etc.)

Missions principales : 

• Assurer une veille concurrentielle et mise à jour des Benchmark des offres opérateurs B2B afin de s'adapter continuellement au marché
• Animer des comités de pilotage et de suivi des produits opérateurs B2B
• Mettre à jour les présentations clients des produits opérateurs B2B (sur le fond et sur la forme)
• Organiser et mettre en œuvre des communications clients à la suite d'évolutions SI et Réseau avec impact client 
• Participer au paramétrage des instanciations clients et produits marketing
• Produire et analyser les KPis et reportings business (vente, couverture, déploiement, etc.), 
• Assurer le support des outils d'éligibilité commerciale (participation aux spécifications des évolutions fonctionnelles et recettes, point de contact des équipes commerciales, paramétrage outils, upload des grilles tarifaires)
• Mettre à jour les conditions particulières (en français et en anglais)
• Piloter, mettre à jour et documenter l'outil cartographique de géomarketing
• Gérer les projets d'évolutions de produits et outils internes
• Contribuer à la création de logos de des offres et produits opérateurs B2B

Au sein de la Direction Gestion Client/service Administration Des Ventes et Facturation, vous vous assurez de suivre, contrôler le bon fonctionnement des process et processus, que les contrats signés avec nos clients soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise. De contrôler et analyser tous les éléments contractuels.  Vous devrez traiter les commandes et factures pour comprendre le fonctionnement de l'activité afin de pourvoir accompagner par la suite les équipes métier dans l'étude et l'analyse des process et processus sur le périmètre Fixe DSO partie ADV facture, de construire et de développer des outils et requêtes pour le contrôle et le pilotage des activités.

Objectif :

Production : Facturation, gestion de portefeuille

• Gère les comptes de facturation
• Vous enregistrez après validation, les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires pour que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM.
• Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation
• Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes.

Assurer la production et l'envoi des factures :

• Effectue les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures
• Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes.

Assurer le traitement des résiliations et avoirs :

• Contrôle et traite les demandes de résiliations dans les différents outils
• Assure le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés

Sollicitations inter service :

• Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux et les chefs de projets pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes.
• Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.

Suivi des processus.

Garantir la maîtrise et le contrôle des processus dans un vision globale. 

Compréhension du métier et prise en compte des besoins afin de réaliser les études et développement

• Etudes et analyses de nouveaux process ou activités à intégrer 
• Etudes et analyses pour optimisation des processus existants
• Comprendre, analyser et savoir utiliser les données dans les tables existantes
• Analyser les incidents techniques et déterminer les correctifs
• Réaliser les supports de fonctionnement et les modes opératoires
• Identification et rédactions des besoins d'évolutions en tenant compte des risques et des enjeux
• Participer à la fiabilisation et à la consolidation des indicateurs et reportings  

Compétences :

Maîtrise des outils informatique (pack office bureautique, Tableau outils de pilotage)

Aisance dans la manipulation des données via requêtes

Pack office bureautique, Tableau 

Création et mise en place de requêtes

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats. Finalité du poste : Vous intégrerez l'équipe en qualité d'alternant(e) Responsable Opérationnel de Compte. 

Missions principales :

1) Gestion contractuelle des services SFR-Numéricâble :

- Être garant de la bonne application des contrats (conditions tarifaires, pénalités, indexation, SLA...)
 

- Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
 

- Traitement de bout-en-bout des demandes clients sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
 

- Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
 

- Superviser la réalisation des fins de contrat / services.

2) Pilotage des litiges et réclamations complexes :
 

- Piloter la résolution des litiges clients : analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
 

- Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
 

- Communication client tout au long des dossiers traités
 

- Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)

3) Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients :
 

- Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
 

- Rencontrer les clients : organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours
 

- Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant-ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
 

- Apporter sa plus-value et son expertise client

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

- Votre mission principale sera d'assurer le suivi de l'activité roaming et d'être support du responsable de Projets Business Intelligence.

Concernant le suivi de l'activité internationale mobile, vous aurez en charge :
- L'analyse de l'activité Voix et DATA quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle
- Le support sur les revues commerciales et marketing trimestrielles
- La création des budgets commerciaux en support du responsable de projets Business Intelligence

Concernant les Systèmes d'Information Roaming, vous aurez en charge de :
- Demandes spécifiques de nos partenaires et des institutionnels
- La création de nouveaux outils de suivi et la mise à jour des outils existants de reporting statistiques

- Vous serez également support sur les projets de Business Intelligence et serez en relation avec le(s) fournisseur(s) étranger(s) de BI

- A terme, vous jouerez un rôle de référent sur l'outil de Business Intelligence et assurerez le support des équipes commerciales wholesale (6 opérateurs télécom en France, au Portugal, en Israël, à La Réunion, aux Antilles Françaises et en République Dominicaine)
 

Rattaché à la Direction Gestion Clients (DSO), le ou la Analyst Risk identifie, évalue et prévient les risques financiers liés aux clients. Il assure le suivi des encours, gère les relations avec les assureurs-crédits, et supervise les contentieux.

Responsabilités Clés

1. Prévention du Risque Client

• Analyse financière des clients/prospects (SFR, Completel, Fibre, Collectif).
• Évaluation de solvabilité, négociation de garanties, validation de conditions financières.
• Suivi des clients à risque, accompagnement des équipes commerciales.
• Gestion des échéanciers, protocoles d'accord et litiges.
• Pilotage de certains comptes clients dans le cadre de la prise de poste 

2. Assurance-Crédit

• Interlocuteur du courtier, gestion des polices et négociation des contrats.
• Préparation des arbitrages et alertes en cas de risque.

3. Gestion des Contentieux

• Suivi des clients inactifs et dossiers contentieux avec le juridique.
• Évaluation des provisions pour créances douteuses.
• Traitement des dossiers en procédures collectives.

4. Compliance

• Référent DSO auprès du Secrétariat Général.
• Mise en place et respect des procédures Compliance (création comptes clients/fournisseurs).

5. Autres Missions

• Suivi des KPIs mensuels, formation d'un alternant.
• Cartographie des risques, relation avec les CACs.

Au sein de la Direction SI OSS, vous serez chargé(e) de la conception et du développement de différentes fonctionnalités sur la chaine de portabilité des numéros mobiles et provisionning réseau, dans le but de la moderniser et de la rendre facilement maintenable.

L'objectif principal est d'étudier, présenter, développer et concevoir les différents sujets identifiés par l'équipe. Parmi ces sujets :

• Désengagement de la technologie MQ et intégration de KAFKA
• Intégration des outils de Qualimétrie (findbug, checkstyle, sonar)
• Amélioration de la qualité de code
• Développement de tests de non régression

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Etudier l'existant
• Concevoir et proposer des améliorations 
• Présenter la solution retenue
• Développer, intégrer et tester de nouvelles fonctionnalités
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique

Environnement technique du poste :

• Environnement UNIX / Eclipse
• Développement Java / Tomcat / Oracle / Struts / HTML / Servlets / JSP/ SpringBoot / ArtemisMQ / Angular / échanges asynchrones
• SVN / Jenkins / Sonar / Phabricator /GIT

Au sein de la Direction de l'Exploitation du Réseau et de l'équipe Gestion des Affaires Techniques SUD-OUEST.

Les chargé(e)s d'affaires techniques sont les interlocuteurs techniques locaux auprès des collectivités et des clients. Ils sont en charge de coordonner et de superviser les chantiers de dévoiement, d'enfouissement, d'extension ainsi que les travaux de remise en conformité des réseaux de la boucle locale (FTTB, FTTH, FTTS...).

Responsabilités et activités principales :

Assurer la relation de proximité avec les acteurs locaux (collectivités, bailleurs, aménageurs, opérateurs tiers, les particuliers, entreprises de travaux...) :

• Participer aux réunions de coordination et réunions de chantier, rédiger les comptes rendus et communiquer sur l'état d'avancement des différents projets.
• Proposer et/ou valider les solutions techniques à mettre en œuvre.
• Négocier avec les tiers demandeurs la prise en charge des travaux par celui-ci.
• Assurer la relation avec les opérateurs tiers (Orange, Bouygues, Free, Enedis, Syndicats locaux...).
• Assurer la gestion des sinistres et de la refacturation des tiers.
• Gestion auprès des particuliers (mobiliers urbains, pannes réseaux, remontée des câbles, raccordement...).

Piloter le sous-traitant sur l'ensemble des activités d'exploitation (y compris dévoiement et enfouissement du réseau) et d'extensions verticales :

• Contrôler l'établissement des devis et de l'établissement des commandes afin de prioriser les travaux. 
• Suivre et contrôler les travaux de vie du réseau et d'extension en conformité à la commande, aux règles de l'art et de sécurité.
• S'assurer de la pertinence de la mise à jour des référentiels de la boucle locale (SIG et référentiel d'adresses raccordables) et réception comptable des affaires.

Piloter au niveau local les projets portés par les services centraux :

• Piloter et coordonner au niveau régional le déploiement de grands projets internes tels que la vidéo protection, la rénovation ou le démantèlement des réseaux obsolètes. 
• Assurer la relation avec les autres services et entités du groupe (SFR FTTH, DT DICT, BackOffice Technique...).

Au sein de la Direction des Risques, vous intégrez l'activité Audit et Contrôle Interne.

Vos missions seront de réaliser et de participer à la réalisation de missions d'audit et de contrôle interne au sein du Groupe avec comme principaux objectifs :

• Accompagner le dispositif de contrôle interne, notamment dans le cadre de la certifi cation légale des comptes
• Assurer le maintien des référentiels des processus, des contrôles et des risques SI
• Participer à la réalisation d'audits de sécurité SI interne et externe
• Evaluer le niveau de sécurité des SI et suivre les plans d'action issus des défi ciences
• Produire et mettre à jour des reporting via Tableau Software pour les différentes BU

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.